Comunicación Asertiva
Un compañero llega tarde y le dice: "Siempre haces lo mismo, eres un irresponsable". ¿Qué tipo de comunicación estás usando?
A) Pasiva
B) Agresiva
C) Asertiva
B) Agresiva (Ataca a la persona en lugar de enfocarse en el hecho específico).
Desde el punto de vista de las habilidades blandas, la presencia de un conflicto en el equipo significa que:
A) Hay diversidad de opiniones y una oportunidad para mejorar.
B) El equipo no sabe trabajar junto y va a fracasar.
C) El líder está haciendo un mal trabajo manteniendo el orden.
A
(El conflicto es natural; lo importante es cómo se gestiona).
La diferencia clave entre un "grupo de personas" y un "equipo de trabajo" es que el equipo tiene:
A) Un jefe que les asigna objetivos a lograr.
B) Metas compartidas, roles definidos y se apoyan mutuamente para lograrlas.
C) Más de 10 personas trabajando en el mismo edificio en equipo y en conjunto.
B (La interdependencia y el objetivo común definen a un verdadero equipo).
¿Cuál de las siguientes opciones se considera el mayor "ladrón de tiempo" silencioso en el entorno laboral moderno?
A) El tiempo de traslado a la oficina.
B) Revisar constantemente las redes sociales o notificaciones del teléfono sin un propósito fijo.
C) Las pausas programadas para tomar agua o estirarse.
B (Las micro-distracciones digitales destruyen el enfoque y descansan horas al día).
Cuando un proyecto en el que trabajaste muy duro fracasa o es rechazado, una persona con resiliencia:
A) Se molesta, busca culpables y decide no volver a esforzarse tanto.
B) Analizar los errores cometidos para aprender de ellos y mejorar en el siguiente intento.
C) Finge que no le importa y olvida el tema por completo.
B (La resiliencia y el fracaso como información y aprendizaje).
Durante una reunión, un colega expone una idea que te parece pésima. La reacción que demuestra escucha activa y asertividad es:
A) Interrumpirlo de inmediato para que no pierda más tiempo.
B) Escuchar todo, decir "Entiendo tu punto, aunque me preocupa el presupuesto. ¿Cómo manejarías ese costo?
C) Quedarte callado para no generar conflicto y luego quejarte con otro compañero.
B) Escuchar todo, decir "Entiendo tu punto, aunque me preocupa el presupuesto. ¿Cómo manejarías ese costo? (Valida que escuchó y hace una pregunta constructiva sobre el problema real).
Estás discutiendo con un compañero por la entrega de un proyecto y sientes que estás empezando a llenarte de rabia y alterarte. Lo más inteligente emocionalmente es:
A) Seguir discutiendo más fuerte para imponer tu punto antes de que te gane la rabia.
B) Decir: "Estoy muy alterado ahora. Tomémonos 10 minutos y volvemos a hablar cuando estemos más calmados".
C) Retirarse de la oficina de inmediato sin decir una sola palabra.
B (Reconoce la emoción y aplica un tiempo fuera para evitar decir algo de lo que te arrepientas).
Un compañero clave en el equipo está rindiendo menos de lo habitual debido a una situación familiar difícil. La postura del equipo debe ser:
A) Exigile que rinda igual porque el trabajo es aparte de la vida personal.
B) Redistribuir temporalmente sus tareas críticas entre el equipo para apoyarlo mientras se estabiliza.
C) Reportarlo inmediatamente con recursos humanos para que lo amonesten.
B (Demuestra empatía laboral y cohesión de equipo).
Estás completamente saturado de trabajo y tu jefe te pide que asumas una tarea extra que no es urgente. Decir "no" de forma asertiva sería:
A) "No puedo, ¿no ve que estoy lleno de cosas?" B) "Claro que sí, jefe", aunque sepas que vas a quedar mal con todo lo demás.
