Customer Training
Hvad er formålet med Customer Training?
Svar:
At levere kundelæring.
Hvad er den danske betydning af AI?
Kunstig intelligens
Hvad bruges typisk til at slå en kunde op i SYS'en?
Rigtigt svar: Aftalenummer
Alternativt: CVR eller connectID
Hvilken type kunder er administratorer som regel?
Revisorer (bogholdere)
Hvilke sprog har vi optagede onlinekurser på?
Dansk og engelsk
Hvilke tre kanaler arbejder vi med i Customer Training?
Svar:
e-copedia, AI-chatbot og webinarer.
Nævn 2 af de 3 fordele ved Chatbotten
Bedre NPS, hurtigere respons og forbedring af chatbotten
Hvor mange administratorer kan der være tilmeldt en aftale?
2 styks du
Er der altid en superbruger på en administratoraftale?
Ja, det er der. Uanset, om der er tale om en administratoraftale eller en almindelig e-conomicaftale, er der en superbruger tilkoblet
Hvad betyder det, når et onlinekursus er On Demand ?
De får linket tilsendt med det samme.
Hvad kan AI-chatbotten hjælpe kunderne med?
Svar:
At finde svar hurtigt, foreslå guides og henvise til andre ressourcer.
Hvad er vores chatbot trænet på?
e-copedia
Hvordan hjælper du bedst en kunde som vil have ændret sine stamoplysninger? (adresse, postnummer, faktura e-mail, mm.)
Guider kunden til hvordan de selv kan gøre det i deres egen aftale
Hvad koster administratorens egen e-conomic aftale ?
Den er gratis :-)
(Det deres KAM der opretter dem, så de skal skrive salg@e-conomic.dk)
Hvad sker der hvis kunderne ikke møder op til onlinekurserne ?
De modtager en mail, efter endt kursus med et optaget kursus af det de har misset.
Hvor mange artikler og videoguides findes der i e-copedia?
Svar:
Over 700 artikler og 550 videoguides.
Nævn 2 af de 3 prajemærker som sikre et godt spørgsmål til AI chatbotten?
Præcis, konkret og lidt info.
Hvordan kan man se, om en admin ejer en given aftale?
Dollartegn ud for admin nummeret
Hvad er den primære ting vi som supportere/reach'ere bruger administratormodulet til?
At tilgå en kunden aftale
Hvad er WOW modellen?
Tilfredse kunder møder...
+
WOW effekten opstår når...
= Promoters
Hvad er den overordnede fordel ved vores gratis uddannelsestilbud?
Hvordan skal vi forholde os til chatbottens svar ?
Svar:
1. Forhold sig kritisk
2. læs guiden igennem
3. test i egen aftale.
Hvis en kundes saldo står i minus, har kunden så penge til gode eller skylder de penge?
Hvis saldoen står i minus, har kunden et tilgodehavende
Hvordan får man adgang til kundernes aftaler som administrator ?
Kunderne kan tilføje én via alle indstillinger --> administratorer --> Søg efter vores admin nummer eller Navn --> tilføj.
Vi kan også via admin modulet "banke på"
I hvilket år udtalte Mark Cuban at man ville være en dino om 3 år hvis man ikke hoppede på AI bølgen??
2017