Destination
I hvilket land ligger feriebyen Alanya?
Tyrkiet
Hvad er forskellen på halvpension og helpension?
Halvpension inkluderer morgenmad og aftensmad, mens helpension også inkluderer frokost.
Hvor mange dage før afrejse modtager gæsterne normalt deres rejsedokumenter?
Cirka 10 dage før afrejse, forudsat at rejsen er fuldt betalt.
En gæst ønsker at sidde ved siden af sin rejsepartner på flyet. Kan Sunweb garantere, at de får sæder ved siden af hinanden?
Nej. Sunweb kan ikke garantere, at gæsterne sidder sammen. Muligheden for at reservere sæder afhænger af flyselskabet.
Hvilken spansk ferieø er kendt for ferieområderne Playa del Inglés og Maspalomas?
Gran Canaria
Hvad betyder det, når et hotelværelse beskrives som et Connecting Room?
To separate hotelværelser, som er forbundet med en indvendig dør, så gæsterne kan gå mellem værelserne uden at gå ud på gangen.
Hvor lang tid efter booking og betaling har gæsten til at tilkøbe en afbestillingsforsikring?
Senest 2 dage efter booking og betaling.
En gæst ønsker at medbringe en rollator på flyrejsen. Skal gæsten som udgangspunkt betale ekstra for at få den med?
Nej. En rollator kan som udgangspunkt medbringes gratis.
Hvilken græsk ø er kendt for feriebyerne Laganas, Tsilivi og Kalamaki?
Zakynthos
Hvad betyder det, når et hotel tilbyder Dine Around som en del af sit All Inclusive-koncept?
At gæsterne har mulighed for at spise på flere forskellige restauranter, eksempelvis på hotellet eller på andre hoteller i samme hotelkæde. Udvalget og eventuelle begrænsninger afhænger af hotellets koncept.
En gæst ønsker at tilføje en rabatkode til sin rejse, men har allerede gennemført bookingen. Kan Sunweb efterfølgende registrere rabatkoden?
Nej. Ifølge Sunwebs Værd at vide skal rabatkoder anvendes i forbindelse med selve bookingen og kan ikke tilføjes efterfølgende.
En gæst har brug for kørestolstilpasset transfer og har allerede tilkøbt privat transfer. Er det tilstrækkeligt, eller er der yderligere krav ifølge Sunwebs Værd at vide?
Nej, privat transfer er ikke automatisk kørestolstilpasset. Specialtransport skal bestilles særskilt og fremgå af gæstens faktura, før gæsten kan regne med, at transporten er arrangeret.
Hvilken spansk ferieø er hjemsted for vulkanen Teide, som er Spaniens højeste bjerg?
Tenerife
Hvad betyder værelsestypen 'Run of the House'?
At hotellet først tildeler den konkrete værelsestype ved ankomst, så den ikke kendes på forhånd.
En gæst ønsker at tilføje en rejseforsikring kort før afrejse. Hvor mange dage før afrejse er sidste frist?
Senest 5 dage før afrejse.
En gæst ønsker at tilkøbe en afbestillingsforsikring dagen efter booking, men har endnu ikke betalt rejsen. Hvad gælder ifølge Sunwebs Værd at vide?
Afbestillingsforsikringen kan tilkøbes senest 2 dage efter booking og betaling. Gæsten skal derfor være opmærksom på både betalingskravet og fristen.
Hvor lang tid har Nadja arbejdet i Sunweb?
Hvilken tyrkisk ferieby er kendt for sine antikke ruiner, Apollontemplet og en historisk gammel bydel?
Side
En gæst har booket et 5-stjernet hotel hos Sunweb, men opdager, at hotellet officielt kun har 4 stjerner. Hvordan kan det være?
Sunwebs egen hotelklassificering kan afvige fra den officielle lokale klassificering, da Sunweb vurderer hotellerne ud fra egne kriterier.
En gæst har booket en rejse med privat transfer og forventer at blive hentet direkte foran hotellets reception på hjemrejsedagen. Gæsten møder op præcis på det oplyste afhentningstidspunkt. Hvilke to ting har gæsten overset ifølge Sunwebs Værd at vide?
Gæsten skal stå klar 15 minutter før det oplyste afhentningstidspunkt og vente uden for hotellet – ikke inde i receptionen.
En gæst ønsker at medbringe en elektrisk kørestol på flyet. Hvilke tre oplysninger skal Sunweb bruge for at undersøge, om det er muligt?
Kørestolens mål, vægt og batteritype. Medbringelse afhænger af flyselskabets regler.