Conceptos Básicos
Naturaleza del Negocio
Ubicación de Tiendas
Receiving Agent
Varios
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Defina el término cliente
La persona que solicita el servicio
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Cuál es nuestro principal rubro de negocio?
Envíos de dinero o remesas familiares
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Para que sirve esta herramienta?
Para determinar las tiendas o agencias más cercanas de donde el cliente se encuentra o de donde quiere saber
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Cuál es la utilidad de esta herramienta?
Se utiliza principalmente para dar información acerca del tipo de cambio
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Son nuestras marcas...
Ria AFEX 7-Eleven Wallmart-2-Wallmart
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Representan nuestros principales corredores en Latinoamérica...
México El Salvador Colombia Ecuador República Dominicana
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El proceso de envío de una remesa sigue cuáles pasos?
1. Cliente se acerca a una tienda 2. Toma el teléfono y hace el envío o el agente hace el envío el mismo 3. Firma el recibo 4. Corrresponsal hace efectivo el pago 5. Beneficiario recibe su dinero en alreadedor de 15-20 minutos
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Cual es el comando utilizado para la ubicación de tiendas?
F4
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Cuál es el margen alrededor del cual los asociados pueden jugar gestionar cambios en caso de que los clientes lo soliciten?
5 centavos
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Cuáles son los tres tipos de agencias o tiendas?
Ria Branches Agencias Exclusivas/Platinum Agencias Regulares
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Son los métodos por los que se puede hacer un envío de dinero...
Por teléfono Por intenert/Por nuestro sistema
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Nuestra contraparte se encuentra en...
Buena Park, California, Estados Unidos
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Cuáles son algunos de los filtros por los que podemos ubicar las tiendas o agencias?
Por Ciudad Por Estado Por nombre etc
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Al buscar la información, qué necesitará digitar?
Las abreviaturas que corresponden a la moneda del país por consultar el tipo de cambio.
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Son los países en los que se tienen servicio a domicilio...
Nicaragua República Dominicana Filipinas
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Defina el término corresponsal
Es la isntitución cooperativa, caja de crédito o banco que hace posible que el beneficiario reciba su dinero
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Cuándo el cliente llama, dónde se encuentra?
En una tienda o agencia
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Explique, ccuál sería la ventaja de utilizar diversos filtros a la vez para buscar una ttineda/agencia?
Que la búsqueda sería mas precisa y por ende se ubicaría la información de forma más rápida
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Cuál es la moneda que se utiliza en Colombia?
Peso Colombiano
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Un beneficiario puede recibir su dinero de qué tres formas?
En Ventanilla Por depósito a cuenta En oficinas de servicio a domicilio
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Indique todos los actores participantes en el proceso dde envío de una remesa
Cliente Agente Asociados de Ria en los diferentes departamentos Pagadores/corresponsales Beneficiario
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Además de los envíos de dinero, qué otros servicios ofrecemos?
Pago de Facturas Cambio de Cheques Recargas Teléfonicas
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Qué cuidado se debe tener cuando se ubica las tiendas en relación a los servicios que éstas ofrecen?
Se debe verificar qué tipo de servicio desea el cliente y determinar si la agencia lo proporciona, de lo contrario el cliente podría dirigirse a cambiar un cheque a un tienda que no ofrece este servicio, por ejemplo.
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En esta herramienta, el filtro Programa a qué hace referencia?
A las promociones que tienen algunas agencias cuando dan nuestros servicios.
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Representan nuestros grandes competidores...
Western Union Money Gram
M
e
n
u