COMUNICACIÓN Y EMPRESA/ PRESENCIAL
¿A qué principio de organización de las empresas se basa el que cada trabajador tenga una tarea concreta?
División del trabajo/especialización.
¿Cómo se puede indicar la expresión "espere un poco"?
Un momento por favor.
¿En qué se diferencia queja de reclamación?
La queja expresas tu insatisfacción y en la reclamación reclamas a mayores algo (devolución, cambio, etc.).
¿Cómo se causa buena impresión en la atención a los clientes?
Vestimenta, aseo, atención, resolución, mirada, sonrisa.
¿Para qué sirve una instancia?
Para pedir algo a la Administración que pueda concederlo.
¿A qué departamentos corresponde insertar un anuncio en una web?
Marketing/comercial.
¿Realizar una encuesta es una atención reactiva o proactiva?
Proactiva.
¿En qué se diferencian la visibilidad de la accesibilidad en un procedimiento de reclamación?
Visibilidad: el donde y cuando reclamar debe ser conocido por los clientes.
Accesibilidad: El procedimiento debe ser fácil y accesible para todos. Distintos idiomas en que se comercialice.
¿Cuáles son los pasos del proceso de decisión de compra?
Reconocer la necesidad.
Buscar información.
Evalúo alternativas.
Compro.
Evaluación post compra.
¿Cuándo se pone anexo y post data en una carta?
Anexo: cuando se adjunta algún documento.
Post Data: cuando queremos recalcar algo.
¿Qué información nos está dando el tono de voz?
La intención y el estado de ánimo de quien habla.
¿Qué significa que no hay retroalimentación inmediata?
El emisor no recibe una respuesta inmediata.
¿Cuál es la preocupación inicial de una empresa orientada al producto?
Solo dedica sus esfuerzos a producir más y mejor y barato.
¿Qué se exige en un servicio de atención al cliente?
Buen trato, organización, buscar la satisfacción del cliente, armonización...
¿Quién y para qué se utiliza un oficio?
¿Cómo puedo crear el interés en una exposición de 2 horas?
Documentos, folletos, audiovisuales, bromas, anécdotas...
¿Cómo sería un saludo muy formal?
Excelentísimo señor Martínez.
¿Qué atributos tiene el servicio post venta?
Es intangible.
¿Cuáles son las principales funciones del servicio de atención al cliente?
Atender las quejas, reclamaciones...
Obtener información de los clientes.
Resolver cualquier problema post venta.
¿Para qué se utiliza un memorándum?
Es una nota de régimen interior y se utilizara para comunicarse un departamento con otro.
¿Qué significa ser asertivos?
Expresar tus opiniones sin agredir ni ser sumiso.
¿Para qué se utiliza un acta?
Para reflejar lo que se ha tratado en una reunión.
¿Qué estrategia de marca permite introducir más fácilmente en el mercado un producto nuevo?
Marca única o marca paraguas.
¿Qué relación existe entre el marketing relacional y la satisfacción del cliente?
Si logras fidelizar al cliente es que está satisfecho con el establecimiento, productos, atención...
¿Qué es un aviso?
Es un comunicado interno que se coloca en el tablón de anuncios para interés de todo el personal.