Conceptos Básicos
¿Qué es un conflicto en el entorno organizacional?
A) Un proceso para obtener un aumento de sueldo.
B) Una situación de tensión por intereses o valores incompatibles.
C) Una reunión obligatoria.
D) Un error técnico.
B) Una situación de tensión por intereses o valores incompatibles.
¿Qué es la Negociación según la presentación?
A) Un proceso para eliminar empleados.
B) Un proceso mediante el cual las partes buscan un acuerdo mutuamente beneficioso sin terceros.
C) Un juicio formal ante un juez.
D) Una técnica para imponer ideas.
B) Un proceso mediante el cual las partes buscan un acuerdo mutuamente beneficioso sin terceros.
¿Qué habilidad es esencial para la resolución de conflictos?
A) Hablar más fuerte que los demás.
B) Escucha activa.
C) Interrumpir constantemente.
D) No expresar opiniones.
B) Escucha activa.
¿Qué permite mejorar el entrenamiento en manejo de conflictos?
A) Disminuir los salarios.
B) Prevenir conflictos y resolverlos de manera pacífica y efectiva.
C) Que los empleados trabajen más horas.
D) Eliminar los departamentos de RRHH.
B) Prevenir conflictos y resolverlos de manera pacífica y efectiva.
Un empleado y su supervisor tienen un malentendido constante sobre las instrucciones de una tarea. ¿Cuál es la forma más básica de solucionar este roce?
A) Esperar a que el supervisor se jubile.
B) Aclarar la situación mediante un diálogo proactivo y transparente.
C) Ignorar las instrucciones y hacer la tarea a su manera.
D) Pedir el traslado inmediato a otro departamento.
B) Aclarar la situación mediante un diálogo proactivo y transparente.
¿Cuál es la causa más común de los conflictos?
A) La mala comunicación.
B) El clima frío de la oficina.
C) El uso de uniformes.
D) La hora del almuerzo.
A) La mala comunicación.
¿Qué hace un "facilitador" en un grupo de resolución de problemas?
A) Toma la decisión final por ellos.
B) Diseña y supervisa discusiones para evitar el sabotaje y asegurar productividad.
C) Juzga quién tiene la culpa.
D) Escribe el contrato de trabajo.
B) Diseña y supervisa discusiones para evitar el sabotaje y asegurar productividad.
¿Qué es la empatía en el contexto de un equipo?
A) Estar siempre de acuerdo.
B) Desarrollar cohesión interna y entender a los demás.
C) Ser amigo de todos fuera del trabajo.
D) Ignorar los problemas personales.
B) Desarrollar cohesión interna y entender a los demás.
¿Qué se debe fomentar para mejorar el ambiente laboral?
A) Respeto, confianza y seguridad psicológica.
B) Competencia agresiva entre compañeros.
C) Aislamiento total de los empleados.
D) Monitoreo constante de cámaras.
A) Respeto, confianza y seguridad psicológica.
Dos compañeros están discutiendo porque ambos creen que les corresponde realizar una tarea específica, lo que genera duplicidad de funciones. ¿Qué medida preventiva se debe aplicar?
A) Dejar que ambos hagan la tarea.
B) Delimitar con precisión las responsabilidades de cada miembro en el equipo.
C) Eliminar la tarea del proyecto.
D) Sortear quién debe hacer el trabajo cada semana.
B) Delimitar con precisión las responsabilidades de cada miembro en el equipo.
Según la presentación, ¿qué teoría plantea que el conflicto surge al percibir que el esfuerzo y la recompensa son injustos en comparación con otros?
A) Teoría de la Atribución.
B) Teoría del Campo.
C) Teoría de la Igualdad.
D) Teoría Interaccional.
C) Teoría de la Igualdad.
¿En qué consiste la "Evaluación neutral temprana"?
A) Un experto analiza el caso y da una opinión sobre las fortalezas y debilidades.
B) Un abogado demanda a la empresa.
C) Una reunión secreta entre los directivos.
D) Una votación a mano alzada.
A) Un experto analiza el caso y da una opinión sobre las fortalezas y debilidades.
¿Qué se requiere para que exista una "colaboración" efectiva?
A) Comunicación abierta y preocupación mutua por la relación.
B) Una estructura jerárquica muy estricta.
C) Que las partes no hablen entre sí.
D) Un ganador y un perdedor.
A) Comunicación abierta y preocupación mutua por la relación.
¿Qué beneficio principal aporta "optimizar las tareas"?
A) Reduce la cantidad de empleados.
B) Elimina cuellos de botella y reduce el estrés innecesario.
C) Obliga a todos a hacer lo mismo.
D) Aumenta la complejidad del trabajo.
