EQUIPOS Y ORDENES
UPGRADE
OVERRIDES
CREDITOS Y AJUSTES
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¿con que equipo/telefono es exclusivamente compatible el Samsung Galaxy GEAR?
GALAXY NOTE 3
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¿cual es el nombre del CEST MANAGER?
Marilyn Campos ¿en que momento chicos?
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¿cuales son los 2 tipos de envió que se le pueden ofrecer al cliente cuando realiza la orden?
Standar y Priority Shipping
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cliente fue a un COR en Austin Texas y renovo, le dijeron que no tendría cargo de renovación, le dieron el CSS ¿puedo ajustar el cargo de $36 por renovación y/o de activación por que no aparece en el CSC? ¿Si o No?
SI, porque el csc no indica el cargo.
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¿BILL TO MOBILE POR MAS DE $175 PUEDE SER AUTORIZADO POR MANAGER? FALSO O VERDADERO
FALSO
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un cliente con categoría D es elegible para realizar AT&T NEXT
NO, solamente A o B
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¿cuales son los 2 tipos de override existentes para nuestros clientes con respecto upgrades:
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%override de precio y de elegibilidad
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Es una corrección de sobre uso de datos de roaming en México por un monto de $95.00+tax, ¿debe de llevar autorización de supervisor?
NO, CSP*77843
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El Sr. TIN Ruiz desea procesar orden para un nuevo iPad por medio de servicio al cliente, tiene la tarjeta de crédito a la mano ¿lo puede hacer? ¿SI o NO? ¿Por que?
NO, solamente en tiendas y online.
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¿cuanto es el tiempo minino que debe de esperar un cliente para realizar un early upgrade desde la ultima renovación de contrato?
6 Meses
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El Sr. Gochez renovó el 24 de Mayo del 2013 por un Iphone 5, pero no adquirió seguro, hay una nota de un agente de Bogota que el cliente acepto early upgrade por un Galaxy S4, no pudo hacerlo por que no tenia la tarjeta de crédito a la mano, hoy 24 de octubre han pasado 14 días que ha perdido el teléfono ¿le debo de pedir a mi supervisor el override?
***********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************SI, ya han pasado 6 meses, y el cliente es elegible para early upgrade
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Día viernes, se llego a la resolución de aplicar un ajuste de $85+tax por cargos de roaming invalidos en EEUU, pero aun hay cargos no facturados, faltan 11 días para la fecha de corte y 6 días para la fecha pago, el Sr. Palacios ya no esta en EEUU, ya se encuentra en Puerto Rico ¿que debo de hacer con esos cargos no facturados?
Hacer un compromiso para ajustar los cargos no facturados /CSP*189389//Step 7//Id 680
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¿A que departamento pertenece el YODA ID 0RLN?
WARRANTY SERVICE CENTER (WSC) CSP*100335
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¿cuanto es el máximo de installment plans que puede tener el cliente en su cuenta?
Máximo 2
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¿como se llama la opción de system X para igualar el precio del equipo, si el cliente indica que en la pagina web esta mas barato?
e-store match // CSP*132535 step 12 ID913
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El Sr. Molina decidió adquirir un Samsung Galaxy Note 3, le mencionaron que con Next no tendría cargo de renovación, pero el cliente pago $299.99+tax con su tarjeta de crédito en un COR, en la factura tiene cargo de renovación, esta pidiendo el crédito ¿se le puede dar el ajuste? ¿SI o NO?
No, el cargo es valido.
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El Sr. Miguel Montes no tiene el return label de su Nokia Lumia 520 para devolverlo por usps, ¿que herramienta debe de usar para que el cliente obtenga un nuevo return label?
Smartlabel web site
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para at&t NEXT el cliente debe de aceptar distintos tipos de Terminos y Condiciones. ¿cuantos y cuales son?
3 *Electronic Consent Agreement *Retail Installment Agreement *Wireless Customer Agreement
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te llama un local dealer/agent, que quiere un override exception para un cliente ¿que debemos de indicarle?
Informar al dealer de llamar a credits y activaciones para ver si el cliente califica para una excepción de upgrade.//CSP*132535 step 6//id734
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¿Cual es el script de cargo de renovación según CSP* 105039? puedes decirlo en ingles o español, no tiene que ser exacto, pero si la idea sin perder la esencia del mensaje.
Puedo explicar esta tarifa para usted. La tarifa por mejora es para que podamos ayudar a los clientes a recomendarles nuevos equipos, responder preguntas alrededor de ofertas y descuentos especiales, y si es necesario, la prestación de asistencia con el proceso de actualización, y apoyo continuo. Estos procesos especializados nos ayudan a asegurarnos de que usted está satisfecho con su nuevo equipo y está listo para usarlo desde el día que lo recibe. ? La tarifa por mejora nos permite sufragar parte de los costos de servicios adicionales. El cargo se utiliza para cubrir el tiempo adicional y el trabajo involucrado detrás de escena en la renovación a un nuevo equipo para el cliente.
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