Guion
Tipificación
Adivinanzas
Objeciones
Colombia
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Objetivo de la campaña a estación 1
Motivar a los vinculados a realizar su primer ahorro en BEPS.
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Se utiliza la tipificación Contactado /Efectivo / Efectivo, ¿para que caso?
Cuando le brindamos toda la información al ciudadano (Indiferente a que el ciudadano ahorre o no, o se encuentre cotizando a pensión. Aplica también si cotiza a través de PSAP y para la persona que se encuentra prestando el servicio Militar).
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En esta campaña llamas y llamas para aquellos vinculados a partir del 14 de febrero de 2022 sin ahorro
Objetivo: Motivar a los vinculados a retomar su ahorro en 2023
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Objeción de un ciudadano, en el caso de No tengo dinero para ahorrar:
Aclárele al ciudadano que el objetivo de la llamada era recordarle que por estar vinculado a BEPS podría disfrutar de unos beneficios muy importantes y puede complementar así: “comprendemos que en este momento no tenga la disponibilidad para ahorrar, sin embargo, es importante recordarle que el ahorro en BEPS es voluntario y nuestra idea es seguirle acompañando para que cuándo pueda retomarlo, conozca todos los beneficios que puede obtener”
“no olvide que cualquier familiar o amigo puede apoyarlo haciendo el ahorro por usted, incluso si vive fuera del municipio donde usted vive, en todo el país tenemos puntos de ahorro. Solo debe saber su número de cédula y fecha de cumpleaños”
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¿A qué cultura precolombina se atribuyen estas figuras?
A la cultura san Agustín- Huila.
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Indica dos o tres preguntas del guion 2
¿ha tenido algún inconveniente para hacer su ahorro?; ¿Desea que le recuerde dónde realizar su ahorro?;¿Conocía este beneficio que ofrece el programa BEPS?;¿le parece importante contar con una protección como esta?;¿Sr(a) (Nombre del Ciudadano), después de lo que hemos conversado, se anima a retomar su ahorro en BEPS este año?
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Cuando nos falto brindar información y/o hacer preguntas filtros. Se tipifica como:
Contacto / No efectivo/ Llamar en otro
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Soy vinculado en BEPS ....me llamas para motivar y esta parte me dirás en estación 2 con tu voz.
Le estoy llamando ya que usted se encuentra vinculado(a) al programa y además ha realizado ahorros en su cuenta BEPS, así que para Colpensiones es muy importante acompañarlo(a), para que usted reciba todos los beneficios que ofrece el programa
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Esta objeción se dice cuando, Comprendo Sr(a) (Nombre del ciudadano), esperamos que mejore pronto.
Calamidad doméstica o situación difícil
Enfermo
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¿Con qué océanos limita Colombia?
Con el Pacífico y el Atlántico a través del Mar Caribe.
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En el GUION CAMPAÑA ESTACIÓN 1, cuando la respuesta es NO, ¿Que se debe hacer ?
El agente debe validar si podemos llamarle en otro momento y tipificar como “volver a llamar”, despedirse amablemente y finalizar la llamada.
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Vinculado que no permita brindar la información y mencione que no le interesa el programa (antes de tipificar, realizar manejo de objeciones).¿Como se tipifica?
Contacto/ No efectivo/ No colabora
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Genero ahorros, pero nunca los reclamo y no puedo participar en el sorteo.
Los vinculados fallecidos previo a la realización del sorteo.
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El agente debe confirmar la ubicación del ciudadano, consultar el punto más cercano habilitado e informarlo al vinculado para confirmar que tenga la información correcta.
No tiene punto de ahorro cercano/no está habilitado
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¿Qué se encuentra dentro del rectángulo rojo?
La Isla de San Andrés.
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Que se debe hacer en la validación del GUION CAMPAÑA ESTACIÓN 1
Sr(a) (Nombre del ciudadano), ¿tiene alguna inquietud sobre el programa?
Si: El agente debe resolver la inquietud del ciudadano y validar la comprensión de la información suministrada. Pase a cierre
No: Pase a Cierre
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Se utiliza Contacto /No efectivo /No contacta decisor, ¿para que caso?
Tercero indica que el titular se encuentra de viaje indefinidamente y/o fuera del país.
El tercero indica conocerlo pero no tener ningún teléfono donde nos podamos comunicar.
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Cuando doy una objeción, porque va a tener es a mes un dinero.... yo le digo lo siguiente:
Estoy cotizando a Pensión: Le ofrezco disculpas, seguramente se trata de un error en el sistema que no me muestra esa información, sin embargo, le felicito por estar cotizando y le recuerdo que tan pronto deje de cotizar puede retomar su ahorro en BEPS.
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Ciudadano dice que ya no deseo ahorrar
Comprendo Sr(a) (Nombre del ciudadano), no hay ningún inconveniente, el ahorro en el programa BEPS es voluntario. Igual si llega a animarse recuerde que en cualquier momento puede comenzar con tan solo $10.000.
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Día de la Independencia de Cartagena
11 de Noviembre
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Cierre GUION CAMPAÑA ESTACIÓN 2
¿Sr(a) (Nombre del Ciudadano), después de lo que hemos conversado, se anima a retomar su ahorro en BEPS este año? Respuesta si: ¡Que buena decisión! Lo(a) felicito y espero que pueda obtener todos los beneficios que el programa BEPS le ofrece. Pase a despedida.
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Contactado/ No efectivo, ¿para que casos se puede utilizar? (SUB TIPIFICACIÓN 2)
No contacta decisor
Llamar en otro momento
Teléfono equivocado
No colabora
Fallecido
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Si no puedes ahorrar ....alguien te ayudara y como buen asesor, esto dirás
“No olvide que cualquier familiar o amigo puede apoyarlo haciendo el ahorro por usted, incluso si vive fuera del municipio donde usted vive, en todo el país tenemos puntos de ahorro. Solo debe saber su número de cédula y fecha de cumpleaños”
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No me acuerdo bien de que se trata el programa
Comprendo señor(a) (nombre del ciudadano), pero en realidad me parece una gran oportunidad de que me regale unos minutos para recordarle de que se trata BEPS y los beneficios que usted podría recibir, no le quitaré mucho tiempo y estoy seguro(a) que esta información será muy importante para usted y su familia.
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Tres mejores cosas que hacer en Colombia
Senderismo, visitar museos, probar comidas, explorar las playas, catedral de sal, parque nacional de café, avistamiento de ballenas, etc