UCA
CÓDIGO POSTAL DE MI UNIVERSIDAD
38034
NOMBRE DE LA ALUMNA QUE CANTA MEJOR EN EL GRUPO
JACKIE
MENCIONA TRES ELEMENTOS BÁSICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE
TONO DE VOZ, SONRISA, CONTACTO VISUAL, SALUDO, FRASEOLOGÍA, ATENCIÓN, ESCUCHA ACTIVA
Normas internacionales y nacionales para la gestión de calidad en el servicio
ISO y NOM
Las 4 P´s son....
Producto, Precio, Promoción y Plaza
NOMBRE DE LA RECTORA FUNDADORA
REBECA GONZÁLEZ MEJÍA
SI HABALMOS DE JOYERÍA ONLINE HABLAREMOS DE ESTA ALUMNA
SOFI
Es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones personales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes.
El Servicio
En resolución de problemas, menciona qué quieren decir las letras en la palabra IDEAL
Identificar, Definir, Examinar, Actuar y Mirar (buscar lecciones para aprender)
Primera marca que te viene a la mente cuando mencionas algún producto o servicio en MKT
Top of mind
EN QUÉ AÑO NACE LA UCA (COMO INSTITUTO AMERICANO)
1977
COLECCIONA SNEAKERS
OMAR
Es exceder las expectativas del cliente, a través del conocimiento de los servicios, mercancías e información en general; además de la cordialidad, respeto y empatía hacia el cliente.
Calidad en el Servicio
Experimento que mezclaba dos autos en barrios diferentes de NY y la conducta humana, fue Phillip Zimbardo quien lo realizó
Broken Windows
Es la representación ficticia de tu cliente ideal. Está basada en datos reales sobre el comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así como en una creación de sus historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones
Buyer Persona
EN QUE LUGARES DE GUANAJUATO TIENE CAMPUS LA UCA
Abasolo, Acámbaro, Celaya, Cortázar, Irapuato, León, San Luis de la Paz, San Miguel de Allende y Yuriria.
ADMIRABA A CARLOS BREMER PERO SE INTERNACIONALIZÓ Y AHORA ES ELON MUSK SU MODELO A SEGUIR
JOSUÉ
Es el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera.
Teoría de Colas
El formato 3W nos sirve para...
Qué vamos a hacer
Quién lo va a hacer
Cuándo se va a hacer
Mejor conocido como cliente misterioso funciona para la medición del rendimiento de un servicio proporcionado por parte de los empleados hacia los clientes de manera que se pueda evaluar la calidad percibida por los consumidores y así averiguar el grado de satisfacción, calidad o seguimiento de protocolos de atención.
El mystery shopper
CUÁL ES LA OFERTA ACADEMICA DE LA UCA A NIVEL SUPERIOR Y POSTGRADO
22 Licenciaturas, 12 Maestrías y 4 Doctorados.
HASTA HACE UN MES ERA UN MISTERIO, ALUMNA DE LA CUAL SOLO CONOCÍAMOS SU FRENTE EN VÍDEO Y QUE ALGUNOS MAESTROS CONFUNDIERON CON ALUMNA NUEVA
DANY
En el líder PAEI qué quiere decir cada letra
El tipo de líder que es cada persona
Productor
Administrador
Emprendedor
Integrador
Qué es y describe cada acción del PDCA
Sistema para realizar cualquier meta u objetivo.
Plan (planear)
Do (ejecutar)
Check (verificar)
Act (actuar o corregir)
Es un análisis estratégico profundo de las mejores prácticas llevadas a cabo por empresas del mismo segmento que el tuyo.
Benchmarking