C) "Jefe, si asumo esto ahora, tendré que retrasar el informe X que vence hoy. ¿Prefiere que le dé prioridad a esta nueva tarea?
C (Muestra los hechos y los impactos para que el líder ayude a priorizar).
La empresa cambia radicalmente el software de gestión de archivos que usaste durante años por uno totalmente nuevo. Tu actitud ideal es:
A) Quejarte con todos del nuevo sistema y seguir usando el viejo a escondidas.
B) Asistir a las capacitaciones, tener paciencia con tu propia curva de aprendizaje y adaptarte al cambio.
C) Esperar a que el sistema falle para demostrar que el anterior era mejor.
B (La adaptabilidad al cambio tecnológico es vital en el entorno moderno).
Estás diciendo palabras muy amables y profesionales, pero tienes los brazos cruzados, el ceño fruncido y miras hacia el piso. ¿Qué mensaje recibirá la otra persona?
A) Un mensaje de timidez y respeto hacia un superior.
B) Un mensaje de alta concentración y profesionalismo en mis tareas.
C) Un mensaje confuso o de rechazo.
C) Un mensaje confuso o de rechazo, porque el lenguaje no verbal pesa más que las palabras. (El lenguaje corporal y el tono de voz representan más del 60% de la comunicación).
En una negociación bajo el enfoque "Ganar-Ganar", el objetivo principal es:
A) Lograr que la otra parte esté de acuerdo en tu punto.
B) Encontrar un punto medio donde ambas partes sacrifiquen algo pero logren sus metas.
C) mostrarle al otro porque tu idea es la que funciona.
B (Busca el beneficio mutuo y la sostenibilidad de la relación laboral).
Eres el líder de un proyecto y notas que un miembro del equipo es muy tímido, por lo que nunca habla en las reuniones, aunque sabes que tiene excelentes ideas. ¿Cómo lo integras?
A) Preguntándole directamente con amabilidad.
B) Motivarlo a exponer para que "pierda el miedo".
C) Dejarlo tranquilo y respetar su espacio.
A (Crea un espacio seguro e inclusivo para su participación).
¿Qué deberías hacer cuando tienes una tarea importante cómo "hablar con un cliente", pero no es urgente?
A) Hacerla de inmediato dejando todo lo demás de lado.
B) Agendarla y ponerle una fecha específica para hacerla con calma.
C) Ignorarla hasta que se vuelva urgente.
B (Las tareas importantes no urgentes previenen las crisis del futuro si se planifican).
Estás a punto de dar una presentación y la electricidad se corta por completo. No tienes diapositivas. ¿Qué haces?
A) Cancelar la reunión de inmediato y reprogramarla para la próxima semana.
B) Mantener la calma, usar tus apuntes impresos o mentales y explicar los puntos clave conversando con la audiencia.
C) Entrar en pánico y pedirle a otra persona que hable por ti.
B (Demuestra resolución de problemas y manejo de imprevistos bajo presión).
Necesitas darle feedback a un asistente porque cometió un error grave en un informe. La mejor forma de iniciar es:
A) "Hola, el informe tiene un error en la página 3. Revisemos qué pasó para corregirlo".
B)Hola, encontré un fallo grave en el informe. Necesito que lo corrijas de inmediato porque esto afecta el rendimiento del equipo
C) Hola, sé que el informe tiene un error importante, pero entiendo que tienes mucha carga de trabajo. Avísame si necesitas apoyo para corregirlo.
A) "Hola, el informe tiene un error en la página 3. Revisemos qué pasó para corregirlo".(Separa el error de la identidad de la persona y busca soluciones).
Dos compañeros de tu mismo nivel están peleando a gritos en el pasillo por un cliente. Para mediar de forma madura, tú deberías:
A) Intervenir para separarlos y proponer que el cliente sea asignado temporalmente a un supervisor.
B) Decirles que se calmen, llevarlos a un lugar privado y escucharlos por turnos de forma neutral.
