Otros
Es el dato del cliente que es fundamental recabar de manera correcta para poder llegar al porcentaje de calidad de base de datos que nos solicita CEM.
Correo electrónico.
Menciona los 5 diferenciadores de marca.
1.- My kia +
2.- Kia Assistence.
3.- Secure parts.
4.- Costos de mantenimiento competitivos.
5.- 7 años de garantía en tren motriz
¿Cuando llega una llamada a recepcion buscando información de ventas que debe hacerse?
Transferir al área de ventas digitales.
Menciona los 7 datos mínimos que se deben registrar en la tarjeta de clientes.
Nombre del cliente
Nombre del asesor
Fecha.
Teléfono
Correo
Comentarios
Firma del gerente de ventas.
Menciona los componentes del tren motriz que cubre la garantía de 7 años o 150,000 km.
Motor, transmisión, ejes y diferenciales.
La omisión total o parcial del Scrip de llamada telefónica es motivo de penalización del punto ante CEM
¿Cierto o Falso?
Cierto
¿Que firmas se recaban en el PDI 2?
Asesor de ventas, Asesor de servicio y firma del cliente.
Menciona 5 funciones de My Kia +
1.- Acceso directo al teléfono de Kia assistence.
2.- Programación de citas de servicio.
3.- Diagnostico del auto.
4.- registro del ultimo lugar de estacionamiento.
5.- % de gasolina y batería en tiempo real.
6.- Acceso a información del historial de manejo.
¿En caso de no contar con recepcionista quien es el personal encargado de contestar y transferir las llamadas que entren al conmutador?
Asesores de ventas en guardia.
¿Es el factor fundamental que revisa el consultor de CEM a la hora de revisar el seguimiento de Sicop?
Menciónalo a detalle.
Los comentarios que hagan referencia a los acuerdos generados con los clientes:
Fechas y horarios de citas.
Acuerdos Generados.
Necesidades detectadas.
Resultados obtenidos de la cita.
¿Cuantos eventos de cambio de neumático te cubre Kia Assistence al año?
Los eventos son ilimitados
Menciona el scrip oficial para contestar una llamada en ventas digitales
“Gracias por llamar a Dalton KIA Country Club, le atiende… ¿Con quién tengo el gusto? ¿En qué le puedo ayudar? ¿Es la primera vez que nos contacta? ¿Cuál sería el mejor medio para contactarlo? ¿Hay algún modelo en especial? ¿Cuál será el uso principal del auto?”
¿Son los 6 contactos mínimos que solicita CEM que se tengan registrados en Sicop y que están estipulados en la política de de pertenencia de clientes de CDK.
1.- Llamada de 24 horas.
2.- Llama de 72 horas.
3.- Llamada de los 7 días.
4.- Llamada de los 10 días.
5.- Llamada o mensaje de cumpleaños.
6.- Llamada o mensaje por navidad, año nuevo o algún evento especial.
Menciona las partes que cubre Secure parts y la vigencia de ese diferenciador.
Fascia delantera y trasera, parrillas, emblemas, calaveras, faros de niebla, lunas, espejos laterales.
Durante los 7 años de garantía.
¿En el menú principal del conmutador, cual es la opción para dirigirnos directamente a ventas y cual es la opción para direccionarnos a servicio o refacciones?
Marcar 1 para ventas y 2 para servicio