SISTEMAS DE SOPORTE A EJECUTIVOS (ESS)
1. ¿En qué consiste fundamentalmente un Sistema de Información para Ejecutivos (ESS/EIS)?
A) En una herramienta de monitoreo operativo que registra las transacciones diarias y la nómina de la empresa.
B) En una plataforma de visualización de datos de alto nivel (dashboards) que consolida indicadores estratégicos internos y externos para la alta dirección.
C) En un programa automatizado que reemplaza al gerente general en la firma de autorizaciones presupuestarias.
D) En una base de datos documental diseñada para archivar manuales de usuario de toda la organización.
B) En una plataforma de visualización de datos de alto nivel (dashboards) que consolida indicadores estratégicos internos y externos para la alta dirección.
¿En qué consiste un Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS)?
A) En un software dedicado a medir la velocidad de procesamiento de los servidores centrales.
B) En una plataforma diseñada para capturar, estructurar, almacenar y compartir el conocimiento explícito e implícito dentro de la organización.
C) En un sistema de cámaras de seguridad que monitorea el ingreso del personal a las instalaciones.
D) En un catálogo en línea exclusivo para la venta directa a consumidores finales.
B) En una plataforma diseñada para capturar, estructurar, almacenar y compartir el conocimiento explícito e implícito dentro de la organización.
2. ¿Cuál es una característica representativa y una ventaja clave de los sistemas ESS/EIS?
A) Requieren que el usuario domine lenguajes de programación complejos; su ventaja es que no consumen recursos de red.
B) Presentan información en texto plano; su ventaja es que automatizan la producción en planta sin intervención humana.
C) Poseen interfaces altamente visuales con capacidad de profundización (drill-down); su ventaja es reducir el tiempo de análisis de la alta gerencia al resumir la salud del negocio.
D) Se enfocan en el control de calidad de insumos; su ventaja es eliminar las auditorías externas.
C) Poseen interfaces altamente visuales con capacidad de profundización (drill-down); su ventaja es reducir el tiempo de análisis de la alta gerencia al resumir la salud del negocio.
. ¿En qué consiste un Sistema Experto de Soporte (ESS)?
A) En un repositorio público de archivos donde cualquier empleado puede subir sugerencias sobre el clima laboral.
B) En un sistema híbrido que combina la analítica de soporte a la decisión con reglas de inferencia para guiar a profesionales en la resolución de problemas complejos.
C) En un software de contabilidad tradicional que emite facturas electrónicas de forma secuencial.
D) En un sistema de correo electrónico corporativo con filtros automáticos de spam.
B) En un sistema híbrido que combina la analítica de soporte a la decisión con reglas de inferencia para guiar a profesionales en la resolución de problemas complejos.
¿En qué consiste un Sistema Experto (ES) tradicional basado en conocimiento?
A) En una base de datos relacional estándar que almacena nombres de clientes y direcciones.
B) En un programa informático que emula la capacidad de razonamiento y decisión de un experto humano en un dominio específico mediante reglas lógicas (SI... ENTONCES).
C) En un sistema operativo diseñado para gestionar la memoria RAM de computadoras de alto rendimiento.
D) En un software de edición gráfica utilizado por diseñadores para retocar fotografías.
B) En un programa informático que emula la capacidad de razonamiento y decisión de un experto humano en un dominio específico mediante reglas lógicas (SI... ENTONCES).
3. ¿Cuál de las siguientes opciones describe un caso real de uso de un ESS/EIS y su desventaja/desafío principal?
A) Un tablero ejecutivo en un banco para evaluar el cumplimiento de metas anuales de rentabilidad; su desventaja es la alta dependencia de que los datos de los sistemas de origen estén limpios y consolidados.
B) El uso de sensores para medir la temperatura de un motor; su desventaja es que no genera gráficos interactivos.
C) Un sistema de mensajería instantánea entre empleados; su desventaja es que solo funciona en computadoras de escritorio.
D) Un software de diseño vectorial para campañas de marketing; su desventaja es que requiere conexión a internet permanente.
A) Un tablero ejecutivo en un banco para evaluar el cumplimiento de metas anuales de rentabilidad; su desventaja es la alta dependencia de que los datos de los sistemas de origen estén limpios y consolidados.
¿Cuál es una característica esencial de los KMS y cómo benefician a la organización?
A) Su característica es la automatización de la nómina; benefician reduciendo los impuestos de la empresa.
B) Su característica es el filtrado de llamadas; benefician evitando que los ejecutivos reciban SPAM.
C) Su característica es la centralización del saber organizacional (wikis, lecciones aprendidas, repositorios); benefician evitando "reinventar la rueda" y reteniendo el capital intelectual.
D) Su característica es el rastreo satelital; benefician reduciendo el consumo de combustible de la flota.
C) Su característica es la centralización del saber organizacional (wikis, lecciones aprendidas, repositorios); benefician evitando "reinventar la rueda" y reteniendo el capital intelectual.
¿En qué consiste un Sistema de Gestión de Calidad (QMS)?
A) En un conjunto de políticas, procesos documentados y herramientas de software para planificar, controlar y asegurar que los productos o servicios cumplan con estándares definidos.
B) En una herramienta publicitaria para enviar promociones masivas por correo electrónico.
C) En un software de ciberseguridad enfocado en bloquear ataques de denegación de servicio (DDoS).
D) En una plataforma de videoconferencias para la capacitación de personal remoto.
