Conceptos
¿Qué es un momento WOW?
Un momento WOW es un momento de comunicación entre una organización y su cliente, y se les recuerda el poder de contar historias, construir relaciones y crear impresiones duraderas. ¡Gracias y nos vemos pronto!
2 metodologías usadas en el taller. Disney Innova y...
Service Quality Institute
¿Cuántos elementos contiene el círculo de la excelencia?
4
¿Cuál es la llave más importante de las llaves del éxito?
¡Todas!
¿Qué es storytelling?
Crear una narrativa coherente, con personajes entrañables y atención a los detalles, conectando todos los puntos de contacto. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la identidad de la marca y genera una conexión emocional con los clientes.
La diferencia entre algo bueno y algo grandioso es la atención a...
Los detalles
¿Cuál es el elemento del círculo de la excelencia que empieza con la letra I?
Innovación
Mencione una llave del éxito que comience con la letra S.
Show, Seguridad
¿Cómo se define experiencia al cliente?
La experiencia al cliente abarca todas las interacciones con la empresa a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa, con un enfoque amplio y proactivo para influir positivamente en todas las etapas de la interacción.
Mencione uno de los valores esenciales a recordar que vimos en la sesión anterior
Innovación constante, Importancia de los recursos humanos, Cultura de la excelencia
¿Cuál es el elemento del círculo de la excelencia que empieza con la letra S?
Servicio
Mencione una llave del éxito que comience con la letra I.
¿Cómo se define servicio al cliente?
El servicio al cliente se enfoca en el soporte directo a los clientes antes, durante y después de una compra, resolviendo problemas y satisfaciendo necesidades inmediatas a través de llamadas telefónicas, chats en línea y soporte técnico. Se mide por el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.
Lee Cockerell, ex Vicepresidente ejecutivo de Walt Disney Resort habló de tres acciones para hacer las cosas mejor que el resto. Mencione 2 de ellas.
Contratar bien, Capacitar bien, Tratar bien.
¿Cuál es el elemento del círculo de la excelencia que empieza con la letra L?
Liderazgo
Mencione una llave del éxito que comience con la letra E.
Eficiencia
¿Cuál era la visión de Walt Disney?
La visión de Walt Disney trascendio la simple creación de entretenimiento; aspiraba a construir un universo de imaginación donde la creatividad y la innovación inspiraran y unieran a personas de todas las edades y culturas en un ambiente de magia y felicidad compartidad
Mencione una de las formas que vimos para crear felicidad y crear una conexión emocional.
¿Cuál es el elemento del círculo de la excelencia que empieza con la letra C?
Cultura
Mencione una llave del éxito que comience con la letra C.
Cortesía