FILOSOFOS CALIDAD
Creador del ciclo PHVA y pionero del control estadístico de la calidad en Japón
¿Quién fue Edwards Deming?
Tipo de costo que incluye capacitación, mejora de procesos y prevención de errores
¿Qué son los costos de prevención?
Este principio de la calidad se basa en satisfacer necesidades del consumidor y exceder expectativas
¿Qué es el enfoque al cliente?
Este ciclo utilizado en sistemas de gestión impulsa la mejora continua hacia los ODS.
¿Qué es el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)?
Término que describe cualquier incumplimiento de un requisito establecido en el sistema de gestión
¿Qué es una no conformidad?
Promotor del uso de los círculos de calidad y del diagrama de causa-efecto
¿Quién fue Kaoru Ishikawa?
Incluye las inspecciones, auditorías y pruebas de productos antes de que lleguen al cliente
¿Qué son los costos de evaluación?
Es el principio que promueve la toma de decisiones basadas en datos y hechos
¿Qué es la toma de decisiones basada en evidencia?
Esta norma ayuda a las organizaciones a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información
¿Qué es la ISO 27001?
Tipo de auditoría realizada a los proveedores
¿Qué es una auditoría de segunda parte?
Introdujo el concepto de “costos de la calidad” y la trilogía que lleva su nombre
¿Quién fue Joseph Juran?
Tipo de costo que surge cuando un producto defectuoso llega al cliente
¿Qué son los costos de fallas externas?
Este principio impulsa la mejora continua como parte esencial del sistema de gestión
¿Qué es la mejora?
Esta norma se aplica a gobiernos locales y promueve la calidad en la gestión pública
¿Qué es la ISO 18091?
Persona con la competencia necesaria que realiza la auditoría conforme a ISO 19011
¿Quién es el auditor?
Desarrolló el sistema SMED para reducir los tiempos de cambio en procesos industriales
¿Quién fue Shigeo Shingo?
Tipo de costo que se genera cuando el error se detecta antes de entregar el producto
¿Qué son los costos de fallas internas?
Este ODS se relaciona con ISO 14001 al promover el cuidado del medioambiente y la sostenibilidad
¿Qué es el ODS 13 (Acción por el clima)?
Esta norma se basa en el enfoque a procesos, la satisfacción del cliente y la mejora continua
¿Qué es la ISO 9001:2015?
Tipo de acción que debe realizarse después de detectar una no conformidad en una auditoría
¿Qué es una acción correctiva?
Revolucionó la atención al cliente en la aerolínea SAS con el concepto de "momentos de la verdad"
¿Quién fue Jan Carlzon?
Clasificación propuesta por Feigenbaum que agrupa todos los costos asociados a la calidad
¿Qué son los costos de calidad?
Integrar estos objetivos en los sistemas de gestión mejora reputación, eficiencia y reduce riesgos
¿Qué son los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)?
Esta norma internacional garantiza la inocuidad alimentaria a lo largo de la cadena de suministro
¿Qué es la ISO 22000?
Es una evaluación sistemática, independiente y documentada para determinar si las actividades cumplen con los requisitos
¿Qué es una auditoría?