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¿En caso de considerarse un cajero automático como de mayor riesgo o exposición, cuantos custodios requiere la atención según la disposición de Seguridad?
Dos
¿Cuál es la misión principal del Custodio?
Resguardar y proteger al Portavalor en todo momento durante la ejecución de la ruta velando por que se cumplan todos los procedimientos de seguridad requeridos.
Indique 3 pasos importantes que se deben realizar al iniciar el proceso de la descarga.
Revisar el marchamo y número de Atm con el manifiesto
Validar que los cartuchos vengan en buen estado y sin reporte de técnicos
Validar que los marchamos de los cartuchos vengan en buen estado y que sean los mismos con que se fueron
Sellar el manifiesto
Ingreso de contadores y conteo de efectivo
Qué formulario se debe recibir en bóveda, para tramitar en máquina Magner, las remesas provenientes del Centro de Efectivo?
Formulario Control de Tulas
Al iniciar el proceso de recepción que se debe validar
Padrones y cámaras de seguridad
¿Cómo podemos identificar un dispositivo de Skimming en un ATM?
Se debe revisar la boquilla de la lectora del ATM para asegurarse que no existan dispositivos ajenos al cajero que puedan robar la información de los clientes.
Mencione al menos 5 cosas que debe revisar el Chofer mediante el formulario Hoja de Revisión del Vehículo
Líquido de frenos, frenos de pedal, gata, frenos de emergencia, extintores, triángulos, llave de ranas, estado de las llantas, medir los niveles de aceite.
Indique los pasos que se realizan en caso de un faltante en un Atm.
Revisar el correcto ingreso de contadores y efectivo.
Revisar nuevamente el dinero en la máquina
Revisar el área (máquina contadora, basura, cartuchos, etc)
Realizar la pizarra con detalle de la diferencia y mostrarla a la cámara
Llamar al coordinador.
Qué documento se utiliza para recibir las entregas del Centro de efectivo al final del día
Reporte de entregas de Alto Volumen
Todas las diferencias mayor a:_______ se le debe adjuntar las bolsas de seguridad.
¢10,000
¿En qué consiste una atención de segunda línea?
Las atenciones de segunda línea se presentan cuando la avería no puede ser resuelta con por medio de primera línea, es en términos generales “una atención más especializada”, en este caso una vez generado el reporte el área de Monitoreo ATMs coordina en conjunto con los proveedores involucrados la cita para realizar la visita.
¿Qué documentos debe revisar el portavalor a su tripulación antes de abordar la unidad blindada para salir a ruta?
Cedula Identidad, Carnet de Blindados, Copia Matricula de las Armas, Permiso Portación de Armas, Licencia de Conducir.
En qué orden y cuál es el control para la entrega de las rutas para entregar al área de Blindados.
Se deben acomodar agrupadas por número de ruta de acuerdo al orden que nos envíe el área de Blindados iniciando del último al primero.
Realizar la revisión de manifiesto, marchamo y atm físico contra la el registro de entrega y recepción .
Firma y sellos de las personas que entregan y reciben
Mencionar al menos 3 tareas del protocolo, para tramitar una entrega en la máquina clasificadora BPS
Un ROE a que monto corresponde:
$10,000 o su equivalente en colones
¿En qué consiste un Dispense Test en un ATM?
Es una prueba que se realiza al cajero automático para determinar si alguna posición está presentando problemas. Si hay problemas con algún cartucho, esta prueba la determinará desplegando un mensaje en la parte inferior del cuadro “estatus”, si no hay ningún problema este mensaje desplegará: “no estatus to translate”.
¿En caso de que la tripulación reporte una colisión que debe coordinar el Programador?
Coordinar inmediatamente con el Instituto Nacional de Seguros y Policía de Tránsito correspondiente, para respaldar los eventos y daños. Por seguridad en caso de choque o varonazo no se deberá bajar hasta que el Programador lo indique DESPUES DE UN TIEMPO PRUDENTE y coordinar según sea el caso con monitoreo BAC un apoyo.
Cuál es el proceso que se realiza en el cierre de las descargas de Atm dispensador
Conteo e ingreso del efectivo recibido para el cuadre de la mesa.
Imprimir el cierre sellos y firma del cajero y coordinador.
Acomodo en orden ascendente de los manifiestos y contadores (grapados en grupos).
Acomodo de las fichas de los atms descargados en su lugar y orden respectivo.
En caso de detectar una diferencia en alguna entrega del CEF o remesa. Qué se debe hacer?
En caso de diferencias en remesas, se llena el formulario DETALLE DE INCONSISTENCIAS TESORERIA -CRI-0004855 y se reporta a un Coordinador o Cajero , para que éste realice una segunda verificación del efectivo.
Qué información deben llevar las entregas de efectivo que se realizan a la bóveda
Marchamo y Recap por denominación
¿Cuál es el proceso que debemos seguir cuando se requiere abrir la bóveda del ATM en cuanto a grabación de la atención?
El Técnico de Atm en el lugar de atención junto con el Motorizado en el sitio, debe ensamblar su cámara y empezar la grabación indicando los datos reportados para la atención de Averías: Número de cajero, nombre del técnico y hora de inicio, la grabación debe identificar claramente el momento del inicio y finalización de la atención de la avería, se debe de iniciar la filmación con el cajero completamente cerrado y al finalizar se debe demostrar que el mismo queda cerrado, no se permite iniciar el proceso de grabación con las llaves colocadas en las cerraduras del mismo.
¿Cuándo el portavalor llega al cajero automático que es lo primero que debe de hacer?
El Portavalor solicita el código de apertura del ATM a seguridad Monitoreo, luego encender la cámara y verificar que este grabando correctamente, que el Angulo este bien y que tenga suficiente batería para hacer el Cajero.
Cuál es el proceso que se realiza en el cierre de las descargas de Atms Full y Reciclador.
Conteo e ingreso del efectivo recibido para el cuadre de la mesa.
Imprimir el cierre sellos y firma del cajero y coordinador.
Realizar el Recap (formulario de entrega de dinero a Bóveda). (sello y firma del cajero y coordinador) imprimir 2 copias
Empacar el dinero para la entrega a la Bóveda colones y dólares aparte con recap dentro de la bolsa ( marchamos registrados en el recap).
Entrega del dinero a Bóveda (firma y sello de recibido).
Mencionar al menos 3 tareas para alistar una remesa a una sucursal o ATM
Número de manifiesto.
Hora inicio y cámara.
Que debo hacer cuando se presenta una diferencia en efectivo o planilla
Llamar al coordinador y quedarme dentro del cubículo en la revisión sin obstruir la visión de la cámara.