Service dag 1!

Reklamationsrätt

100

Hur lång reklamationsrätt har kunder?

3 år

200

Vad täcker reklamationsrätten

Fabriktionsfel

300

På vem ligger bevisbördan 1 år eftr köptillfället

Elgiganten

400

Vilka utfall kan bli av ett rekalamtionsärende?

Reparation

Utbyte

Kostnadsförslag om nekad reklamation

500

Kunden har en spis som blev levererad och installerad av oss. En av kokplattorna fungerar inte längre, vad gör du?

Kollar backjob rutinen för att se om vi ska boka ett backjob eller tekniker

Garanti

100

Erbjuder vi alltid garanti?

Nej

200

Vad heter garanti på engelska?

Warranty 

300

Hur lång garanti har vi på EPOQ vitvaror?

7 år

400

Nämn 3 skillnader på garanti och reklamationsrätt?

1. Garanti är inte lagstadgad

2. Garanti kan täcka endast delar av produkten

3. Inom garanti ligger bevisbördan alltid på dem som gett kunden garnatin

500

När togs garanti bort från lagen om reklamationsrätt?

1/5-2022

Service flöde

100

Hur ser servuceflödet ut på en smallbox produkt?

Komma till butik eller skicka in till Elcare

200

Hur ser serviceflödet ut på MDA?

Fyll i formulär/ kontakta tillverkare

300

Hur ser serviceflödet ut på en TV?

Under 40" - kom till butik

Över 40" - tillverkaren eller Elcare

400

Hur ser flödet ut för service på en värmepump?

Elcare formulär eller tillverkaren

500

Vart är det kunder skickar in produkten om det är en smallbox som ska till service?

Elcare

Blandat

100

Nämn två saker som gör en behovsanalys bra

- Öppna frågor

- Aktivt lyssnande

200

Vilken information ska finnas i en notering för att den ska uppnå kvalitéskraven

Problem

Lösning

Evenutella referenser

300

Hur köper kunder en produkt som är markerad som "Marketplace"?

Via hemsidan

400

Hur ser öppetköp reglerna ut för en outlet produkt?

Samma som vanliga!

500

Vad är våra värderingar och nämn ett sätt som vi kan jobba efter våra väerdingar

Win

Play 

Grow

Be different together