Customer Training
Hvad er betyder Customer Training?
Svar:
At levere kundelæring.
Hvad er den danske ord for AI?
Kunstig intelligens
Hvad bruges typisk til at slå en kunde op i SYS'en?
Rigtigt svar: Aftalenummer
Alternativt: CVR eller connectID
Hvem er typisk administratorer i e-conomic?
Revisorer (bogholdere)
Hvilke sprog har vi optagede onlinekurser på?
Dansk og engelsk
Hvilke tre læringskanaler arbejder vi med i Customer Training?
Svar:
e-copedia, AI-chatbot og webinarer.
Nævn 2 af de 3 fordele ved Chatbotten
Bedre kundeoplevelse, hurtigere svar, hjælp 24/7
Hvor mange administratorer kan der være tilmeldt en aftale?
2 styks du
Er der altid en superbruger på en administratoraftale?
Ja, det er der. Uanset, om der er tale om en administratoraftale eller en almindelig e-conomicaftale, er der en superbruger tilkoblet
Hvordan får kunderne adgang til at se vores optagede onlinekurser?
Finder det relevante kursus enten inde i aftalen (grøn cirkel) eller på vores hjemmeside.
Skriver deres mail
Kurset bliver tilsendt med det samme
Hvor får FIN og CoPilot sin viden fra?
Svar:
E-copedia
Træning
Tidligere chats
Hvad er vores chatbot blevet fodret med af info?
e-copedia og FAQ'er
Hvordan hjælper du bedst en kunde som vil have ændret sine stamoplysninger? (adresse, postnummer, faktura e-mail, mm.)
Guider kunden til hvordan de selv kan gøre det i deres egen aftale
Hvad koster administratorens egen e-conomic aftale ?
Den er gratis :-)
(Det er deres KAM der opretter dem, så de skal skrive salg@e-conomic.dk)
Hvad sker der hvis kunderne ikke møder op til onlinekurserne ?
De modtager en mail, efter endt kursus med et optaget kursus af det de har misset.
Hvor mange artikler og videoguides findes der i e-copedia?
Svar:
Over 500 artikler og 550 videoguides.
Nævn 2 af de 3 prajemærker som sikre et godt spørgsmål til AI chatbotten?
Konkret - generelle informationer, ikke aftale specifikt
Præcis - kun information relevant for problemet
Meget info - jo mere relevant information du kan give den, jo bedre.
Hvordan kan man se, om en admin ejer en given aftale?
Dollartegn ud for admin nummeret
Hvad er den primære ting vi som supportere/reach'ere bruger administratormodulet til?
Supporten: At tilgå en kunden aftale
Reach: også meget til at oprette e-conomic aftaler for kunder, især holdingaftaler.
Hvad er WOW modellen?
Tilfredse Kunderne der møder nærværende, tilgængelig og nysgerrig WOW heroes og et stabilt produkt.
+
WOW effekten opstår når vi giver kunderne mere end de forventer og er proaktive
= PROMOTERS
Hvad er den primære fordel ved e-conomic's gratis uddannelsestilbud til kunderne?
Svar:
Hvordan skal vi forholde os til chatbottens svar ?
Svar:
1. Stil den uddybende spørgsmål er du i tvivl.
2. Læs guiden igennem
3. Test i egen aftale
Hvis en kundes saldo står i minus, har kunden så penge til gode eller skylder de penge?
Hvis saldoen står i minus, har kunden et tilgodehavende
Hvordan får bogholdere og revisoere adgang til kundernes aftaler?
Kunderne kan tilføje én via alle indstillinger --> administratorer --> Søg efter vores admin nummer eller Navn --> tilføj.
Supporten/Reach - kan også via admin modulet "banke på"
I hvilket år udtalte Mark Cuban at man ville være en dino om 3 år hvis man ikke hoppede på AI bølgen??
2017