C) Esperar a que terminen de discutir y, más tarde, que resuelvan el malentendido.
B (La mediación requiere neutralidad, privacidad y escucha equitativa).
El equipo está debatiendo una estrategia y hay dos opiniones totalmente opuestas. Nadie se pone de acuerdo. La mejor forma de destrabar la situación es:
A) Analizar los pros y contras de cada opción basándose en datos objetivos.
B) Hacer una votación rápida y que gane la mayoría.
C) Que el miembro más antiguo del equipo y Líder decida.
A (La toma de decisiones basada en datos unifica los criterios del equipo).
La acción de retrasar el cumplimiento de un deber mediante la extensión de los plazos establecidos, sustituyendo la tarea principal por un periodo de tolerancia o descanso, se conoce como:
A) Procrastinación
B) Postergación
C) Moratoria
A (Procrastinar es el retraso voluntario de tareas a pesar de las consecuencias negativas).
Tener "tolerancia a la frustración" en el trabajo significa:
A) Aceptar las críticas difíciles y asumir la responsabilidad de los errores del equipo para mantener la armonía laboral.
B) Ser capaz de mantener la energía y el enfoque a pesar de que las cosas no salgan como lo planeaste al principio.
C) Aislarse de la situación estresante para analizar el problema de forma objetiva.
B (Es la capacidad de gestionar la incomodidad de los obstáculos sin abandonar la meta).
Recibes un correo de un cliente que dice: "Nadie me responde, son unos ineficientes, exijo mi solución ya". Para responder con asertividad extrema, tu primera frase debería ser:
A) "Lamentamos los inconvenientes. Estamos revisando su caso de inmediato".
B) "Disculpe, si completamos el trabajo, su correo llegó apenas hace 10 minutos".
C) "Le pedimos que mantenga la calma si quiere que lo ayudemos con su problema".
A (Desescala el conflicto validando la emoción del cliente sin engancharse en el insulto).
Un compañero te acusa falsamente frente a tu supervisor de haber borrado un archivo importante. Tu reacción profesional correcta es:
A) Negarlo con calma y presentar pruebas digitales o registros del archivo para demostrar la verdad.
B) Demostrar los otros errores que ha cometido en el pasado tu compañero.
C) Quedarte callado y esperar que el supervisor se dé cuenta solo de la verdad y así tú mantener tu profesionalismo.
A (La madurez profesional se demuestra con calma, objetividad y hechos verificables).
Un integrante de tu equipo no está entregando su parte del trabajo y faltan solo dos días para la presentación final. El procedimiento correcto es:
A) Hacer su parte entre todos en silencio y luego poner su nombre en los créditos para completar el trabajo.
B) Hablar con un superior para que sea el mediador de la discusión.
C) Hablar con él en privado hoy mismo para saber qué le impide avanzar y definir un compromiso de entrega inmediata.
C (Se busca la solución interna y la rendición de cuentas antes de escalar el problema).
Tienes 5 tareas pendientes para hoy, pero tu jornada está por terminar y solo puedes completar una. ¿Cómo decide cuál hacer?
A) La que sea más fácil y rápida de terminar y luego hacer las difíciles al día siguiente.
B) La que tenga el mayor impacto negativo para la empresa o el equipo.
C) La primera que mi jefe me indicó realizar hoy.
B (Priorización basada en el impacto crítico y las consecuencias).
Un cambio de leyes nacionales obliga a la organización a reestructurar todas sus operaciones en 48 horas. Un trabajador con alta adaptabilidad:
A) Se paraliza por la incertidumbre y prefiere esperar órdenes estrictas.
B) Propone soluciones rápidas, se muestra flexible ante las nuevas funciones temporales y ayuda a calmar el equipo.
C) Redactar una carta de queja exigiendo que se mantengan las condiciones anteriores.
B (La adaptabilidad avanzada implica proactividad, flexibilidad y liderazgo durante la incertidumbre).