LRP
Renata quer pular o mês do LRP. Ela diz que esse mês esta muito difícil para ela e por isso quer colocar a data e o mês de Dezembro para Janeiro.
E aí, você pode ou não pode fazer essa exceção?
Base de Conhecimento: Exceção e Approvações
Não Pode!
Envio: Cristina estava precisando muito dos óleos Frankincense. Depois de mais de um mês de espera, ela finalmente recebeu seus óleos em casa mas dois deles estavam quebrados. Cristina liga muito frustrada e pede sua ajuda. Quais são os passos que você deve tomar para ajudar Cristina e resolver essa situação da melhor forma possível?
Verifique na Base de Conhecimento "Exceções e Aprovações".
Um membro liga e diz que faltou algo na comissão dele. Quais passos você deve usar para ajudar o membro? O que deve ser pesquisado?
DataTrax: CTs, LRP, Earnings, DCA, VO
Base de Conhecimento: Atlantic-Motivos para usar OmniTicket.
Produto do Mês: Emerson nos liga e diz que fez uma compra de 120PV e gostaria de adicinar mais um óleo na sua compra para completar os 125PV e receber o Produto do mês. E aí, você pode ou não pode fazer essa exceção?
Verifique "Exceções e Aprovações"na Base de Conhecimento.
João liga chateado. Essa é a segunda vez que ele faz um pedido usando o Escritório Virtual e erra. Ao invés de fazer um pedido de LRP, ele fez um pedido normal. Ele pede para você trocar o pedido de 900 para 803. Como Skill 3 Avançado, você pode fazer essa mudança? O que você deve verificar?
Sim! Verifique na Base de Conhecimento: Order Source Change.
PLEASE:
P-PV: Há PV no pedido?
L-LRP Template
E-Mês de Inscrição
A-Titular da Conta
S-Mesmo mês do Calendário
E-Kit de Evento
FREE!!
Essa carta é GRÁTIS! Parabéns!
Devoluções: Você está conversando com o João. João fez um pedido do Kit Familia há mais de dois meses. Ele estava usando os óleos mas percebeu que não gosta de alguns deles e gostaria de devolver esse óleos e receber reembolso.
Você pode ajudar esse membro? Pode ser feita uma exceção nessa situação?
Verifique Procedimentos de Devoluções na Página de Conhecimento
Patrícia é uma Consultora de Bem-Estar e esta muito feliz porque essa é a primeira vez que ela cadastra alguém, porém Patrícia tem algumas dúvidas e precisa esclarecer com um agente Skill 3:
A. O que ela precisa para receber comissões de Início Rápido?
Verifique na Base de Conhecimento sobre Início Rápido
FREE!!!
Essa carta é GRÁTIS!!! Parabéns!!!
Pontos: O LRP da Joana foi cancelado. Ela muito inocente não sabia que ia perder os pontos. Ela jura que o Agente não comunicou nada sobre isso, porque se ele tivesse comunicado ela teria usado os pontos para pegar produtos de graça. Ela agora está muito chateada porque perdeu em torno de 43 pontos.
E aí, você pode ou não pode fazer essa exceção e devolver os pontos que Joana perdeu?
Verifique: Exceções e Aprovações na Base de Conhecimento
O que você deve verificar antes de mudar um pedido normal para um pedido de LRP?
P-PV: Há PV no pedido?
L-LRP Template
E-Mês de Inscrição
A-Titular da Conta
S-Mesmo mês do Calendário
E-Kit de Evento
Envio: Joana está frustrada porque seu pedido original nunca chegou. Ela reclama muito. Está claro que ela está frustrada e a única coisa que você quer no momento é resolver essa situação. Ela mora no Rio de Janeiro e uma solução rápida que você tem é de fazer um pedido de reposição pelo Will Call, assim ela irá receber o pedido mais rápido.
E aí, você pode ou não pode fazer fazer esse pedido de reposição pelo Will Call?
TL deve aprovar. SA deve colocar na planilha
Alcir patrocinou Vanderson, que patrocinou Antônio, que patrocinou Bruno, que patrocinou Valéria, que patrocinou Virginia. De acordo com as informações acima, Alcir pode receber comissões de Virgínia? sim ou não?
Sim. Unilevel.
Maria nos liga muito irritada. Por motivos financeiros ela diz que o LRP dela só pode ser gerado no dia 28 de cada mês. Você verifica no Modelo de LRP da Maria e percebe que dia 28 é uma data fechada. O que você pode fazer para ajudar Maria como um Skill 3 Avançado? Por favor, use esforço e simpatia.
