SEGUIMIENTO
¿Qué es el seguimiento estratégico?
Es el proceso estructurado que permite asegurar que la estrategia se ejecute según lo planeado y ajustarla cuando sea necesario.
¿Qué significan las siglas CMI?
Cuadro de Mando Integral.
¿Qué se compara durante la evaluación estratégica?
Los resultados reales con los objetivos establecidos.
¿Qué son los ajustes a la estrategia?
Modificaciones realizadas a los planes estratégicos para seguir avanzando hacia los objetivos.
¿Qué significa KPI?
Indicador Clave de Desempeño.
¿Cada cuánto puede realizarse el monitoreo de los indicadores?
Mensual, trimestral o semestralmente.
¿Quiénes concibieron el Cuadro de Mando Integral?
Robert Kaplan y David Norton.
¿Qué son las desviaciones positivas?
Mejoras o resultados superiores a los esperados.
¿Cuáles son los dos tipos principales de ajustes?
Tácticos y estratégicos.
¿Para qué sirven los KPIs?
Para medir el progreso hacia los objetivos estratégicos
Menciona una herramienta que puede utilizarse para monitorear el desempeño.
Tableros digitales, informes automáticos o sistemas de inteligencia empresarial (BI).
¿Cuáles son las cuatro perspectivas del CMI?
Financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento
Menciona una causa interna y una causa externa que puedan provocar desviaciones.
Interna: falta de recursos o baja motivación. Externa: competencia o cambios en el mercado.
Menciona dos factores externos que pueden provocar la necesidad de realizar ajustes.
Competencia, cambios en el mercado, regulaciones o cambios económicos.
Menciona un ejemplo de KPI relacionado con clientes.
Nivel de satisfacción del cliente o NPS.
¿Qué se hace cuando se identifican desviaciones significativas en los resultados?
Se analizan sus causas y se realizan ajustes tácticos o estratégicos.
¿Qué hace el CMI con los objetivos estratégicos?
Los convierte en metas mensurables mediante indicadores.
Una empresa esperaba aumentar sus ventas en línea 10%, pero solamente aumentaron 5%. ¿Qué debería hacer después de identificar esta desviación?
Investigar sus causas y proponer ajustes para corregirla.
¿Por qué es importante analizar las causas antes de realizar un ajuste?
Para identificar el origen del problema y elegir una solución adecuada.
Si una empresa quiere saber cuánto tarda, en promedio, en entregar sus productos, ¿qué tipo de indicador podría utilizar?
Tiempo promedio de entrega.
¿Cuál es el último paso del proceso de seguimiento estratégico y por qué es importante?
Comunicar los hallazgos y decisiones a los equipos, para mantener la alineación y motivación organizacional.
Si una empresa capacita mejor a sus empleados, mejora sus procesos internos y esto aumenta la satisfacción de sus clientes, ¿qué concepto del CMI representa?
La conexión e interrelación entre las perspectivas del CMI.
¿Por qué la evaluación estratégica no debe basarse únicamente en números?
Porque también debe considerar aspectos cualitativos como la cultura organizacional, satisfacción del cliente y calidad de los procesos internos.
Una empresa detecta que sus redes sociales tienen poca interacción. Propone crear contenido nuevo, contratar influencers o lanzar campañas. ¿Qué paso del proceso de ajuste está realizando?
Está generando alternativas de solución.
¿Por qué los KPIs son fundamentales para el seguimiento estratégico?
Porque permiten medir objetivamente el desempeño, detectar desviaciones y tomar decisiones o realizar ajustes basados en datos.