Typer af servicevirksomhed
Thai massage
Hvad er en virksomhed inden for støttefunktioner og facilitetsservice
Er transport en kerne- eller periferiydelse for et flyselskab
Kerneydelse
Hvilke parter udgør serviceleverancesystemet?
Frontpersonalet, backupsystemet og kunderne
Hvad kaldes de 3 supplerende p'er?
Personale, physical evidence og processer
Hvordan er oplevelsesøkonomien opstået?
Grundet større købekraft hos forbrugerne og større krav
Spotify
Hvad er en virksomhed inden for kommunikation og digitale services
Er massage en kerne- eller periferiydelse for en thai massage?
Hvad er kerneydelse
Hvad er frontpersonalet?
Hvilke medarbejderes kundeinteraktion påvirker især virksomhedens image?
Frontmedarbejderne
Er Joe & the juice råvareøkonomi, industriøkonomi, serviceøkonomi eller oplevelsesøkonomi?
Rådgivning, håndgribeligt eller uhåndgribeligt?
Hvad er uhåndgribeligt
Nævn nogle periferiydelser for et flyselskab
Hvad film, måltider, pladsreservation, varmt håndklæde, Wif
Hvad er backupsystemet?
Alt personale uden direkte kundekontakt, f.eks. inden for markedsføring og logistik
Giv eksempler på physical evidence
Fysiske rammer, f.eks. bygninger og lokaler
Hvad kaldes feltet i midten på De fire oplevelsesdomæner?
Sweet Spot - oplevelsen som omfavner alle fire oplevelsesdomæner
Hvorfor efterspørges virksomheder inden for handel og praktiske services?
I forbindelse med distribution, f.eks. transport og logistik
Hvorfor benytter en virksomhed periferiydelser?
Hvordan indgår kunderne i serviceydelsen?
Kunderne indgår ved at vælge ydelser til og fra
Hvad udgør physical evidence udover fysiske rammer?
Virksomhedens hjemmeside
Horisontal: Logisk om kunden er aktiv eller passiv i sin deltagelse
Vertikal: Ikke så logisk, drejer sig om hvordan kunden møder oplevelsen - kommer oplevelsen til kunden, eller kommer kunden til oplevelsen?
Hvem efterspørger servicevirksomheder inden for kommunikation og digitale services?
Efterspørges især af virksomheder med digital infrastruktur, som derfor har en digital kommunikation/kommunikation med deres kunder
Hvordan adskiller en servicevirksomheds værdikæde sig fra den traditionelle værdikæde
Primæraktiviteterne er erstattet med kerne- og periferiydelser, som tilsammen udgør servicepakken
Hvad kaldes kontakten mellem henholdsvis frontpersonale og backupsystemet, og mellem frontpersonale og kunder?
Intern promotion og interaktiv promotion
Hvad benytter en virksomhed "processer" til?
At differentiere sig fra konkurrenterne ved anderledes processer - giver i nogle tilfælde lavere priser
Nævn minimum tre af de fem vigtige faktorer ift. at skabe en god oplevelse
Præcist Tema
Oplevelse via positive indtryk
Negative distraktioner skal elimineres
Fysisk produkt (souvenir)
Udnyt flest mulige sanser