1. Fazer um pedido LRP manualmente
2. Falar com um SA se você tiver qualquer outra dúvida.
3. Somente o Gerente pode fazer mais do que isso.
Você precisa reembolsar o frete. Você é um Skill 3 Avançado. Você pode ou não pode reembolsar frete?
Não pode. Ao reembolsar o frete, sempre certifique-se de obter a aprovação de um SA / TL.
Verifique Base de Conhecimento: DataTrax-Pedido de CC Refund Aprovado
Taxa de Renovação: Você está falando com Alex. Em seu pedido mais recente Alex foi cobrado por uma taxa de 75 reais de renovação cadastral através do seu pedido LRP. Ele não podia pagar os 75 reais extra e está frustrado nos perguntando se uma exceção poderá ser feita para reembolsá-lo esse valor e adiar o pagamento ou se possível suspender essa cobrança.
Você pode fazer essa exceção?
Verifique: Exceção e Aprovação na Base de Conhecimento
RMA: Gustavo fez um pedido de um Living Kit. Agora, depois de uma semana que ele fez o pedido mudou de idéia. O membro insiste que o Agente deve fazer o RMA mesmo sem ele ainda ter recebido o pedido. O membro quer que você resolva essa situação o mais rápido possível.
E aí, você pode ou não pode fazer essa exceção?
99 por cento do tempo, o RMA não deve ser feito até que o pacote retorne à dōTERRA. As exceções DEVEM ser feitas por um Team Lead.
Verificar Base de Conhecimento: Reembolso e Reposição
Wanderson é um Silver e esse mês ele cadastrou um Consultor de Bem-Estar com um pedido normal de 100PV. De acordo com as informações acima, além do Início Rápido, que outro tipo de bônus Wanderson deve receber?
Bônus de Empoderamento/Fundo de Empoderamento
Explique resumidamente o que são os projetos da doTERRA Healing Hands. É possível receber comissões através da venda do óleo Hope?
Pessoal/Não
Explique a diferença entre problemas de envio e terraCARE.
Verificar na Base de Conhecimento terraCARE e Problemas de Envio.
Pedido Retroativo: Viviane liga e diz que não pôde fazer suas compras de LRP mês passado. Ela foi para a Europa de férias e por isso não teve tempo de acessar a internet. Hoje é dia 6 e ela quer fazer um pedido retroativo mas ela quer que seja aprovado hoje. Ela precisa ter certeza e não quer esperar.
E aí, você pode ou não pode fazer essa exceção?
Base de Conhecimento: Pedido Retroativo
Você está falando com Alice. Algumas semanas atrás Alice recebeu um pedido de LRP que ela não queria . O pedido tem mais de 200PV. Ela falou outro dia com um agente que gostaria de devolver esse pedido e estava segura que seu dinheiro seria estornado no seu cartão de crédito assim que o pedido fosse recebido pelo nosso Armazém. Ela precisa fechar sua conta no banco por motivos pessoais o mais rápido possível e ainda não recebeu seu reembolso, mas ela tem o número do rastreio do pedido e pode ver que o pedido já foi recebido pelo nosso Armazém.
Verifique "Lista de Devoluções Processada" na Base de Conhecimento.
Fátima liga e diz que não recebeu suas comissões do Poder de Três do mês de Julho. Depois de uma pesquisa no DataTrax, Atlantic, e VO você descobre que de fato Fátima tinha R$200.00 para receber e não recebeu. Quais os próximos passos que você deve tomar para ajudar Fátima?
Abrir um CT 82 e preencher um OmniTicket de exceção.
Nicolas se cadastrou mês retrasado e fez um pedido do Kit de Soluções Naturais. Ele descobriu através do seu Upline que se ele fizesse um modelo de LRP e deixasse programado ele iria começar recebendo 15% e não 10% do Programa Recompensas por Fidelidade (LRP). Ele se confundiu e disse que isso é parte do Início Rápido. O problema de Nicolas é que ele ligou no segundo mês de cadastro e deletou o modelo de LRP dele. Nicolas agora quer fazer um novo LRP e insiste que tem direito de começar recebendo 15% ao invés de 10%. Como você pode ajudar Nicolas?
Programa Via Rápida é diferente de Início Rápido. Explique a diferença para o membro. Verifique na Base de Conhecimento:
Programa Via Rápida / Fast Track (BR)
Sirlene liga e diz que dois dos óleos Peppermint que ela comprou causou reação alérgica. Ela quer receber o reembolso imediatamente. Quais são os passos que você deve tomar para ajudar Sirlene?
Base de Conhecimento: TerraCare
Preencher TerraCare
Preencher Guia de Devolução
Não Prometa Reembolso, peça que o membro envie um email para reactionrefunds@doterra.com (se ele tiver dúvidas sobre seu reembolso).