Comunicación Profesional
¿Qué significa escuchar comprobadamente?
Es el proceso de prestar atención plena a lo que la otra persona está diciendo, mostrando interés y comprensión.
¿Qué es la atención al cliente?
Es el servicio que se ofrece a los clientes antes, durante y después de una compra.
¿Qué es una regla de cortesía?
Es un conjunto de normas de comportamiento que promueven el respeto y la amabilidad en la comunicación.
Nombra una expresión que no se debe usar con los clientes.
No es mi problema.
no se
Da un ejemplo de una pregunta que se puede hacer al escuchar activamente.
¿Podrías darme más detalles sobre eso?
Mencione una forma de saludar a un cliente.
¡Hola! Bienvenido/aa nuestra tienda. ¿En qué puedo ayudarte hoy?"
Mencione un consejo para mantener una buena comunicación con los clientes.
Mantenga un tono de voz amigable y respetuoso.
¿Por qué es malo usar expresiones negativas en la atención al cliente?
Porque pueden hacer que el cliente se sienta despreciado o no valorado.
¿Por qué es importante la escucha activa en el servicio al cliente?
Porque ayuda a comprender mejor las necesidades del cliente ya ofrecer soluciones adecuadas.
Nombra una técnica para mejorar la atención al cliente.
Utilizar un enfoque personalizado para cada cliente.
¿Por qué es importante ser cortés con los clientes?
Porque genera una experiencia positiva y mejora la percepción de la empresa.
¿Qué puede pasar si un empleado usa una expresión prohibida?
Puede dañar la relación con el cliente y afectar la reputación de la empresa.
¿Cómo puedes demostrar que estás escuchando a alguien?
Asintiendo con la cabeza, manteniendo contacto visual y haciendo comentarios que reflejen lo que han dicho.
¿Cómo puedes hacer que un cliente se sienta valorado?
Escuchando sus preocupaciones y agradeciéndole por su feedback o compra.
Da un ejemplo de cómo aplicar una regla de cortesía en una conversación.
Decir "por favor" y "gracias" al interactuar con los clientes.
Da un ejemplo de cómo reemplazar una expresión prohibida por una positiva.
Reemplazar "No puedo ayudar" por "Déjame ver cómo puedo ayudar".
¿Cuáles son dos señales no verbales que indican que estás escuchando activamente?
Mantenga contacto visual y adopte una postura abierta y receptiva.
¿Cuál es la importancia de resolver los problemas de los clientes rápidamente?
Para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca.
¿Qué efecto tiene la cortesía en la satisfacción del cliente?
Aumente la satisfacción del cliente, lo que puede llevar a una mayor lealtad y recomendaciones.
¿Cómo afecta el uso de expresiones prohibidas la imagen de una empresa?
Puede crear una imagen negativa y llevar a la pérdida de clientes.