Modelo SERVIR
¿Qué indicador se evalúa en el protocolo de Escucha?
Índice de Conversión
Frase de Bienvenida
Bienvenido o Bienvenida a El Palacio de Hierro.
¿Cuál es la Misión de El Palacio de Hierro?
Crear para el cliente una experiencia excepcional de compra.
Completa el siguiente dicho
Camarón que se duerme...
Si la montaña no viene a Mahoma...
se lo lleva la corriente.
Mahoma va a la montaña.
¿En qué consiste el protocolo de Resuelve?
Averiguar las Necesidades o Preguntas, probar opciones.
Ver más allá de la compra.
¿Cuándo se realiza las evaluaciones de MS?
Las evaluaciones se realizan de manera semanal durante los 12 meses del año en todas las tiendas.
¿Qué es la estrategia 3D?
Digitalización
Diversificación
Diferenciación
8 x 9
72
Menciona el acrónimo del Modelo SERVIR
Saluda
Escucha
Resuelve
Vende
Informa
Reconoce
Diferencia entre un artículo complementario y adicional.
Artículo complementario: Sirve para incrementar el artículo por ticket y complementa la compra original.
Artículo adicional: Se realiza en el momento de la interacción con el cliente es un artículo sugerido o de fácil acceso para el cliente. Se ofrece en la terminal.
Menciona los Pilares de El Palacio de Hierro.
Excelencia
Estilo
Calidez
Alegría de Vivir
Adivinanza
Zumba que te zumba, Van y Vienen sin descanso, de flor en flor trajinando y Nuestra Vida endulzado.
Adivina quien soy yo al ir parece que vengo y al venir es que me voy
La abeja
El cangrejo
Artículo por ticket ¿En qué letra del protocolo se evalúa?
Informa
¿Para qué sirve MS?
Contribuye a formar y consolidar la cultura de SERVICIO en la atención a nuestros (as) clientes.
Menciona los servicios especiales que ofrece El Palacio de Hierro.
Celebra
Soluciones Palacio
Interiorismo
Taller de Costura o sastrería
Taller de Relojería
Personal Shopping
Nombre del presidente de Estados Unidos
Joe Biden
¿Qué indicador se evalúa en el protocolo de Resuelve?
Ticket Promedio
¿Qué es un MS?
Comprador misterioso, es una persona anónima, encarga y enviada por una empresa para comprobar el apego al proceso y cumplimiento de los No Negociables del Modelo SERVIR.
¿Cuál es la Misión de El Palacio de Hierro?
Distinguirnos en el mundo del retail por nuestra excelencia en el servicio con estilos únicos y conceptos diferenciadores creando vínculos espéciales con nuestros (as) clientes.
Dilo fluido...
Supercalifragilisticoespialidoso