A) En un conjunto de políticas, procesos documentados y herramientas de software para planificar, controlar y asegurar que los productos o servicios cumplan con estándares definidos.
¿Cómo beneficia un Sistema Experto de Soporte a la toma de decisiones organizacionales?
A) Eliminando la necesidad de contar con personal capacitado en las áreas operativas.
B) Garantizando que el 100% de los clientes compren los productos más costosos de la empresa.
C) Asistiendo a los analistas con recomendaciones guiadas y estructuradas, reduciendo el margen de error en evaluaciones especializadas.
D) Reemplazando completamente las reuniones presenciales entre directores de departamento.
C) Asistiendo a los analistas con recomendaciones guiadas y estructuradas, reduciendo el margen de error en evaluaciones especializadas.
¿Cuál es una diferencia clave en la toma de decisiones al utilizar un Sistema Experto frente a la decisión humana tradicional?
A) El Sistema Experto toma decisiones basadas en emociones e intuición del momento.
B) El Sistema Experto aplica las reglas de manera consistente, rápida y sin sesgos emocionales o fatiga.
C) El Sistema Experto requiere consultar a la junta directiva antes de emitir cada respuesta.
D) El Sistema Experto solo puede procesar decisiones si se introducen archivos de audio.
B) El Sistema Experto aplica las reglas de manera consistente, rápida y sin sesgos emocionales o fatiga.
¿Cómo beneficia un QMS a la toma de decisiones organizacionales?
A) Proporcionando datos objetivos sobre no conformidades, auditorías y métricas de procesos para implementar mejoras continuas basadas en evidencia.
B) Permitiendo que cada departamento fije sus propios estándares de manera independiente sin supervisión.
C) Eliminando por completo la necesidad de realizar inspecciones físicas en las líneas de producción.
D) Garantizando que la empresa no tenga competencia en el mercado internacional.
A) Proporcionando datos objetivos sobre no conformidades, auditorías y métricas de procesos para implementar mejoras continuas basadas en evidencia.
Identifique una ventaja, una desventaja y un caso real de aplicación de un Sistema Experto de Soporte:
A) Ventaja: Es gratuito; Desventaja: No acepta datos numéricos; Caso: Un procesador de texto comercial.
B) Ventaja: Estandariza el criterio analítico; Desventaja: Su desarrollo e integración inicial es costoso y complejo; Caso: Un sistema de apoyo a la evaluación de riesgos crediticios complejos en banca.
C) Ventaja: Modifica su código fuente por sí solo sin programadores; Desventaja: Es muy lento; Caso: Una hoja de cálculo para presupuestos.
D) Ventaja: Funciona sin electricidad; Desventaja: Solo sirve para una persona; Caso: Un archivo físico de carpetas.
B) Ventaja: Estandariza el criterio analítico; Desventaja: Su desarrollo e integración inicial es costoso y complejo; Caso: Un sistema de apoyo a la evaluación de riesgos crediticios complejos en banca.
En relación con las ventajas, desventajas y usos reales de un KMS, ¿cuál afirmación es correcta?
A) Caso real: El portal de soporte de una firma de consultoría donde se comparten metodologías y casos de éxito; Desventaja: Requiere una cultura organizacional colaborativa para evitar que quede desactualizado.
B) Caso real: Un punto de venta en un supermercado; Ventaja: No requiere que los empleados carguen información.
C) Caso real: Un lector de huella dactilar; Desventaja: Solo almacena datos financieros.
D) Caso real: Un conmutador telefónico; Ventaja: Reemplaza las bases de datos relacionales de la empresa.
A) Caso real: El portal de soporte de una firma de consultoría donde se comparten metodologías y casos de éxito; Desventaja: Requiere una cultura organizacional colaborativa para evitar que quede desactualizado.
¿Cuál es un ejemplo real de un Sistema Experto y su principal limitación o desventaja?
A) Ejemplo: Un software de facturación masiva; Limitación: No permite imprimir reportes en papel.
B) Ejemplo: Un motor de búsqueda web; Limitación: Solo muestra resultados en un solo idioma.
C) Ejemplo: Un sistema de diagnóstico de fallas mecánicas en turbinas de aviación; Limitación: Su rigidez al no poder resolver situaciones fuera de su base de reglas previamente programada.
C) Ejemplo: Un sistema de diagnóstico de fallas mecánicas en turbinas de aviación; Limitación: Su rigidez al no poder resolver situaciones fuera de su base de reglas previamente programada.
Marque la opción que combine correctamente una característica, una ventaja y un ejemplo real de un QMS:
A) Característica: Monitoreo de redes sociales; Ventaja: Aumenta los seguidores; Ejemplo: Una cuenta corporativa de Instagram.
B) Característica: Estandarización de procesos bajo normas (ej. ISO 9001); Ventaja: Disminución de desperdicios y errores; Ejemplo: Un software de control de desviaciones en una planta farmacéutica.
C) Característica: Generación de código fuente; Ventaja: Reduce programadores; Ejemplo: Un entorno de desarrollo integrado (IDE).
D) Característica: Control de acceso vehicular; Ventaja: Evita robos de autos; Ejemplo: Una talanquera electrónica en un estacionamiento.
B) Característica: Estandarización de procesos bajo normas (ej. ISO 9001); Ventaja: Disminución de desperdicios y errores; Ejemplo: Un software de control de desviaciones en una planta farmacéutica.