Basics
Welche Zahlungsmittel können wir beim Fahrkartenverkauf im Zug anerkennen?
- Bargeld
- Kreditkarten
- Überzahlungsgutscheine (max 6 Monate alt)
- Fahrkarte Anfangsfahrkarte
Im ICE zwischen München und Ingolstadt sitzt ein Pärchen mit Bayern Ticket. Was machst du?
Zwei neue Fahrkarten zum Bordpreis verkaufen.
Ein Reisender mit Schwerbehindertenausweis (50 Grad) mit Begleitperson möchte eine Fahrkarte im Zug erwerben. Was ist ggf zu beachten?
Der Reisende erhält eine Fahrkarte zum Flexpreis ohne Bordpreis.
Wenn eine Bahncard vorhanden ist, diese beachtet.
Sollte ein "B" auf dem Ausweis eingetragen ist, benötigt die Begleitperson keine eigene FK.
Wie kann sich ein Reisender beim Handyticket ausweisen?
- amtlicher Lichtbildausweis
oder
- Bahncard
Oma hat ihr Köfferchen im Gang neben sich stehen. Leider kommt niemand problemlos daran vorbei. Darf Oma ihr Köfferchen stehen lassen?
Nein! Die Fluchtwege müssen frei sein. Auf freie Stellflächen und andere Unterbringungsmöglichkeiten hinweisen. Der Koffer muss verräumt werden.
Wie häufig muss ein Schichtabschluss durchgeführt werden?
- spätestens alle 14 Tage
- bei Krankheit oder Urlaub ab 3 Tagen
Eine Familie hat Rail&Fly Fahrkarten. Die Hinfahrt ist für den 10.07. datiert. Heute ist jedoch erst der 9.07. Daher verkaufst du neue Fahrkarten, oder?
Nein. Die Gültigkeit der Rail&FLy Tickets für die Hinfahrt beginnt bereits einen Tag vorher.
Der Reisende kann sein Online Ticket nur als Pdf auf dem Handy vorzeigen. Und nun?
Alles OK, solange die original Pdf vorliegt mit den kompletten Fahrkartendaten und der Barcode lesbar ist.
Was benötigt ein BC 100 Kunde um ein Fahrrad mitnehmen zu können?
eine kostenfreie Stellplatzreservierung
Benötigt ein Klapprad eine Fahrkarte?
- Ist das Rad zusammengeklappt und wie Handgepäck verstaut, dann Nicht.
- Ist das Rad nicht zusammengeklappt, ist es wie ein normales Rad zu behandeln.
Beim Fahrkartenverkauf ist ein Fehler passiert, so dass die FK storniert wird. Was passiert mit den Belegen der stornierten FK?
Die Belege werden als storniert gekennzeichnet und beim Schichtabschluss mit abgegeben.
Ein Soldat möchte mit einem Bunderwehr Ticket verreisen. Welche Regelungen müssen beachtet werden?
- Bundeswehr Ticket muss vorliegen
- vollständige Uniform
- gültiger Truppenausweis
- Zugbindung beachten
Im Zug sitzt ein Reisender mit Sparpreis Ticket für einen Zug 1h früher. Dieser fiel aus, jedoch wurde ein Ersatzzug bereit gestellt. Was tust du?
Die Fahrkarte wird anerkannt.
Ein Reisender mit Flexpreis für die zweite Klasse mit BC 50 Rabatt möchte in die erste Klasse wechseln. Was muss er bezahlen?
Die Differenz zwischen dem ermäßigten Flexpreis zweiter Klasse und dem Flexpreis erster Klasse.
Ein Kinderwagen steht in der Wagentür. Darf er dass?
Nein! Auch ein Kinderwagen muss außerhalb des Fluchtweges untergebracht werden. Zusammengeklappt im Gepäckfach, ggf auf Rollstuhlstellplätzen, o.ä. Bereichen.
Wer darf nicht von der Weiterfahrt ausgeschlossen werden?
- Kranke und Schwangere
- allein reisende Erwachsene mit Kindern/Jugendlichen unter 18 Jahren
- allein reisende Kinder/Jugendliche unter 18 Jahren
- hilflose, gebrechliche und behinderte Menschen
- Personen im stark alkoholisierten Zustand
- zahlungswillige Reisende ohne Zahlungsmittel aus Kulanz im besonderen Ausnahmefall
Wann darf ein Kunde mit Streckenzeitkarte Andere mitnehmen und wie viele?
Am Samstag darf ein Inhaber einer Streckenzeitkarte eine Person und drei Familienkinder kostenlos mitnehmen.
In der ersten Klasse sitzt ein Fahrgast mit einem Kleinkind. Das Kleinkind besitzt einen Schwerbehindertenausweis mit Merkzeichen "B". Welche Fahrkarte verkaufst du?
Keine. Kinder unter 6 Jahren benötigen keine Fahrkarte und der Erwachsene kann als Begleitperson kostenlos mitfahren.
Ein Reisender legt eine Fahrkarte mit BC 50 Rabatt vor und eine BC Buisness 50 Karte. Wieviel muss er nachbezahlen?
Nichts.
Hätte er den BCB Rabatt erhalten, jedoch nur eine normale BC müsste er 19,- € bezahlen.
Wann darf ein Fahrgast seinen Hund ohne Fahrkarte und Maulkorb mitnehmen?
Wenn der Fahrgast einen Schwerbehindertenausweis mit Merkzeichen B besitzt und der Hund sein Begleithund ist.
Ein Reisender benutzt eine sogenannte e-Zigarette. Er raucht ja nicht. Darf er dass?
Nein. Laut Beförderungsbedingungen ist auch die Benutzung von e-Zigaretten untersagt.
Im ICE sitzt eine Gruppe mit 10 Personen. Die auf dem Online Ticket eingetragene Person ist nicht anwesend. Welche Möglichkeiten gibt es?
- pro Person eine neue Fahrkarte
oder
- pro Person eine Fahrpreisnacherhebung mit Codierung 66
Dein Zug hat 80 Minuten Verspätung. Du versteckst dich im Dienstabteil. Oder doch nicht? Welche Rechte könnten die Fahrgäste haben?
- Informationen über weiteren Reiseverlauf
- auf Wunsch Bestätigung der Verspätung
- Fahrgastrechteformular (bestätigt/unbestätigt je nach Fahrkarte)
- kostenfreie Getränke/Erfrischungen
- je nach FK 25% Erstattung des Fahrpreises
- ggf Hotelgutschein oder alternative Verkehrsmittel
Bei der Kontrolle kann ein Fahrgast keine BC vorweisen, obwohl sie auf der Fahrkarte angegeben ist. Er versichert eine BC zu besitzen. Und nun?
Hotline "vergessene BC" anrufen.
-> Bestätigt diese eine gültige BC, ist alles OK.
-> Ist die Hotline nicht erreichbar oder verneint eine gültige BC -> Fahrkarte BC Nachzahlung verkaufen (Hinweis auf 14 Tage Zeit zum vorzeigen der gültigen BC bei einer personenbedienten Verkaufsstelle und 7,- € Bearbeitungsgebühr)
In einem Karton in der Gepäckablage gackert es. Sind lebende Hühner im Zug erlaubt?
Ja, solange sie sich in einem geschlossenen Behältnis befinden.