Stammdaten
Wie lautet das fiktive Sterbedatum?
01.01.1900
Wann ändern wir eine BV?
Wenn diese ersetzt werden muss oder ein Fehler in der BV besteht.
Was ist ein Abschlag?
Jahresvorauszahlung
Wozu brauchen wir die Authentifizierung?
Kundendaten vor Fremden zu schützen.
Über welchen Kachel startest du den Prozess Zählerstand erfassen?
Zählerstand
Welchen akademischen Titel kannst du systemseitig auswählen?
Prof., Dr. und Prof. Dr.
Welche Sperre setzt sich im System beim erfassen der BV?
Mahnsperre
In welchem Rhythmus Zahlt der Kunde den Abschlag?
monatlich
Was sind gültige Sicherheitsfragen (P)?
Abschlagshöhe, Rechnungsbetrag, letzten 4 Ziffern der BV, Produktwahl und vorheriges Produkt
Wofür brauchen wir den Zählerstand ein mal pro Jahr?
Erstellung der Jahresrechnung
Wann fordern wir eine Heiratsurkunde an?
Bei Betrugsverdacht
Über welchen Kachel startest du den Prozess BV?
Bankverbindung
Wie hoch ist der Richtwert für Strom?
2500 kWh
Was machen wir wenn Kunde am Telefon ist und kein Geburtsdatum vorhanden ist?
erfassen
Wie plausibilisieren wir einen Zählerstand?
Setzen es auf ,,gültig,,
Wann ändern wir den Namen eines Kunden?
Heirat, Scheidung, Tippfehler, Todesfall, Adoption, Geschlächtsanpassung, Annahme Mädchenname
Erbschein
Um wie viel Prozent kann man den Abschlag maximal senken?
20%
Was sind gültige Sicherheitsfragen (G)?
Abschlagshöhe, Rechnungsbetrag, letzten 4 Ziffern der BV,Rechnungszeitraum, Zählernummer, Marktlokations-ID
Brauchen wir die Nachkommastelle?
Nein
Wann brauchen wir einen schriftl. Nachweis für eine Namensänderung?
Todesfall u. Scheidung
Wie viele Stellen hat die IBAN in Deutschland?
22 Stellen
Was ist ein Abschlags-Check?
Prüfung ob der Abschlag zu seinem Verbrauch passt.
Was machen wir wenn Anrufer sich nicht Authentifizieren kann?
Geben keine Auskunft und führen keine Bearbeitung durch.
Wann fordern wir ein Zählerfoto an?
Wenn Zählerstandsabweichung > 200 kWh liegt