Kontakti loomine
See algatab teeninduskontakti. Näitab teenindaja valmidust ja avatust kontaki loomiseks. Öeldakse, et peegeldab sinu hinge.
Mis on silmside.
Kõige lihtsam viis teada saada mida keegi soovib.
Mis on küsin
Näeme seda igal pool ja see ummistab meie postkaste ning telesaateid
Mis on reklaam
Kutsun selle fraasiga klienti tagasi teenust tarbima.
Mis on külastage meid jälle
Häiriv lõhn, mis muudab teenindussituatsiooni ebameeldivaks
Mis on hais
See meelitab ja kutsub sind suhtlema. Mõjub julgustavalt.
Mis on naeratus
See paneb klindi endast ja oma vajadustest rääkima.
Mis on avatud küsimus
Olen teadlik mida ma kliendile pakun. Tunnen asju ja teenuseid mis minu pakutavaga seondub.
kompetentsus
Minu emotsioonid ja tunded on näha minu olekust.
Mis on kehakeel
Tugevad helid, mis segavad teenindusprotsessi ja suhtlemist.
Mis on lärm
See väljendub sinu kehakeeles,hääletoonis ja üldises olekus.
Mis on positiivne hoiak
Inimeste soovid jagunevad erinevatele tasemetele. Mõnda on kohe vaja nt süüa , teistega kannatab oodata nt. teatrietendus.
Mis on vajaduste püramiid
esitlen erinevaid variante ja pakun erinavid lahendusi, et kliendil oleks.....
valikuvõimalus
Saad selle alati ostu sooritades kaasa või saadetakse see sulle elektrooniliselt.
Mis on arve
See on eksitav teave, mis ei vasta tõele
Mis on valeinfo
See on lugupidav käitumine, teenindaja elementaarne suhtlemisviis .
Mis on viisakus
Ostan samu tooteid ja teenust.
Mis on tarbimisharjumust
Teen ostjale toote kohta tutvustuse, demonstratsiooni või lasen kohapeal tal endal katsetada
kliendikoolitus
Oma tegevuse hindamiseks küsin seda kliendilt.
Mis on tagasiside
Oled teenindajate jaoks märkamatu
Mis on nähtamatu mees / naine / klient
Kui koos eksisteerivad erinevad kultuuri ja tavad.
Mis on multikultuursus
Kliendi ostusoovide ja võimekuse hindamine välimus järgi
Mis on eelarvamus
Pakun kliendile täiendavaid tooteid või teenuseid, mis tema algse ostuga sobivad või seda täiendavad.
Mis on lisamüük
See on verbaalne kiitus.
Mis on kompliment
Kellegiga riidlemine kui tema käitumine või olek ei sobi mulle. Näägutamine.
Mis on õiendamine