CONCEPTOS BÁSICOS
Asi se les llama a los vines que realizaron su servicio hace 11-12 meses
Clientes activos casi inactivos
.... es el minimo que debe reportar cada asesor telefónico al mes
1400 actividades realizadas al mes
C
es una herramienta WEB que provee información de las unidades en operación, de los servicios captados y perdidos por su distribuidor y le ayudará, mediante el uso de esta información, a maximizar su rentabilidad.
Service Smarts Online (SSO)
notificaciones que le llegan a los clientes (si cuentan con el servicio activo)
Notificaciones OnStar
A que edad del auto le llamamos Primera visita
de 7 a 12 meses de la compra
es el objetivo con el que debe contribuir BDC al taller
75% de citas efectivas
Recordatorio de Servicio, Confirmación de cita, Notificación Onstar, Llamados a revisión Campañas, Seguimiento No Show.
No son actividades para prospectar clientes
Seguimiento No Show y Confirmación de cita
En este reporte se documentan los resultados de los registros trabajados y las llamadas realizadas para cada una de las operaciones ejecutadas por el BDC
Reporte de Indicadores Operativos
es la cantidad de citas que debe reportar cada asesor telefónico de manera diaria
8 citas
nos ayudan a definir los listados de vines a trabajar en el mes
Listado de Prioridades
En el mes debo contactar al menos el...
unidades vendidas por el distribuidor dentro de PMA, corresponden a la caja
A
en este reporte puedes medir el negocio que genera el BDC en cada taller
Tendencias de operación
Contacta oportunamente a nuestros clientes para ofrecer soluciones de Posventa y generar afluencia al Taller
Asesor Telefónico BDC
se refiere al porcentaje de unidades en operación por tipo (vendida por el distribuidor en la PMA, vendida por el distribuidor fuera de la PMA, vendida por terceros en la PMA) que han visitado a su distribuidor para servicio pagado directo por el cliente final en los últimos 12 meses.
Retención
28% es el número de...
Eficiencia de prospección
Llamados a revisión, Notificación de servicio Onstar, recordatorio de servicio, SAR'S declinados; estos son tipos de
Prospección
Permite identificar qué actividad no cumple con parámetros de efectividad y afectan la generación de citas de servicio
Tablero de KPIs Funnel
Asegura el cumplimiento de procesos y objetivos de la operación de los Asesores BDC
Supervisor del BDC
es una persona que reside en su PMA, que tiene un vehículo que adquirió de su distribuidor o de algún otro distribuidor y que NO ha regresado a servicio a su distribuidora en los últimos 12 meses.
Cliente Inactivo
Actividades de prospección
Saluda y presentate, Escucha e identifica la necesidad del cliente, Confirmar necesidad primaria y ofrecer solución, Ofrece espacios y horarios, Confirma cita y datos de contacto del cliente, Agradece y registra en sistema
Esta es la estructura para una llamada:
LLAMADA REACTIVA
Cuál ese el formato que te permite
1. Identificar los VINs que se requieren para alcanzar objetivo de retención.
2. Identificar listado de VINs oportunidad que al ser ingresados al taller a un servicio público, ayudarán a incrementar el resultado de Retención del mes a trabajar
Formato de Estrategia Mensual (FEM)
30% es el objetivo de ...
Tasa de conversión de leads OnStar