Planificación del proceso
¿Cuáles son las 3 grandes actividades del proceso de Servicios generales que se señalan en el Mapa de procesos?
Mantenimiento, Servicios de Apoyo y Seguridad
Documento donde se registra el histórico de servicios de mantenimiento que se determinaron como relevantes por el SoJUA, tanto de infraestructura como equipos.
F06 PSG 0101 Bitácora de mantenimiento a infraestructura y equipos
¿En qué indicador se contabilizan sólo las solicitudes que el usuario elabora para atender trabajos de mantenimiento, servicios de apoyo o seguridad?
Indicador de % de Servicios conformes
Este documento se elaboraba en Agosto, ahora se elabora en Enero, antes de la Revisión por la dirección.
Diagnóstico de necesidades de mantenimiento
¿Es el documento que sirve de referencia para identificar las necesidades prioritarias que se incluirán en el Programa anual de mantenimiento?
Diagnóstico de necesidades de mantenimiento, a partir del Presupuesto asignado y las prioridades del Titular y el SoJUA.
¿Cuál es el documento donde registran los vigilantes cualquier incidencia detectada durante su turno?
La F02 PSG 0301 - Bitácora de vigilancia
De la información que se reporta en el indicador de % de Mantenimientos realizados, ¿Qué datos determinan el cumplimiento de la meta?
Las necesidades de mantenimiento identificadas para el año en el DNM y las que fueron atendidas en el año.
Esta bitácora se vuelve de uso opcional para los casos que deben estar registrados en el SIGV
F07 PSG 0101 Bitácora general de vehículos R01
¿Cuántos riesgos se identifican en el proceso de Servicios generales a nivel institucional?
2
(Infraestructura, equipos y vehículos en condiciones inadecuadas para la operación; y el de Ocurrencia de delitos)
¿Documento que es colocado en zonas donde es necesario controlar el acceso de personas ajenas a la entidad o dependencia?
La F03 PSG0301 Libreta de registro de visitantes
Son datos informativos del Indicador de % de mantenimientos realizados, que permiten conocer el número de actividades orientadas a la conservación de las instalaciones.
Trabajos emergentes que no se identificaron en el DNM y se detectan en rondines o por reportes de los usuarios o el personal de vigilancia e intendencia. Solicitudes de servicio de mantenimiento.
Se adicionan a este documento, las fichas de cerrajería y Otros servicios.
CSI-04 Catálogo de servicios del proceso de Servicios generales
¿Cuántas actividades críticas se señalan en el Plan de calidad de Servicios generales? Menciona una
4
(Confirmar requisitos del servicio/Verificar suficiencia presupuestal/Revisar lista de proveedores confiables/Verificar conformidad del servicio)
Este documento se elabora para autorizar el acceso con bienes ajenos a la entidad o dependencia, así como la salida de aquéllos que son propiedad de ésta y debe notificarse a Bienes y suministros de dicha salida.
El F01 PSG 0302 Vale de entrada y salida de equipo y mobiliario
En este indicador se analiza la relación entre los mantenimientos preventivos y los correctivos, de manera que se evalúe si se está dando prioridad a la prevención.
Razón del estado de conservación
En caso de requerir que mi usuario elabore la Solicitud de servicio en el SIC, qué debo hacer con mi catálogo de servicios.
Agregar la nota que se incluye en el Catálogo institucional a mi catálogo específico, para que el usuario me consulte si el servicio requiere del SIC o sólo con la SUS
¿Cuántos procedimientos operativos tiene el Proceso de Servicios generales?
4
(Atención a servicios de mantenimiento / Atención a servicios generales de apoyo / Atención a servicios de seguridad / Control de entrada y salida de equipo y mobiliario)
¿Qué documento se utiliza para el registro de los trabajos de mantenimiento, incluyendo solicitudes de servicio, trabajos emergentes y derivadas del diagnóstico?
F04 PSG 0101 Control de mantenimientos
¿Qué debemos considerar al momento de analizar los resultados trimestrales en nuestro proceso?
Situaciones del contexto que hayan impactado en nuestros resultados e identificar debilidades del proceso. Los objetivos y lineamientos del SoJUA y nuestra contribución al momento del análisis.
¿Qué procedimientos presentaron cambios en 2022?
Procedimiento de Atención a Servicios de Mantenimiento y el de Atención a Servicios de Apoyo.
Nota: La Guía para la elaboración del DNM también presentó cambios.