NUMERO 1
Es el lugar desde donde se controla el número de habitaciones disponibles, se registra a los huéspedes, se realizan reservas y se asignan las habitaciones.
RECEPCIÓN
¿Se debería considerar a todos los huéspedes VIP? ¿Por qué?
Porque todos los huéspedes deben de ser tratados igualmente bien aunque no sean VIP pues todos son importantes para el hotel.
Esta es la reunión de un grupo de personas que comparten intereses similares y que se reúnen en fechas y lugares establecidos previamente, para convivir, tratar de asuntos de interés común y tomar decisiones
Congreso
¿EN QUÉ RADICA LA IMPORTANCIA DE ESTE DEPARTAMENTO?
En que a través este, se realizan y procesan los pagos por alojamiento y demás servicios que presta el hotel, recibiendo y controlando la mayor parte de los ingresos que éste percibe.
¿Porqué influye en gran medida el trabajo de los bell boys en la imagen del hotel?
Porque son los primeros en atender a los huéspedes
Al departamento de recepción también se le conoce como:
La cara del hotel
Menciona algunos de los detalles adicionales con que se puede recibir a los huéspedes VIP
Se les asigna una buena habitación o suite bien localizada, Se envía un arreglo floral a su habitación, Se envía un frutero a su habitación, Se envía un regalo de alimentos y bebidas típicos de la región, Se les coloca un bar especial en la habitación, Se les recibirá y se les llevará al aeropuerto, Se les podrá poner vigilancia especial, El mismo Cheff supervisará o elaborará sus alimentos.
Menciona algunos de los requerimientos necesarios para la realización de un evento en un hotel
Música, animación, artículos promocionales, equipo de sonido, salones, escenografía y ambientación,iluminación, edecanes, traductores, hostess, pantallas, tarimas.
¿Cómo se le conoce al pagaré de tarjeta de crédito?
Voucher
El hotel elevará su prestigio gracias al buen trabajo de:
El capitán de botones, botones y porteros
Menciona tres de las funciones que debe desempeñar un recepcionista
Recibir a los huéspedes, Asignar habitaciones, Dar información general del hotel y de los alrededores, aconsejando restaurantes, museos, visitas turísticas, etc., Registrar la entrada de los clientes, Llevar el control de entradas y salidas, Informar al ama de llaves de las habitaciones del check out de los clientes para fines de limpieza.
Llevar el control de las llaves de las habitaciones.
¿Cuál es la finalidad del departamento de grupos y convenciones?
Organizar y desarrollar aquellos eventos que hacen que una convención tenga el éxito esperado
Menciona los departamentos del hotel involucrados en el manejo de grupos y convenciones
Crédito y contraloría, Recepción, Estacionamiento, Consierge, Ama de llaves, Mantenimiento, Centros de consumo (restaurantes, bares, cafeterías).
¿Porqué se considera diferente la manera de manejar la tarjeta de crédito en hotelería?
Porque los huéspedes tienen que firmar el voucher en blanco desde la entrada y se llena con la cantidad total hasta que salen
¿Cómo se le conoce al servicio en el que los botones le guardan el equipaje a los huéspedes por cuestiones de horario?
Guardería de equipaje
Este acrónimo se utiliza para designar aquellas personalidades a las que se destina una atención especial y preferente por su rango o por su profesión
VIP
¿Quién encabeza el departamento de grupos y convenciones?
El director de ventas
¿Quién hace las veces de cajero de recepción en los hoteles pequeños?
El recepcionista
¿Cuál es elobjetivo fundamental del departamento de teléfonos?
Facilitar a los clientes y empleados del hotel la comunicación tanto al exterior como dentro del mismo.
Es el departamento responsable de proporcionar confort y limpieza en las habitaciones del hotel
Departamento de ama de llaves.
¿A qué tipo de personas se les considera VIP?
Aquellos clientes que son considerados más relevantes para la empresa o sea, nuestro hotel como pueden ser gerentes de agencias de viajes, gerentes de aerolíneas o medios de transporte, periodistas que escriben sobre turismo, dueños de medios de difusión (periódicos, tv, etc.), funcionarios de gobierno, y en general todos los empresarios relacionados con el turismo.
Los diferentes tipos de eventos que se pueden llevar a cabo en un hotel y que se organizan en el departamento de grupos y convenciones pueden ser:
Conferencias, Congresos, Convenciones, Cursos, Mesas redondas.
En los hoteles con un gran número de habitaciones, el departamento de caja de recepción es considerado:
Independiente o sea, es un departamento aparte de la recepción.
Es un aparato telefónico con muchas líneas o extensiones y con éste se puede realizar la comunicación tanto interna como externa del hotel.
Menciona algunos de los departamentos con los que las amas de llaves deben de tener excelente relación
Recepción, Reservaciones, personal, almacén, Alimentos y bebidas, mantenimiento, caja de recepción, compras, ventas.