leyes de SAC
Cuantas leyes hay de servicio al cliente
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que es la perspectiva del cliente
la perspectiva es el modo de analizar una determinada situación u objeto, es un punto de vista sobre una situación determinada. En un grupo de personas puede haber diferentes perspectivas ya que cada integrante posee una perspectiva personal sobre la situación en cuestión.
di 3 demandas de clientes
•Cordialidad
•Exaxctitud
•Flexibilidad
•Comunicación
•Prontitud
•Equidad
•Confiabilidad
•Efectividad
•Atención
cuantos segundos se toma una persona en generar una impresión o perspectiva?
7 segundos
porque es importante mostrarse indiferente ante un halago o queja según la 3ra ley?
hay que mantenerse indiferentes ya que podemos absorber la negatividad y puede afectar el trato que tengamos con el cliente
cuales 2 factores pueden afectar la perspectiva del cliente
visibles e invisibles
porque es importante tratar a cada cliente como si fuera una persona especial?
ya que ese cliente pude ser chef o dueño de algún negocio el cual pueda ser un gran cliente potencial, ademas de los clientes comemos y tenemos trabajo
cual es el resultado esperado de el circulo de calidad de servicio?
clientes satisfechos
cual es la formula de la 2da ley de servicio al cliente?
DOMINIO DEL TEMA + ACTITUD + EXPERIENCIA = RESULTADOS
Musica
-Texturas agradables (paquete, carteles)
-Olores agradables (asador, rostizador, carne marinada, ahumado)
-Pruebas de el producto, caramelos
-Colores llamativos, propaganda del producto o negocio
-Conocimiento de los empleados
menciona 2 frases prohibidas y su solucion
•No lo se – lo voy a investigar
•No podemos hacer eso – le ofresco esta alternativa
•Un segundo o un momentos – podria esperar porfavor
•Podria regresar luego – podria esperar porfavor
•“no” al inicio de una frase – ofrecer una alternativa
•“tiene que”…. - le sugiero o usted necesita
menciona 2 tipos de clientes y como tratarlos?
infeliz, quejoso, impaciente, amigable
cual es la primera ley de servicio al cliente?
Hacer la tarea lo mejor posible con buena actitud y destreza, no hay que dejarse llevar por la complejidad de la tarea ya que con buena capacitación y conocimiento del tema se debe de poder ejecutar sin ningun problema
da dos ejemplos de elementos invisibles
-Chismes
-Sonidos indirectos
-Aromas a distancia
-Expresiones faciales
-Tacticas sensoriales
cuanto debería ser el tiempo de interacción de un negocio como Suve?
porque se pierde el 68% de los clientes y que hacer para no perderlos
indiferencia y mala atencio