UT2
Las características técnicas se concretan en un documento conocido como ______
Ficha técnica
En el caso de encontrar un defecto o falta de conformidad en un artículo en los primeros 6 meses desde la fecha de adquisición, tanto si es un producto nuevo como de segunda mano, se entiende que se trata de un defecto o falta de origen, que ya existía cuando el producto fue entregado. ¿Esta afirmación es correcta?
Sí, es correcta.
Tipo de pedido (según el tipo de cliente): el vendedor y el comprador están en el territorio de un mismo país.
Pedido nacional
Al atender el teléfono estamos reflejando la imagen que la empresa ofrece al interior de la misma, y por eso es un aspecto que debemos cuidar con atención.
Falso, estamos reflejando la imagen que la empresa ofrece al exterior y no al interior.
Tipo de producto (según su duración): No tienen fecha de caducidad y no es necesario establecer una prioridad de consumo. Ejemplo: ropa, calzado.
Productos duraderos
Fase del ciclo de vida de un producto: mercado saturado y disminuyen las ventas.
Declive
El cliente no está convencido plenamente o no posee información suficiente para tomar una decisión, se trata de objeciones _____
OBJECIONES REALES
Fase del ciclo de vida de un producto: nace el producto y se introduce en el mercado y las ventas son bajas.
Fase de introducción.
Los derechos de los consumidores y usuarios están regulados en:
El R. D. 1/2007, 16 de noviembre, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Tipo de producto (según su duración): productos que caducan en una fecha determinada. Ejemplo: brik de leche.
Productos perecederos
El número de entradas y salidas en el almacén es muy alto en un periodo de tiempo (alto volumen de ventas).
Alta rotación
Tipos de técnicas de venta: ¿Qué técnica utiliza un comercial que ofrece a su cliente un producto en el que puede obtener una reposición, reparación y/o un reembolso?
Técnica de las tres R.
Tipo de marca: una empresa comercializa varias marcas; por ejemplo, el grupo Byse está formado por Siemens, Bosch, Balay y Linx.
Marca múltiple
¿El plazo legal de garantía que tiene cualquier producto nuevo de cuántos años es, desde el momento de su compra?
El plazo legal de garantía que tiene cualquier producto nuevo es de dos años desde el momento de su compra.
Tipo de producto: Bienes de uso común y frecuente que requieren un mínimo esfuerzo de decisión.
Productos de convivencia
¿Qué es el ciclo de vida de un producto?
Las etapas por las que pasa un producto desde su lanzamiento o lo que es lo mismo, desde su introducción en el mercado hasta su retirada.
En la atención al cliente, la información imprescindible que debemos obtener es:
Los motivos por los que compra nuestros productos, la solvencia del cliente y su frecuencia de compras.
Tipo de pedido: El comprador propone condiciones al vendedor (descuentos, plazos de entrega, etc.). Si el vendedor las acepta, se considera un pedido en firme; en caso contrario se considera _________.
Pedido condicionado
Técnica de venta: Se utilizan modelos, muestras, planos, fotografías y el propio producto para mostrar la eficacia del producto. ¿De qué técnica se trata?
Técnica de venta de demostración.
Tipo de producto: productos sobre los que el consumidor dedica mayor tiempo de búsqueda de información y efectúa más comparaciones.
Productos de compra esporádica
¿Qué es una marca?
Es el nombre o señal que sirve para identificar el producto y diferenciarlo de la competencia. Debe ser sencilla y corta y fácil de recordar.
Las objeciones-prejuicio se dan cuando el cliente presenta ____________________
Antipatía hacia el producto, servicio u organización.
La venta se realiza a intermediarios que venden productos o servicios a otros mayoristas o minoristas. ¿Cómo se les llama estos?
Mayoristas
La fase del proceso de atención al cliente en el que el vendedor ofrece al cliente aquello que desea recibir, utilizando técnicas de venta.
Es la fase de gestión.
La venta se realiza a los clientes que son consumidores, es decir, al cliente final. ¿Cómo se les llama a estos?
Minoristas.