Gæt ordet
Det er den primære gund til, at en kunde køber en service - for eksempel transporten, når man køber en flybillet.
Hvad er kerneydelsen?
Disse syv elementer bruges til at tilpasse og markedsføre en service - de første fire er de klassiske marketing-p'er, mens de sidste tre er specifikke for servicebranchen
Hvad er de 7 p'er/ Hvad er service-p'erne
Denne økonomiske retning fokuserer på at virksomheder skaber værdi ved at designe mindeværdige oplevelser, ikke kun produkter og services.
Hvad er oplevelsesøkonomi
Dette indebærer bl.a Underholdning, uddannelse, æstetik og eskapisme.
Hvad er de 4 oplevelsesdomæner
Der en ekstra ydelse, der ikke er den primære grund til købet, men som skaber merværdi - fx gratis kaffe på et hotel.
Hvad er periferiydelsen?
I service p'erbe er dette element afgørende, fordi det omfatter de mennesker, der leverer servicen og skaber kundeoplevelsen
Hvad er personale
I service-P'erne dækker dette over hvordan servicen tilrettelægges og leveres - fx køsystemer, bestillingflow og tidstyring
Hvad er processer
Disse fem elementer - Præcist tema, Oplevelser via positive indtryk, Negative distraktioner, fysisk produkt med souvenir, Udnyt sanser.
Den samlede pakke består af både kerneydelsen og de ydelser, der gør oplevelsen mere attraktiv for kunden.
Hvad er servicepakken?
Det er en model for servicevirksomhed, hvor kerneydelsen og de mange periferiydelser tilsammen skaber værdi for kunden.
Hvad er serviceværdikæden?
Det er den samlede proces, struktur og organisering, der søger for at en virksomhed kan levere sin serviceydelserne til kunderne - Altså hvordan servicepakken bliver produceret og laveret i praksis
Hvad er serviceleverancesystemet
Dette P dækker over de synlige og fysiske elementer, der understøtter servicen, som indretning, skilte og uniformer.
Hvad er fysiske rammer