Categoría 1
Obstáculos físicos y tecnológicos que impiden una comunicación fluida. Ruido, clima, iluminación
Barreras ambientales
Atribuir nuestros éxitos a factores internos (habilidad) y el fracaso a factores externos (suerte) es un ...
Fenómeno en el que las personas atienden y recuerdan solo ciertos estímulos o información que coinciden con sus creencias, intereses o expectativas, mientras ignoran o minimizan lo que las contradice.
Percepción selectiva
Proceso mediante el cual damos significado a nuestro entorno,
Percepción
Comunicación informal que se da sólo con aquellos comunicados sin fundamento o evidencia formal y que se trasmite impersonalmente a través de los canales informales
Rumor
Es el grado en que un empleado se identifica con la organización
Compromiso organizacional
Es uno de los Test de personalidad más utilizados en el ámbito laboral
Test Myer-Briggs
Similitud asumida, efecto halo y estereotipar
La satisfacción laboral se refiere a la actitud en general que tiene un empleado hacia su trabajo, considerando que cuando ésta es alta, el individuo tenderá a un mejor desempeño y mejores resultados así como a mayor permanencia. La satisfacción laboral también se traduce en mayor satisfacción al cliente, sobre todo en los casos de los empleados de primera línea que tienen constante contacto con ellos
Es la tendencia a subestimar factores externos y sobreestimar factores internos
Error de atribución fundamental
Nombra los 4 factores psicológicos que usamos para predecir y explicar el comportamiento
Distintividad, consenso y consistencia son elementos de esta teoría
Teoría de la atribución
Diferencia de idiomas, alguna discapacidad, velocidad son elementos que constituyen
Barreras verbales
Estos factores influyen en la percepción (nombra las 3 categorías)
quién percibe, características del objeto, contexto
Combinación única de patrones emocionales, conductuales y de pensamiento que afectan nuestra manera de reaccionar y la interacción con nuestros semejantes
Personalidad
Competencia desleal, Especialización de la persona y Favoritismo son posibles...
La comunicación descendente es aquella que se da cuando las personas de niveles bajos emiten uno o más mensajes a los niveles superiores, a través de canales formales e informales. Verdadero o Falso?
Falso.
Instrucciones de trabajo, retroalimentación sobre el desempeño, noticias.
Apertura a la experiencia y Neuroticismo son elementos de este modelo.
Modelo de los 5 grandes
En la empresa hay 4 flujos principales de comunicación, ¿puedes nombrarlos?
ascendente
descendente
horizontal
cruzada o diagonal
Interferencias que se relacionan con aspectos psicológicos y estados emocionales.
Barreras interpersonales
Nombra 3 comportamientos de los empleados sobre los que deseamos influir / explicar / predecir
Rotación
Satisfacción laboral
Comportamiento cívico
Mal comportamiento
Productividad
Ausentismo
Cognitivo, afectivo y conductual son los componentes de...
Su propósito principal es proveer un canal de coordinación y solución de problemas (para evitar consultar a un superior
Comunicación horizontal
Son las actitudes laborales que a la empresa le interesa estudiar y modificar
Satisfacción laboral, participación, compromiso organizacional e involucramiento del empleado