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Indique 3 Objetivos de la atención al cliente

  • Dar respuesta a consultas
  • Gestionar quejas
  • Promover el buen uso de los productos.
  • Ofrecer sugerencias de productos
  • Solucionar problemas
  • Recolectar comentarios sobre productos o servicios.
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¿Cuál es el impacto en la fidelidad de los clientes?

  •  Ayuda a retener a los clientes, lo que aumenta los ingresos. 
  •  Genera confianza y lealtad. 
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¿Cómo ofrecer una buena atención al cliente?

  • Saludar al cliente
  • Concédele valor
  • Personalizar la atención
  • Prever el comportamiento del cliente.
  • Mostrar proactividad en las respuestas
  • Ofrecer un soporte excepcional a todas las personas con las que interactúan.
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Tipos de atención al cliente

  • Proactiva: la empresa contacta con el cliente para anticipar situaciones.
  • Reactiva: la empresa espera el contacto del cliente y reacciona según la situación presentada.
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¿Cómo mejorar la atención al cliente?

  • Utilizar herramientas tecnológicas.
  • Capacitar al personal para ofrecer un servicio al cliente excepcional. 
  • Darles a los empleados la libertad de usar su voz y personalidad para servir a los clientes. 
  • Desarrollar sistemas que proporcionen a los agentes la información exacta del contexto de un cliente específico. 
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¿Causas de la mala atención al cliente?

  • No facilitar los medios de contacto.
  • Tener demoras en la atención
  • Tener agentes con poca información para resolver problemas.
  • Tener transferencias de llamadas.
  • Tener una mala estrategia de atención al cliente.
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La atención al cliente es?

servicio que una empresa brinda a sus clientes antes, durante y después de una compra.

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¿Consecuencias de la mala atención al cliente?

  • Reducción de las ventas
  • Daños a la reputación
  • Costos
  • Pérdida de clientes
  • Menor satisfacción del cliente
  • Pérdida de nuevos clientes
  • Consecuencias legales
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¿Cómo es un mal servicio al cliente?

cuando no cumple las expectativas de los clientes en cuanto a disponibilidad, tiempos de espera, personal, resolución de problemas y comunicación.

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Estrategias para mejorar la atención al cliente

  • Centralizar el servicio
  • Empoderar a los agentes para que resuelvan una gama más amplia de problemas.
  • Mejorar la cualificación de los agentes.
  • Seguir los indicadores clave de rendimiento del servicio de atención al cliente
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¿Cómo solucionar la mala atención al cliente?

  1. Escuche al cliente y muestrale empatía genuina.
  2. Evaluar la situación.
  3. Pregunta por las necesidades y preferencias del cliente.
  4. Ofrecer una solución y ofrecer opciones siempre que sea posible.
  5. Haga un seguimiento con el cliente.
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¿Cuáles son los 7 pecados del servicio al cliente?

  • Soberbia. 
  • Avaricia. 
  • Pereza. 
  • Envidia. 
  • Ira.
  • Lujuria.
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¿Habilidades esenciales para la atención al cliente?

Efectividad de la comunicación

Lenguaje  corporal

Tono de voz

Buscar soluciones

Mantener la calma y la profesionalidad en todo momento.

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¿Cuáles son ejemplos de mal servicio al cliente y cómo evitarlos?

  • Dejar a los clientes en espera durante demasiado tiempo. 
  • Uso de lenguaje negativo. 
  • Demasiadas transferencias de llamadas. 
  • Pedir al cliente que repita la información proporcionada anteriormente. 
  • Empleados sin empatía.
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¿Cómo atender a un cliente en 5 pasos?

  1. Paso 1: Escucha atentamente.
  2. Paso 2: Ofrece atención humana y empática.
  3. Paso 3: Brinda soluciones ágiles y eficientes.
  4. Paso 4: Ofrece seguimiento proactivo.
  5. Paso 5: Mide la experiencia de tu cliente.
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