KPIs y Medición
¿Cuál es el principio básico de la medición en la cadena de suministro mencionada en el documento?
“Solo mejoramos aquello que podemos medir”
¿Qué significa la “M” en la metodología SMART aplicada a KPIs?
Medible: el indicador debe poder cuantificarse
¿Qué es una red de distribución?
Un sistema de gestión y coordinacion de transporte que permiten llevar productos a los clientes de forma eficiente y oportuna.
¿Por qué la red de distribución impacta directamente en el servicio al cliente?
Porque es el punto de contacto final y determina tiempos de entrega y calidad del servicio.
¿Cuál es uno de los mayores desafíos logísticos en las ventas en línea?
La última milla, la gestión de devoluciones o el cumplimiento rápido de pedidos
¿Cuál es el objetivo principal de un KPI en la cadena de suministro?
Monitorear, controlar, motivar y responsabilizar los áreas responsables
¿Por qué un KPI debe ser “Realista” dentro de la metodología SMART?
Porque debe considerar recursos y condiciones reales disponibles
Mencione dos componentes clave de una red de distribución.
Almacenes, transporte, inventario o centros de distribución.
¿Qué indicador mide el porcentaje de pedidos entregados a tiempo y completos?
OTIF (A tiempo y completo)
¿Qué diferencia clave existe entre un diseño de red tradicional y uno enfocado a ventas en línea?
El diseño para e-commerce requiere entregas directas al cliente, mayor rapidez y flexibilidad logística.
¿Cuáles son los tres niveles en los que se pueden clasificar los KPI dentro de una empresa?
Estratégicos, Tácticos y Operativos
Etapa final de la distribución donde el producto es entregado al cliente final; Suele ser la más costosa y compleja.
Última Milla
Instalación destinada al almacenamiento, preparación y despacho de productos para su distribución hacia clientes o puntos de venta.
Centro de Distribución (CEDIS)
Percepción del cliente sobre el servicio recibido a lo largo del proceso de compra y entrega.
Experiencia del cliente
Proceso de estimación de la demanda futura para inventarios, producción y distribución alineales.
Planeación de la Demanda
¿Qué es un KPI en la cadena de suministro?
Es un indicador clave de desempeño que permite medir, controlar y mejorar los procesos logísticos y de la cadena de suministro.
Proceso de gestión de devoluciones, productos defectuosos o reciclaje desde el cliente hacia la empresa.
Logística Inversa
Espacio físico donde se resguardan productos de forma temporal dentro de la red logística.
Almacén
Compromiso que marketing y comercial comunican al cliente y que logística debe cumplir en tiempo, costo y servicio.
Promesa de Valor
Modelo de negocio basado en la venta de productos o servicios a través de plataformas digitales, con entrega directa al cliente.
Comercio electrónico (Comercio Electrónico)
Porcentaje de la demanda del cliente que se satisface directamente con el inventario disponible.
Tasa de llenado
Actividad logística encargada del movimiento físico de mercancías entre los nodos de la red logística.
Transporte
Cantidad de productos o materiales almacenados para satisfacer la demanda futura.
Inventario
Que areas intervienen en la experiencia del cliente
Trabajo coordinado entre marketing, comercial y logística
Proceso que gestiona el retorno de productos del cliente a la empresa para su reutilización, reciclaje, reparación o disposición, buscando recuperar valor, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.
Logística inversa