GENERALIDADES DE LOS SEERVICIOS 1
Menciona al menos uno de los 3 aspectos clave del marketing de productos
- Medir la calidad
- Comparar con otros productos
- Planeación
Es el conjunto de operaciones que una empresa lleva a cabo para garantizar una experiencia sólida y satisfactoria a cada cliente
El servicio como proceso
Coordina y lleva a cabo las actividades y procesos del servicio
La operación del servicio
Qué es un producto aumentado
Conjunto de satisfactores con los cuales rodeamos un producto
Explica los tres niveles de contacto con el cliente en el servicio
Contacto elevado, mediano y bajo
A que se diferencia se refiere que tenga las siguientes características:
- Intangibilidad
- Variabilidad
- Inseparabilidad
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el servicio
La entrega del servicio
Explica el modelo molecular de Shostack
Es una representación pictórica de la relación entre los elementos tangibles e intangibles de las operaciones de una empresa
Es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente
Servicio
Menciona al menos uno de los aspectos clave del marketing de servicios
- Personalización
- Entrega
- Calidad
Explica en qué consiste el producto fundamental en el servicio
el servicio en su esencia básica
A qué tipo de clasificación del servicio suplementario se refiere lo siguiente: generales, estandarizados, escaso grado de contacto, personal poco calificado
Servicios masivos
A qué se diferencia se refiere que tenga las siguientes características:
- Materiales
- Utilidad
- Escasez
- Transferibles
A los bienes - tangibles
A qué se refiere que "La empresa prestadora de servicios puede tener elementos, productos, herramientas o equipos para poder prestar los servicios, estos no se venden, sino que son utilizados por la empresa como ayuda para prestar el servicio"
No hay inventarios de los productos en el servicio
Explica en qué consiste el servicio complementario
actividades y recursos que se ofertan de manera alternativa al resto de los servicios para satisfacer requerimientos específicos
A qué tipo de clasificación del servicio suplementario se refiere lo siguiente: tienen un nivel estandarizado medio
Fabricas de servicios
Es una metodología creada para la organización de la producción cuyo objetivo es el de contar únicamente con la cantidad necesaria de producto, en el momento y lugar justo
Just in time
Menciona el proceso de toma de decisiones y evaluación de los servicios
1.Reconocimiento del problema
2.Búsqueda de la información
3.Evaluación de alternativas
4.Decisión de compra
5.Evaluación posterior a la compra
Menciona las dos herramientas que nos permiten plasmar cada una de las etapas del servicio por el que pasa el cliente
Customer Journey Map
Service Blue Print
Se basa en ofrecer algo muy concreto para un público también muy concreto, un nicho de mercado poco explotado y con poca competencia
Estrategia competitiva del servicio