Argumentace
OP volá na potraviny a ZK odmítá s tím, že má zásobu. Jak budeš reagovat?
Přesto se zeptám na akci BR 10 sklo? Máte ještě? Pokud ZK má, přesto upozorním, že je v akci za XY korun.
Vidím teď akci na XY. - ZK odmítá - Máte ji za cenu XY.
Co vyzkoušet 9+1? Vejdeme se? - ZK nechce - Můžu vám tam dát i Stellu v plechu za levnější cenu. Zkusíme objednávku alespoň sestavit a uvidíme, jak se rozhodnete?
založení nové věci (např. obj)
va01
Uveďte název pro nejvíce používanou myčku, která je přizpůsobená na mytí skla kulatého do průměru 15 cm.
Spülboy
dvanáctistupňový ležák
nachmelený třemi odrůdami chmele
příjemná hořkost a komplexní chmelové vůně
IBU: 35
SZS Fantome
Jak dlouhé je min čas okno pro zadání závozu u ZK?
min 4h (popř. specifikovat do komentáře)
pokud trvale ► registrace
Operátor volá zákazníkovi do hospody kvůli objednávce na zítra. ZK odvětí, že nic nechce. Jak budeš reagovat?
Chápu, Vidím, že naposledy jste bral před 3 dny. Jak jste na tom nyní se zásobou?
Děkuji za info přesto se zeptám, jak jste na tom s těmi 10. Kolik jich ještě máte?
Jak se vám dařilo s odprodejem od minulého závozu?
Přesto se zeptám, zda jste přemýšlel o odběru speciálu Fantome? Je to...
vyhledávání podle čísla obj
va02
Která značka má v nabídce až 3l sklenici na pivo?
Hoegaarden
v portfoliu Pivovaru Staropramen od 2015
prodej ve více než 180 zemích světa
typický servírovací rituál s limetkou
mexické pivo
Corona
Co dělat pokud se dovolá zájemce o odběr našeho piva?
jeho jméno/název společnosti, kontakt, kde provozovnu bude otvírat, OFF x ON-trade a jestli ví, o jaké pivo konkrétně byl měl zájem
následně vše předáváme příslušnému OZ daného region
na závěr vše zapíšeme do tabulky „nový zákazník“, která je na našem „géčku“ ve složce „Call Centrum – nové“
OP v hovoru nabídl Braník v akci, ZK Braník odebral. Dále ale ZK ukončuje OBJ s tím, že to bude vše, avšak objednal málo produktů a chybí mu cca 4 balení do drop-size. OP mu řekne: "Ještě potřebujeme doplnit 4 balení, abychom se vešli do objednávky."
Jedná se o jasnou a pečlivou argumentaci ze strany OP? Pokud ano, proč? Pokud ne, jak by měla odpověď vypadat?
Ne.
OP by měl hledat řešení a přijít s nabídkou, např.:
"Ještě potřebujeme doplnit 4 balení, abychom se vešli do objednávky. Vidím například ještě Cool Lemon v plechu v akci." ZK nepotřebuje. "Rozumím, přesto upozorním, že máte akční cenu 15,90,-."
skladové zásoby na DC
zsv_predpoved nebo MB52
Jak nazýváme sklenici tvaru baculatého pivního džbánku vyráběnou z pevného lisovaného skla?
Tubinger
prémiový belgický ležák s tradicí výroby sahající až do roku 1366
jemná hořko-sladká chuť
unikátní rituál pro točení a servírování
obsah alkoholu 5,2 % Obj.
Stella Artois
Zákazník tvrdí, že má s OZ domluvený závoz na druhou provozovnu, než na kterou zadává objednávku. Operátor informaci ověří u OZ, který tuto domluvu potvrdí a následně zadá náhradní dodací adresu do SAP. Je tento postup správný? Pokud ano, proč? Pokud ne, jak tedy postupovat?
NE.
O závozu na náhradní dodací adresu může rozhodnout jen RSM. Je tedy nutné tuto domluvu ze strany OZ podložit e-mailovou komunikací s potvrzením RSM NEBO operátor musí tuto informaci ověřit u RSM - také e-mailem.
ZK na konci hovoru povídá: "Je to hrozný, chodí nám teď strašně málo lidí, bojím se, jak to zvládneme do příští sezony..."
Jaká je vhodná reakce OP?
To mě moc mrzí, že to máte takto těžké. Čím myslíte, že to je?
Jej, to mi je líto. Napadá vás, čím bychom mohli zákazníky přilákat?
Máte pocit, že máte méně ZK než loni touto dobou?
Jak dlouho už takto bojujete?
Na konci hovoru: To mě moc mrzí. Držím vám palce, ať se situace zlepší!
vyhledání přes IČO
zsv_zadavatel
Jak říkáme "papírku" jenž je součástí servírovacího rituálu piva Stella Artois?
rozeta
tmavé klášterní pivo, svrchně kvašené
rovnováha mezi jemnou nevtíravou hořkostí a jemně sladkou karamelovou chutí
podávané ve speciálním poháru, ve kterém vynikne hladká krémová pěna
alk. 6,5 % Obj.
Leffe
Jak postupovat, pokud volá spotřebitel s tím, že vypil naše pivo a udělalo se mu zle od žaludku - tvrdí, že po naše pivu?
Omluvím se.
Zajistím, aby si nechal vzorky a pivo nepil.
Zjistím podrobnosti - jméno spotřebitele, kontakt, druh a balení piva, šarže piva, místo koupě.
Předávám Ester/Denise/Petrovi.
Jaké jsou 3 hlavní body, pomocí kterých postupuji v rámci argumentace?
1. Rozebrat námitku - mám dostatek informací, nebo se potřebuji doptat?
2. Empatie, pochopení
3. Argumentace
Vyhledání zadaných OBJ dle zadavatele/data zadání/materiálu...
ZSV_PIVO
Co je to skimmer?
nůž na seřezávání pěny
IRA
pivo výčepní svrchně kvašené polotmavé
sladové tóny a tóny pražené kávy z praženého ječmene
alk. 4,3% obj
Kilkenny
Jak postupujeme, pokud volá ZK a říká: "Už mě to nebaví, zase mi nepřijelo pivo. Je to už po několikáté, co tam děláte?"
Zorientuji se v situaci (provoz, pivo, jak často, kdy konkrétně, měl nějaké info - jaké?).
Přijetí emocí ZK, empatie.
Hledám řešení.