Green Belt
Expert
Green Challenge
Mr. Green
Continuous Improvement
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Que son los CTQ, CCR
Factores críticos para la calidad, Requerimientos Criticos del cliente
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Tipos de cliente
Clientes Internos y externos
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Cuando no sabemos lo que el cliente quiere...que herramientas que podemos usar para determinar lo que el cliente necesita
Encuestas, entrevistas, etc
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Quien determina los CTQs del Cliente
El cliente
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2 o mas personas midiendo la misma pieza y deben dar el mismo resultado
Reproducibilidad
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Que es repetibilidad
Que la misma persona mida la misma pieza multiples veces
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Continuo o Discreto?.... Tiempo en reparar una laptop
Continuo
200
Continuo o Discreto?.....Defectos
Discreto
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Fuentes de variación en un sistema de medición (4)
La gente, los métodos de medir, el equipo que se usa, el medio ambiente
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Quien determina los CTQ’s del proceso?
Nosotros, es decir el proceso, nunca el cliente
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Para que sirve el diagrama de pescado o espina de pescado
Para encontrar las posibles causas de un problema
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Como sabemos que un proceso esta en control
con una grafica de control
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Que es el error tipo 1
decir que hay causa especial cuando no la hay, decir que es culpable la persona al ser inocente
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Que son las trampas de tiempo
Son aquellos pasos del proceso que tardan mas tiempo y ocasionan demoras en el proceso
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Que es exactitud
Comparar la medición contra un standard
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7 tipos de desperdicio
Sobreproducción sobre procesamiento, defectos o corrección, Inventario, Demoras, Transporte y Movimiento
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Que es causa común
Variacion aleatoria que siempre esta presente, proviene del mismo proceso
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Elementos del "Team Charter" o "Project Charter" (6)
Business Case, Opportunity Statement (Problem), Goal Statement,Project Scope,Project Plan, Team Selection
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Que es el error tipo 2
Decir que no hay causa especial cuando si la hay
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Que nos muestra la grafica de Pareto
nos muestra la frecuencia de los defectos
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Quien desarrollo 6 sigma
Motorola
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Que elementos se utilizan/que necesito para calcular el DPMO (Defects Per Million Opportunities)
D = total number of defects N = number of units O = number of opportunities per unit
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Que es el Valor agregado operacional o habilitador de valor
pasos requeridos por la empresa o la ley, pasos que ayudan a que otro paso sea de valor agregado
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Discretos, defectos, muestra constante
Grafica c
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Que grafica se usa para: Discretos, Defectuoso, muestra variable
Grafica P
M
e
n
u