INDICADORES DE GESTION
¿Cuál de los siguientes enunciados describe mejor la diferencia entre un KPI y un KRI?
A. Ambos se usan para medir la rentabilidad exclusivamente.
B. Los KPI miden el desempeño y los KRI evalúan riesgos.
C. Los KPI son cualitativos y los KRI cuantitativos.
B Los KPI miden el desempeño y los KRI evalúan riesgos
✅ Correcta: B. Los KPI (Key Performance Indicators) miden el desempeño; los KRI (Key Risk Indicators) alertan sobre riesgos potenciales.
❌ A y C confunden conceptos. D es impreciso: ambos pueden ser internos o externos.
¿Cuál de las siguientes características es crucial para un SIG-MIS en un entorno global?
A. Bajo costo de implementación.
B. Capacidad multilingüe y multi-moneda.
C. Enfoque exclusivo en datos internos.
D. Dependencia de redes sociales.
B. Capacidad multilingüe y multi-moneda.
Características clave globales
✅ Correcta: B. Los SIG-MIS globales deben manejar múltiples idiomas, monedas y normativas.
❌ A, C y D son limitadas o irrelevantes.
¿Cuál es la función de un data warehouse en inteligencia de negocios?
A. Recolectar datos transaccionales para venta directa.
B. Almacenar grandes volúmenes de datos históricos organizados para análisis.
C. Aumentar la velocidad del sistema operativo.
D. Permitir la navegación web desde el MIS.
Data warehouse
✅ Correcta: B. Es una base de datos optimizada para análisis, no para transacciones.
❌ A, C, D no describen su propósito real.
¿Qué función principal cumple un CRM en una organización?
A. Controlar el presupuesto corporativo.
B. Gestionar relaciones con clientes y mejorar la fidelización.
C. Automatizar procesos financieros.
D. Reemplazar al equipo de ventas.
Función principal del CRM
✅ Correcta: B. El CRM gestiona relaciones y fideliza clientes.
❌ A, C, D no son funciones del CRM.
¿Cuál es el objetivo principal de la administración del conocimiento en una organización?
A. Automatizar la nómina.
B. Controlar el flujo de caja.
C. Capturar, organizar y compartir el conocimiento para potenciar la toma de decisiones.
D. Aumentar el gasto en TI.
Objetivo de la gestión del conocimiento
✅ Correcta: C. Organizar el conocimiento potencia decisiones y competitividad.
❌ A, B, D son tareas operativas, no estratégicas.
Un indicador de gestión SMART debe ser:
A. Simple, Medible, Abierto, Realista y Temporal.
B. Sólido, Medible, Alcanzable, Realista y Táctico.
C. Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y con Tiempo definido.
D. Estándar, Mensurable, Asertivo, Realista y con Tecnología.
C. Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y con Tiempo definido.
✅ Correcta: C. El acrónimo SMART significa Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y con Tiempo definido.
❌ Las demás mezclan conceptos o son incorrectas gramaticalmente.
¿Qué permite un MIS global efectivo?
A. Ignorar las diferencias culturales en decisiones.
B. Centralizar la autoridad financiera global.
C. Adaptarse a entornos locales mientras mantiene coherencia corporativa.
D. Operar sin necesidad de sistemas ERP.
C. Adaptarse a entornos locales mientras mantiene coherencia corporativa. ✅
Eficiencia de MIS global
✅ Correcta: C. Adaptarse localmente sin perder coherencia central es esencial.
❌ A y B promueven malas prácticas; D es un error funcional.
¿Qué técnica de minería de datos ayuda a identificar patrones desconocidos?
A. OLTP
B. ETL
C. Clustering
D. SQL básico
Minería de datos - Clustering
✅ Correcta: C. El clustering agrupa datos sin etiquetas previas, útil para descubrir patrones.
❌ A y B no analizan; D es básico.
¿Qué beneficio se logra al integrar ERP y CRM?
A. Aislamiento de los departamentos.
B. Reducción en la producción.
C. Visión completa del cliente en tiempo real.
D. Eliminación de reportes analíticos.
Integración ERP-CRM
✅ Correcta: C. Permite una visión 360° del cliente.
❌ A y B son efectos negativos; D es incorrecto.
¿Cuál es un ejemplo de conocimiento tácito?
A. Manual de usuario.
B. Video de capacitación.
C. Experiencia de un empleado en negociación.
D. Documento de políticas internas.
Ejemplo de conocimiento tácito
✅ Correcta: C. La experiencia no documentada es conocimiento tácito.
❌ A, B, D son explícitos.
¿Cuál es el principal riesgo de utilizar indicadores de gestión mal definidos?
A. Sobreestimación de capacidades tecnológicas.
B. Pérdida de datos financieros.
C. Toma de decisiones basada en información errónea.
D. Problemas legales inmediatos.
C. Toma de decisiones basada en información errónea. ✅
✅ Correcta: C. Un mal indicador puede llevar a malas decisiones por reflejar información incorrecta.
❌ A, B y D no son consecuencias directas.
¿Cuál es un desafío crítico de los SIG en operaciones globales?
A. Alto costo de software propietario.
B. Falta de aceptación de los usuarios.
C. Gestión de normas regulatorias y de privacidad en múltiples países.
D. Uso de código abierto.
✅ Correcta: C. Las diferencias legales y de privacidad por país complican los MIS.
❌ A, B, D son secundarios o falsos.
¿Cuál es la principal ventaja de usar OLAP en un SIG?
