Kontakti loomine
See algatab teeninduskontakti. Näitab teenindaja valmidust ja avatust kontaki loomiseks. Öeldakse, et peegeldab sinu hinge.
Mis on silmside.
Kõige lihtsam viis teada saada mida keegi soovib.
Küsin
Kohtame igal tänavanurgal ja ummistab meie postkaste
reklaam
Kui tahan, et klient tuleks tagasi ütlen talle lahkumisel ....
külastage meid jälle
häiriv lõhn, mis muudab teenindussituatsiooni ebameeldivaks
hais
See meelitab ja kutsub sind suhtlema. Mõjub julgustavalt.
Mis on naeratus
Mis paneb klindi endast ja oma vajadustest rääkima?
Avatud küsimus
Olen teadlik mida ma kliendile pakun. Tunnen asju ja teenuseid mis minu pakutavaga seondub.
kompetentsus
Minu olek näitab, et kohtumine on lõppenud. seda väljendab kogu minu olek.
kehakeel
tugevad helid, mis segavad teenindusprotsessi, suhtlemist.
lärm
See väljendusb sinu kehakeeles,hääletoonis ja üldises olekus.
mis on positiivne hoiak
Inimeste soovid jagunevad erinevatele tasemetele. Mõnda on kohe vaja nt süüa , teistega kannatab oodata nt. teatrietendus.
vajaduste püramiid
esitlen erinevaid variante ja pakun erinavid lahendusi, et kliendil oleks.....
valikuvõimalus
saad alati kaasa koos tootega või saadetakse sulle elektrooniliselt.
Sellega saad tõendada oma ostu ja see annab sulle toote kohta garantii.
Arve
eksitav teave, mis ei vasta tõele nt toote hind mis ei vasta tegelikkusele või omadused mida seadmel pole.
valeinfo
Lugupidav käitumine, elementaarne suhtlemisviis teenindajal.
Viisakus
pean meeles mida varasemalt on ostetud ja oskan soovitada sest tean seega tema......
tarbimisharjumust
Teen ostjale toote kohta tutvustuse, demonstratsiooni või lasen kohapeal tal endal katsetada
kliendikoolitus
küsin seda kliendilt, et oma tegevust hinnata ja vajadusel parandada.
Selle jaoks on sageli asutustes kastiksesed seintel või nupukesed kassas.
tagasiside
tunnen ennast nagu tema kui teenindajad räägivad omavahel ja mind tähele ei pane või nad on kadunud netivarustesse
nähtamatu mees / naine / klient
Teadlikkus erinevatest kultuuridest ja nende tavadest.
Multikultuursus
Kliendi ostusoovide ja võimekuse hindamine välimus järgi
eelarvamus
pakun kliendile täiendavaid tooteid või võialusi mis tema algse ostuga sobivad või seda täiendavad.
Lisamüük
tõeliselt hea teeninduse või teenindaja mitte materjaalne tasu.
Kliendi või teenindaja kiitmine.
kompliment
kellegiga riidlemine kui tema käitumine või olek ei sobi mulle. Näägutamine.
õiendamine