¿Qué es el protocolo interno?
Es el conjunto de normas que rigen las normas de comportamiento, funcionamiento y comunicación en la empresa, atendiendo al organigrama funcional de la empresa o departamento.
Los regalos de la empresa son estándar. ¿Esta afirmación es correcta?
No, no son estándar, a cada persona, según quién es, a quién representa y qué cargo ostenta, le corresponderá un regalo determinado,
¿Qué ocurre si la visita ha llegado y el jefe o director
no está en la oficina?
- Hemos de recibir a la visita y comunicar el retraso, pidiendo disculpas.
- Invitar a la visita a tomar asiento y ofrecer un café
- En caso de que no llegue el director ofrecerle concertar cita para otro día.
- A los 15 minutos volveremos a salir para tranquilizar a la visita y pedir nuevamente disculpas.
Los regalos de empresa deben ser caros si se entregan a personas que ocupan altos cargos en la empresa. ¿Esta afirmación es correcta?
No, los regalos no deben ser demasiado caros.
¿Qué es el protocolo externo?
Es el conjunto de normas que rigen el comportamiento, el funcionamiento y la comunicación referidas al ámbito externo de la empresa y que pueden alcanzar repercusión mediática.
¿Qué saludo es el recomendado por parte del asistente de dirección al ejecutivo que visita al director de la empresa?
- El ejecutivo es quien decide el saludo al ser la persona de mayor rango.
- Lo habitual es estrechar la mano con apretón breve y firme.
En general, la garantía de los productos es de _____ a partir de la fecha de compra.
2 años
Cuando acompañemos al cliente hasta el despacho del director, ¿iremos por delante o por detrás de él?
El/la asistente/a de dirección al conocer las instalaciones irá en primer lugar (por delante).
Para bienes de segunda mano la garantía puede ser de ____.
1 año
¿El código deontológico y código de ética son lo mismo?
Sí
Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). ¿Cuál es su nivel de seguridad?
La base de cotización de la Seguridad Social de Carlos Roma es de 1.530€:
Nivel medio
Protocolo interno para recibir visitas a las instalaciones de la empresa.
¿Quién es el profesional responsable de la organización y recepción de las visitas en la empresa?
El profesional de relaciones públicas
Cuando acompañemos al cliente hasta el despacho del director y nos encontremos con unas escaleras en el recorrido, ¿qué haremos cuándo las subamos?
El ejecutivo ocupará el segundo
lugar para frenar la caída del asistente/a de dirección.
Indica si esta frase es verdadera o falsa:
"Los responsables de velar por el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales deben incluir los datos en los ficheros sin necesidad de informar a los afectados".
Falso.
Cuando acompañemos al cliente hasta el despacho del director y nos encontremos con unas escaleras en el recorrido, ¿qué haremos cuándo las bajemos?
Invertiremos el orden. El/la asistente/a de dirección cederá el paso al ejecutivo para que baje en primer lugar, y cuando terminen de bajar recuperará su primera posición.
¿Qué es la garantía legal?
Periodo en que el consumidor está protegido por ley frente al mal funcionamiento por defectos de fabricación de origen. En este periodo tendrá derecho a la reparación del bien, a la sustitución, la rebaja o incluso a la resolución del contrato.
Cuando un cliente entra en el despacho del director y hay dos sillas enfrente de la del director, ¿dónde debe sentarse?
Desde el punto de vista del director se colocará en la silla de la derecha.
¿Qué es la garantía comercial o la garantía opcional?
Garantía opcional de la empresa o marca, que pone al consumidor en una posición más ventajosa.
No es una garantía obligatoria y, en caso de existir, ha de formalizarse por escrito.
¿Cómo debe ser un asistente de dirección para proyectar una imagen perfecta que represente a la empresa? (Menciona 4 cualidades).
- Empático, diplomático, simpático.
- Con espíritu de servicio.
- Ordenado, responsable, amable
- Discreto.
Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). ¿Cuál es su nivel de seguridad?
Marina Gómez es víctima de violencia de género.
Nivel alto
Normas generales para la organización de visitas (menciona 3):
-Sobre nuestro producto o servicio no revelar aspectos técnicos que nos dejen desprotegidos frente a la competencia.
- Las invitaciones se enviarán por carta, fax, correo electrónico o teléfono, rogando confirmación.
- El recorrido se fijará explicando la historia y funciones de la empresa, describiendo su producto o servicio, y sin interrumpir la actividad normal de la misma.
- El director de la entidad, o un cargo representativo de la empresa recibirá a los visitantes haciendo los honores.
- Se les obsequia con un regalo a los visitantes.
- Bebida, lunch al final de la visita.
¿Qué son la ISO, CEN y AENOR? Explica brevemente cada uno de ellos.
ISO - Establece normas de calidad a nivel internacional.
CEN - Comité Europeo de Normalización.
AENOR - Asociación Española para la Normalización, que publica en España sus propias normas adaptadas a la normativa internacional.
Indica si esta frase es verdadera o falsa: “Una vez elaborada la carta de servicio es necesario que AENOR o la Agencia Estatal de Evaluación certifiquen su autenticidad”.
¿Qué son las cartas de servicio?
- Documento que informa claramente de los servicios que se ofrecen, a qué se comprometen directamente, en qué nivel de calidad, y las medidas de compensación en caso de incumplimiento.
- Herramienta de comunicación utilizada por la empresa privada y la Administración.
¿Qué es el código deontológico?
Documento que recoge el conjunto de normas, deberes, principios, criterios y valores que deben cumplir el colectivo de profesionales de una actividad empresarial.
Describe las pautas de conducta en el trabajo con unos mínimos exigibles que se deben cumplir, y así ofrecer un servicio eficiente y de calidad.