A. Transmitir correos electrónicos rápidamente.
B. Proporcionar análisis multidimensional en tiempo real.
C. Crear bases de datos nuevas.
D. Monitorear redes sociales.
OLAP en SIG
✅ Correcta: B. OLAP permite análisis multidimensional de datos rápidamente.
❌ A, C, D no son funciones de OLAP.
¿Qué aspecto del CRM es clave para el marketing personalizado?
A. Información agregada de redes sociales.
B. Segmentación de clientes basada en comportamiento histórico.
C. Automatización de emails sin filtros.
D. Historial de compras de otros usuarios.
Marketing personalizado en CRM
✅ Correcta: B. La segmentación por comportamiento histórico mejora campañas personalizadas.
❌ A, C, D no tienen suficiente enfoque.
¿Qué herramienta facilita la gestión del conocimiento en una empresa?
A. Google Translate.
B. Sistema de gestión documental con motor de búsqueda.
C. Aplicaciones de clima laboral.
D. Software antivirus.
Herramienta para gestión del conocimiento
✅ Correcta: B. Un sistema documental con búsqueda facilita acceso al conocimiento.
❌ A, C, D no están orientados a gestionar conocimiento.
¿Qué técnica se usa comúnmente para validar la pertinencia de un indicador?
A. Pruebas beta de usuarios.
B. Benchmarking y análisis de correlación.
C. Auditoría interna exclusivamente.
D. Proyecciones financieras simples.
B. Benchmarking y análisis de correlación.
✅ Correcta: B. El benchmarking compara con estándares del sector y el análisis de correlación valida su relevancia.
❌ A, C y D no garantizan pertinencia del indicador.
¿Qué componente de un MIS apoya directamente la toma de decisiones estratégicas?
A. Tableros de control (dashboards).
B. Sistemas operativos.
C. Firewalls de seguridad.
D. Módulos de impresión.
Toma de decisiones estratégicas
✅ Correcta: A. Dashboards permiten visualizar métricas clave en tiempo real.
❌ B, C, D no están vinculados a estrategia.
¿Qué característica distingue a una base de datos relacional en entornos empresariales?
A. Uso exclusivo de lenguajes de programación funcional.
B. Almacenamiento en la nube pública únicamente.
C. Organización de datos en tablas con relaciones definidas.
D. Eliminación automática de datos duplicados.
Base de datos relacional
✅ Correcta: C. Las relaciones entre tablas permiten eficiencia y normalización.
❌ A, B, D son irrelevantes.
¿Cuál es un obstáculo común en la implementación de un CRM?
A. Exceso de información técnica sobre hardware.
B. Resistencia del personal a cambiar sus hábitos.
C. Incompatibilidad con internet.
D. Falta de clientes en la empresa.
Obstáculo al implementar CRM
✅ Correcta: B. El cambio cultural y resistencia del personal es un reto clásico.
❌ A, C, D no son barreras críticas.
¿Qué modelo representa la conversión entre conocimiento tácito y explícito?
A. Modelo SWIFT
B. Modelo SECI (Socialización, Externalización, Combinación, Internalización) ✅
C. Modelo SOA
D. Modelo BSC
Modelo SECI
✅ Correcta: B. Es el modelo más aceptado para transformar conocimiento tácito ↔ explícito.
❌ A, C, D no aplican al tema.
¿Qué tipo de indicador se enfoca en resultados de largo plazo y contribución estratégica?
A. Indicadores operativos.
B. Indicadores de resultado clave (KRI).
C. Indicadores de impacto.
D. Indicadores de eficiencia.
C. Indicadores de impacto.
✅ Correcta: C. Los indicadores de impacto evalúan el resultado final a largo plazo.
❌ A, B y D son más operativos o tácticos.
¿Cuál es el rol de la inteligencia de negocios en un MIS global?
A. Ejecutar tareas administrativas rutinarias.
B. Gestionar redes de proveedores locales.
C. Proveer análisis avanzado para decisiones proactivas.
D. Traducir datos financieros a idiomas locales.
Inteligencia de negocios en MIS
✅ Correcta: C. La BI permite análisis profundo y decisiones proactivas.
❌ A, B, D son tareas más tácticas.
¿Cuál es un ejemplo típico de integración de SIG con inteligencia de negocios?
A. Consola de comandos para gestión de usuarios.
B. Sistema de gestión de inventario sin reportes.
C. Dashboard con análisis predictivo de ventas globales.
D. Hoja de cálculo con fórmulas manuales.
Integración BI-SIG
✅ Correcta: C. Dashboards con predicción de ventas integran ambos mundos.
❌ A, B, D son soluciones parciales o ineficaces.
¿Cuál es una función avanzada de CRM modernas con IA?
A. Almacenar emails enviados.
B. Generar respuestas automáticas sin análisis previo.
C. Predecir abandono de clientes basado en comportamiento.
D. Limitar la cantidad de campañas.
Función avanzada con IA
✅ Correcta: C. La IA moderna permite predecir abandono de clientes.
❌ A y B son básicas; D no aporta valor.
¿Cuál es una barrera cultural común para la gestión del conocimiento?
A. Exceso de tecnologías.
B. Infraestructura obsoleta.
C. Falta de disposición para compartir conocimiento.
D. Reducción de inventario.
Barrera cultural común
✅ Correcta: C. La falta de disposición a compartir es el mayor obstáculo cultural.
❌ A y B son técnicos; D es irrelevante.