✨ Día 1 ✨
¿Cómo se llama nuestro Modelo de Servicio?
Every Moment Matters Next
Cuáles son nuestros principales KPIs
Net sales, CR, ATV, UTP y Tráfico
Quiere conocer el producto a fondo. Pregunta y compara detalles técnicos. Valora una atención informada y segura; si confía, regresa.
Cliente explorador
Es una barrera temporal que el cliente coloca entre su deseo de compra y la decisión final
Objeción
Este tipo de tareas preparan la venta y ayudan a tener la tienda lista para recibir al cliente y facilitar la compra
Tareas Operativas
La Cultura de Servicio de Adidas la podemos dividir en dos rubros, ¿cuáles son?
Personal Service
Material Service
Qué es el CR
Porcentaje de clientes que visitan nuestras tiendas y realizan una compra.
Cuáles son los pilares del servicio en probadores
1. Liderar el trayecto
2. Acompañar con valor
3. Preparar la escena
4. Cerrar el compromiso
4 movimientos clave en contra de las objeciones
Escuchar
Conectar
Re-encuadrar
Ofrecer
Estas tareas ejecutan la venta y se hacen de cara al cliente
Tareas comerciales
Son las áreas foco del Modelo de Servicio
Connect, Engage, Inspire
Qué es el UPT
Es la capacidad del asesor de acompañar a más de un cliente en simultáneo, manteniendo en todos ellos la sensación de presencia, seguimiento y cuidado.
Atención Multicliente
Son los tipos de objeciones
Producto/Stock
Precio
Desición
Competencia
Qué tipos de tráficos tenemos y que tareas deben hacerse
Bajo: Tareas operativas
Alto: Tareas comerciales
Son las dos áreas foco de Connect
Reconoce y saluda
Adáptate para conectar
Qué es el ATV
Cantidad promedio de dinero gastado por transacción
Qué tipo de cierre es: "Conecta con la sensación que tendrá después de comprar (comodidad, estilo, rendimiento)."
Cierre por beneficio emocional
Cómo se debe responder a cada una de las objeciones
Producto - Servicio
Precio - Valor
Desición - Seguridad
Competencia - Experiencia
Capacidad del asesor de acompañar a más de un cliente en simultáneo, manteniendo en todos ellos la sensación de presencia, seguimiento y cuidado.
Atención multicliente
Son las dos áreas foco de Engage
Descubre necesidades
Ayuda a los clientes a comprar
Feature, Advantadge y Benefit
Tiene clara su elección y suele comprar rápido. Busca una atención segura, resolutiva y amable. Ideal para ofrecer productos complementarios.
Cliente decidido
Menciona tres situaciones desafiantes
Cierre de tienda
Cliente enojado
Atención a persona trans
Atención a persona con discapacidad
Cruce de ventas
Robo
Es la capacidad de reconocer, comprender y gestionar nuestras propias emociones.
Inteligencia Emocional
Son las dos áreas foco de Inspire
Se nuestro embajador
Crea fans de la marca
Cuáles son los 5 No Negociables del Negocio
1. Saluda a todos los consumidores
2. Siempre 3 cajas + 1 accesorio
3. Ofrece outfits no solo producto
4. Se Fabuloso
5. Cierre extraordinario y memorable
Tipo de cierre "Funciona cuando el cliente duda o quiere pensarlo. Enfatiza que la oportunidad puede no repetirse."
Cierre por urgencia o escasez
En esta plataforma se puede aprender sobre producto
Atticus
De qué color es la playera que Marco le entregó mal a Fer
Lila / Morada