B) Elimina cuellos de botella y reduce el estrés innecesario.
Un equipo de trabajo está saturado, lo que causa estrés y constantes roces personales entre los miembros. ¿Qué estrategia debería implementar RRHH?
A) Habilitar redes de apoyo y acompañamiento para quienes atraviesan alta presión.
B) Aumentar la exigencia para ver quién resiste más.
C) Sancionar a los que se quejan por el estrés.
D) Ignorar el clima laboral hasta que el proyecto termine.
A) Habilitar redes de apoyo y acompañamiento para quienes atraviesan alta presión.
¿Cómo define la presentación la "Teoría de Campo"?
A) El conflicto como estímulo para la creatividad.
B) La interpretación de las intenciones ajenas sin comprobarlas.
C) La interacción entre el estado psicológico interno y las fuerzas del entorno.
D) La percepción de desigualdad en las recompensas.
C) La interacción entre el estado psicológico interno y las fuerzas del entorno.
¿Cuál es la diferencia principal entre un "Mini-juicio" y un juicio tradicional?
A) El mini-juicio es solo para temas de construcción.
B) El mini-juicio busca una solución negociada, reduciendo costos y tiempo.
C) El mini-juicio requiere un jurado popular.
D) No hay diferencia, ambos son iguales.
B) El mini-juicio busca una solución negociada, reduciendo costos y tiempo.
¿Qué implica "orientación hacia el poder mutuo" en la colaboración?
A) Que cada uno busque su propio interés.
B) Un enfoque en los intereses y necesidades compartidos.
C) Que el jefe tenga todo el poder.
D) Que se delegue el poder a un externo.
B) Un enfoque en los intereses y necesidades compartidos.
¿Qué significa "gestionar los proyectos" en el contexto de evitar conflictos?
A) Hacer que los proyectos sean lo más largos posible.
B) Planificar metas y tiempos de entrega de manera equitativa y balanceada.
C) Asignar todo el trabajo a una sola persona.
D) Ignorar los plazos de entrega.
B) Planificar metas y tiempos de entrega de manera equitativa y balanceada.
En una empresa de infraestructura, dos contratistas discrepan continuamente sobre el cumplimiento de los tiempos de entrega, retrasando la obra. ¿Qué opción es la más recomendada según la presentación?
A) Un juicio tradicional para demandar por daños.
B) Crear una "Junta de Disputa" con especialistas que supervisen el proyecto.
C) Esperar a que se resuelva solo al finalizar la obra.
D) Cambiar a todo el equipo de ingeniería.
B) Crear una "Junta de Disputa" con especialistas que supervisen el proyecto.
¿Qué teoría explica que el conflicto escala al atribuir la conducta de otros a "mala intención" en lugar de factores situacionales?
A) Teoría de la Atribución.
B) Teoría de la Igualdad.
C) Teoría de Campo.
D) Teoría Interaccional.
A) Teoría de la Atribución.
¿Qué característica distingue principalmente al "Juicio sumario"?
A) Se basa principalmente en pruebas y argumentos escritos para ser eficiente.
B) Requiere la presencia de testigos presenciales obligatoriamente.
C) Es un proceso de larga duración.
D) Se utiliza exclusivamente cuando no hay pruebas.
A) Se basa principalmente en pruebas y argumentos escritos para ser eficiente.
¿Qué actitud refleja una "disposición constante para prestar ayuda" en una colaboración?
A) Hacer el trabajo de otros para que no se quejen.
B) Respeto por los intereses opuestos y disposición a apoyar al otro.
C) Actuar solo cuando se recibe una orden directa.
D) Buscar méritos personales al ayudar.
B) Respeto por los intereses opuestos y disposición a apoyar al otro.
Según el enfoque de "diseño de sistemas de resolución de conflictos", ¿cuál es un elemento clave para el éxito?
A) Políticas claras, procedimientos, canales de comunicación y seguimiento.
B) Contratar consultores externos cada mes.
C) Limitar la comunicación solo a correos electrónicos.
D) Enfocarse únicamente en el castigo.
A) Políticas claras, procedimientos, canales de comunicación y seguimiento.
En una negociación de contrato, una de las partes ha actuado de mala fe durante meses y la relación profesional ya no es viable para el futuro. ¿Cuál es la mejor alternativa de resolución?
A) Continuar negociando indefinidamente para mantener la cortesía.
B) Utilizar el arbitraje, dado que no es necesario continuar la relación tras resolver el conflicto.
C) Aplicar una mediación simple para forzar la amistad.
D) Realizar un "mini-juicio" para intentar salvar la relación comercial.
B) Utilizar el arbitraje, dado que no es necesario continuar la relación tras resolver el conflicto.