Suhtlemise alused
Kuulamisoskus
Suhtlemine I
Suhtlemine II
100
Inimeste vaheline tegevus, mis võimaldab mõtteid, tundeid ja ideid vahetada ning viib vastastikuse mõistmiseni
Tõhus suhtlemine
100
Nimeta küsimuste tüübid
Avatud ja suletud küsimused
100
Berne'i teooria kolm tasandit
Vanem
Täiskasvanu
Laps
100
Oma tunnete, arvamuste ja seisukohtade selge, aus ning kindel väljendamine teistele inimestele
Kehtestamine
200
Just need kolm on suhtlemispsühholoogia suhtlemise etapid
Välise teabe absorbeerimine, teabe tõlgendamine ja analüüs, teabele reageerimine
200
Loetle vähemalt kolm olukorda, kus on vaja aktiivset kuulamist
Läbirääkimised, töökorraldus, koosolekud, otsuste tegemine
200
Kaks vanema suhtlustasandi tüüpi (selgita)
Positiivne vanem – kiitev, toetav, nõuandev.
Negatiivne vanem – kritiseeriv, käskiv (kasutatakse sõnu „alati“, „lõpeta“, „ära tee“ jt).
200
Too välja neli kehtestamise tüüpi
Sotsiaalne kehtestamine
Teiste õigusi kaitsev kehtestamine
Direktiivne kehtestamine
Kehtestamine sõltumatuse saavutamisel
300
Enda tegevusele hinnangu andmine lähtudes eesmärgist on
Refleksioon
300
Hea kuulamise baaseeldused (4)
Partneri aktsepteerimine, aeg ja soov kuulata, empaatiavõime, siirus
300
Kolm suhtlusstiili
Alistuv stiil, agressiivne stiil, kehtestav stiil
300
Neli peamist mina-sõnumit
Teatavad
Ennetavad
Äraütlevad
Positiivsed
400
Loetle neli kasvatusest tulenevat suhtlemisviisi
Soe suhtlemisviis, külm suhtlemisviis, domineeriv suhtlemisviis, lubav suhtlemisviis
400
Mis on aktiivne kuulamine?
Aktiivne kuulamine on vastuvõtuprotsess, milles on tähtsad osad mõlemal, nii rääkijal kui kuulajal
400
Too välja vähemalt neli suhtlemistõket
Hinnangute andmine, kritiseerimine
Sildistamine, naeruvääristamine
Analüüsimine, diagnoosimine
Kiitmine
Kamandamine
Ähvardamine
Moraali lugemine
Küsitlemine, ülekuulmaine
Nõuandmine, lahenduste pakkumine
Loogika kasutamine, argumenteerimine
400
Kehtestamise alus, millega annan teada, milline käitumine (või selle osa) mulle probleemi põhjustas
Hinnanguvaba käitumise kirjeldamine
500
Mida tähendab suhtlemisoskus?
Võimet tajuda ja arvestada teiste inimeste ning olukordadega, samuti selgelt ja arusaadavalt oma mõtteid väljendada.
500
Nimeta kolm aktiivse kuulamise võtet
Olulisima ümbersõnastamine, silmside hoidmine, tingimusteta aktsepteerimine ja empaatia
500
Koosta üks ennetav mina-sõnum
Ennetav mina-sõnum teavitab teisi mõnest tulevikus esinevast vajadusest, mida soovite rahuldada. Annate juba ette teada, mida soovite teha või juhtumas näha. Väljendab teie ootusi.
500
Kirjelda Gordoni käitumise akent ning selgita
