Pre - compra
¿Es pasar de una intención de compra a una compra efectiva?
Tasa de conversión
¿En que plataforma podemos dar respuesta a los clientes de adidas MeLi?
Administrado.
¿Tiempo que tiene un cliente para iniciar un reclamo?
60 días.
Por que medio se inicia una devolución.
Administrado - Mensajes
Tipo de pregunta que es en relación a envíos, stock de garantía, métodos de pago, etc.
Operaciones
8 horas
¿Cuál es el tiempo de respuesta ideal para un reclamo?
3 días.
Tiempo que tiene el cliente para solicitar una devolución.
30 días
Que tipo de pregunta es la siguiente: ¿De que material son los tenis?
Producto
¿Como se mide la reputación?
Se toma en cuenta las ventas de los últimos 3 meses, más los días del mes en curso.
¿Es la insatisfacción de los clientes en relación a su experiencia de compra?
Reclamos.
Herramienta únicamente para documentar y registrar gestiones.
Salesforce
Características de una respuesta clara.
Saludo, Respuesta y despedida.
Refleja la trayectoria de los vendedores, permitiendo diferenciar la calidad de servicio de cada uno.
Reputación.
¿Es la ultima instancia para resolver un problema?
Mediación
¿Qué pasa si el pedido sufre una incidencia durante la devolución?
Se deberá generar una GWC y reembolsará Mercado Libre.
Tiempo de respuesta ideal a una pregunta.
0-2 min
Cuál es el flujo del servicio post - venta
Mensaje, reclamo y Mediación.
¿Qué pasa si en 3 días no se da respuesta a una mediación?
El cliente será reembolsado y la reputación de adidas se verá afectada.
¿Que pasa si el cliente no realiza la devolución en los 5 días establecidos en las guías?
Puede solicitar el envió de otras guías (validando que este dentro de los 30 días para realizar su devolución o 60 días en caso de ser devolución por calidad)