QRG's
Expectations
Inside the Box
Task
Random questions
100
Nombre del QRG cuando un item se piede en transit de Seller a StockX
Claims - Lost in transit (seller to StockX)
100
Menciona tres datos que deberian de llevar las expectations cuando un refund ya se proceso.
Monto.
Timeframe (up to 7 BD).
Metodo de pago.
Fecha en que se proceso.
100
Son los zapatos correctos?
No
100
Cual es la task que se crea cuando un customer pide Spervisor y a que inbox se asigna?
Transfer task - Intouch Escalations
100
Mencione 3 de nuestros verification centers
Detroid
Toronto
NYC
Tempe
Atlanta
West Cadwell
London
Eindhhoven
Hong Kong
200
Como se llama el articulo del help center eliminar billing information
How do I delete or deactivate my account?
200
Menciona tres datos que deberian de llevar las expectations cuando se inicio una claim de DNR
Cual sera la resolucion de la claim o para que sirve.
Timeframe
Que departamento lo maneja
Quien le dara seguimiento a esa claim.
200
Traia accesorios?
Yes
200
Cual es la task que se crea cuando un customer quiere cambiar la direccion a otro state y a que inbox se asigna?
Address change - IMM
200
Mencione 3 common shipping issues.
Missing order invoice
Shipped wrong size
dropped off with wrong carrier
package never left the drop-off
shipped from wrong country
Delays
delivered not received
300
Como se llama el QRG que tenemos que usar cuando un customer recibe una empty box?
Claims - empty box/misc items (StockX to buyers)
300
Menciona tres datos que deberian de llevar las expectations cuando se acaba de procesar un retorno.
Cuanto tiempo puede tardar para llegar al VC.
Es una prepaid label
Que pasa cuando llega al VC
Cuanto toma el refund
Cantidad del refund
300
Era elegible para retorno?
no, stockX tag removed
300
Cual es la task que se crea cuando quiero pasar de StockX credito a refund y a que inbox se asigna?
Policy exception task - Intouch TL/TC task
300
Cuanto es el Penalty fee para regular seller
$15
400
Como se llama el articulo del help center que tenemos que usar cuando hay que educar al customer acerca de un confiscated item ?
Can I get my Listings purchase verified by StockX?
400
Menciona tres datos que deberian de llevar las expectations de un Lost Receipt.
Que significa el status de "Label created"
Cuales son los siguientes pasos. (cancellation and refund)
Cuanto toma el refund
A que metodo va el refund.
400
Que hacemos con las gift cards extra (doordash, cookxunity) al momento de procesar un retorno?
se las puede quedar.
400
Cual es la task que se crea cuando un customer pide la cancelacion de una order DFS y a que inbox se asigna?
None
400
3 Common failure reasons for sellers
Sent wrong items
Sent wrong size
Missing accesories
Box damage
used
smell/odor
500
Como se llama el QRG para ver el monto maximo de un discount code a procesar?
Discount code tool
500
Menciona tres datos que deberian de llevar las expectations de una order in transit.
EDD
tracking number
status del tracking
carrier
500
El papel interno de la caja, si viene roto pasa verificacion?
Si pasa verificacion.
500
Cual es la task que se crea cuando un customer quiere asegurarsede que su item va a pasar verificacion y a que inbox se asigna?
Product knowledge inquiry - BP
500
3 payments accepted for bidding
Tarjeta credito/debito
gift cards no de STockX
klarna
Paypal
CashApp