VENTE
Citer deux questions alternatives
Plutôt une plante verte ou une plante fleurie?
Souhaitez-vous un bouquet coloré ou pastel?
Voulez-vous que je compose un bouquet longues tiges ou un bouquet rond?
....
Citer 2 questions fermées
C'est pour offrir?
Vous désirez autre chose?
Souhaitez-vous la carte de fidélité?
.....
Je vends une composition à 50 €,
Elle est dans un contenant de 10€ et contient 2€ d'accessoires.
Qu'elle est la TVA de ce produit?
10%, soit taux réduit.
Lorsque les conditions sont respectées, le contenant et les accessoires vendus avec ces produits bénéficient aussi du taux de TVA réduit à condition que leur prix d'achat n’excède pas 25% du prix d'achat hors taxe (HT)des végétaux utilisés. Si tel n'est pas le cas, le fleuriste doit appliquer le taux réduit aux végétaux et le taux normal au contenant et aux accessoires. Et dans les autres cas : c'est le taux normal (20%) qui doit s'appliquer.
Quelle est la différence entre un lien esthétique et un lien technique?
Donner des exemples
Esthétique peut être visible, est joli ( raphia, ficelle, chanvre...)
Technique ne doit surtout pas se voir (sotiba, permacel ...)
La sainte Catherine.... Fête Culturelle ou Cultuelle?
Cultuelle puisque c'est une sainte ;)
Citez 2 questions ouvertes
Que désirez-vous?
Que puis-je faire pour vous?
Quelles couleurs aimeriez-vous?
....
Citez deux questions de contrôle
Vous faut-il autre chose?
C'est bien cette plante que vous désirez?
C'est bien à cette adresse la livraison?
.....
Je vends une composition de plantes à 40€, elle est dans un contenant en plastique qui vaut 10€.
Elle a des branchages naturelles glanées en accessoire.
Qu'elle est la TVA de ce produit?
20%, soit taux normal.
Lorsque les conditions sont respectées, le contenant et les accessoires vendus avec ces produits bénéficient aussi du taux de TVA réduit à condition que leur prix d'achat n’excède pas 25% du prix d'achat hors taxe (HT)des végétaux utilisés. Si tel n'est pas le cas, le fleuriste doit appliquer le taux réduit aux végétaux et le taux normal au contenant et aux accessoires. Et dans les autres cas : c'est le taux normal (20%) qui doit s'appliquer.
Où placer les nouvelles fleurs et les fleurs anciennes en chambre climatique?
Les nouvelles au fond, les anciennes au bord de la porte
Qu'est-ce que l'éthylène?
C'est une hormone naturelle dégagée par les fleurs qui accélère la floraison
Que signifient les lettres de SONCASE?
Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Confort
Argent
Sympathie
Ecologie ou Environnement
Citer DANS L'ORDRE les 7 (ou 8) étapes de la vente
L'Accueil
La Recherche des besoins et motivations
La Présentation des produits
L'Argumentation
La réponse aux objections
La vente additionnelle
La conclusion de la vente
La prise de congés
Quelle formule utilise-t-on pour calculer le TTC à partir du HT
HT x 1.1 = TTC ou
HT x 1.2 = TTC
Citer 2 astuces de fleuriste pour conseiller le client sur la tenue des fleurs
- Les fleurs comme les roses aiment être coupées les tiges immergées dans l'eau tempérée ou tiède.
- Certaines fleurs comme le mimosa supportent même l'eau très chaude, ainsi que les pavots et toutes les espèces d’Euphorbiacées
-Les fleurs un peu flétries ou étant sans eau depuis longtemps : les envelopper en serrant durant trois à quatre heures dans un papier genre kraft, à l'exception du bout des tiges trempant dans l'eau.
Citer un élément végétal qui se martelle à la mise à l'eau
Le Lilas ou le mimosa
Quels sont les 7 éléments essentiels à l'image du vendeur?
Les vêtements
Les mains
La bouche
La voix
Le regard
Les cheveux
L'attitude générale
Comment dois être l'accueil téléphonique?
Organisé (toujours de quoi noté)
Rapide et efficace
Souriant ! Même au téléphone
Quelle formule utilise-t-on pour trouver le HT à partir du TTC?
TTC / 1.1 = HT ou
TTC / 1.2 = HT
Citer 2 conseils de base à donner à votre client qui achète des fleurs coupées
- recouper les tiges en biseau
- Les fleurs ne supportent pas les courants d'air
- Les fleurs coupées ne doivent pas être exposées au soleil
- Les vases doivent toujours être très propres
- conseiller de laisser le lien du bouquet
Citer 5 familles de plantes allergogènes et les précautions à prendre en cas d'allergies.
• Dans les Astéracées, (Composées) : -les Chrysanthèmes, Marguerite, Dahlias, Tournesol..
Les plantes sauvages : Armoise, Arnica, Camomilles, Soucis, Achillée, Pissenlit, Anthémis.
• Dans les Primulacées, La primevère ornementale (Primula obconica)
• Les Alstromériacées et Liliacées : genre Tulipa et Hyacinthus. Les tulipes actuelles contiennent le même allergène que les alstromérias. Par contre chez l’Alstroméria, l’allergène est plus concentré dans les pétales
• Les Alliacées : Allium (l’ail et l’oignon)
• Les Frullaniacées : Mousses sur l’écorce de certains arbres (Chênes et Châtaigniers.) et sur les rochers (aspect de tâches noirâtres).
SE LAVER REGULIEREREMENT LES MAINS, AERER LA PIECE, TRAVAILLER AVEC DES GANTS, PRENDRE UN ANTI-STAMINIQUE OU TRAITEMENT HOMEOPATHIQUE ADAPTE.
Citer les 10 types de clients différents
Bavard, timide, muet, bourru, naïf, difficile, nerveux, pressé, orgueilleux et indécis
1) Comment peut se contacter le tétanos?
2) Quelles sont les moyens de prévention contre le tétanos?
1) Au contact de plaie ouverte avec la terre ou des outils souillés
2) Le vaccin antitétanique (tous les 10 ans pour les professionnels exposés)
Désinfecter et protéger une plaie, surveiller son évolution.
Quelle est la formule pour trouver directement la TVA si nous avons le HT?
HT x 0.1 = TVA 10 % ou
HT x 0.2 = TVA 20 %
Quelles sont les 4 compétences principales au métier du fleuriste?
- compétences artistiques
- Compétences techniques
- Compétences commerciales
-Compétences administratives
Citez au moins 3 concours ou évènements qui valorisent le métier de fleuriste.
L’un des meilleurs apprentis de France (moins de 21)
Olympiade des métiers (moins de 23 ans)
Oscar des jeunes fleuristes (moins de 30 ans)
Trophée du pétale d’or (pas de limite d’âge)
Piverdie (pas de limite d’âge mais des catégories)
Coupe de France des fleuristes (pas de limite d’âge)
Meilleurs ouvriers de France (pas de limite d’âge et obtention du titre de Meilleur ouvrier de France)
Le fiacre d’or (qui met en avant les chefs d’entreprises)
Coupe Oasis