ASQ
¿Qué significan las siglas ASQ?
American Society for Quality.
¿Qué significa que un producto tenga buena calidad?
Que cumple con las necesidades o expectativas del cliente
Encuentras un producto roto antes de entregarlo. ¿Qué debes hacer?
Revisarlo y evitar que llegue al cliente.
Cuando revisas tu tarea antes de entregarla, ¿qué estás haciendo?
Control de calidad
Compras una botella y viene rota. ¿Qué haces?
Reportar el problema
¿Cuál es el tema principal que promueve ASQ?
Calidad
¿Qué buscamos cuando hablamos de “mejora continua”?
Mejorar constantemente un proceso o producto
Un cliente se queja de que un producto falla constantemente. ¿Qué deberíamos investigar?
La causa del problema
Si haces una lista antes de viajar para no olvidar nada, ¿qué estás haciendo?
Prevención
En un restaurante recibes tu comida fría. ¿Qué concepto de calidad no se cumplió?
La expectativa/necesidad del cliente
¿La calidad solo se aplica a productos?
No
¿Quién debería importar cuando hablamos de la calidad de un producto?
El cliente
Si un problema ocurre repetidamente, ¿es suficiente corregir solo el producto dañado?
No, hay que buscar la causa para evitar que vuelva a suceder.
Si una receta siempre te queda mal y buscas qué paso estás haciendo incorrectamente, ¿qué estás buscando?
La causa del problema
Una empresa descubre que sus productos tienen el mismo defecto cada semana. ¿Qué debería hacer?
Investigar la causa
¿Qué busca la mejora continua?
Hacer que los procesos sean cada vez mejores
¿Qué es mejor: detectar un error al final o prevenirlo desde el principio?
Prevenirlo
Una empresa recibe 100 quejas y 80 son por el mismo problema. ¿Qué debería investigar primero?
El problema que genera la mayoría de las quejas
Si mejoras tu forma de estudiar después de darte cuenta de qué te funcionó mejor, ¿qué concepto de calidad estás aplicando?
Mejora continua
Un equipo comete constantemente el mismo error. ¿Qué sería mejor: regañarlos cada vez o mejorar el proceso?
Mejorar el proceso
¿Cuál es una de las ideas principales de la calidad: encontrar culpables o encontrar soluciones?
Encontrar soluciones
¿Qué puede pasar si una empresa no se preocupa por la calidad?
Puede perder clientes, dinero y reputación
Una empresa quiere evitar errores antes de que ocurran. ¿Está actuando de manera reactiva o preventiva?
Preventiva
Si pruebas un producto antes de comprarlo para comprobar que funciona, ¿qué estás haciendo?
Verificando su calidad
Una empresa quiere mejorar un proceso, pero no sabe dónde están los principales problemas. ¿Qué debería hacer primero?
Recopilar información/datos para identificar los problemas