Ticket 1
En kunde ringer ind og spørger til hvordan de kan betale deres regning. Agent henviser til de forskellige betalingsmuligheder og kunden opretter en MPS aftale.
Hvilken ticketsti vælges?
Opgørelse - ind/udbetalinger - Betalingsmetode
En kunde med en ny SP aftale kontakter os og ønsker at vide hvordan det egentlig fungerer.
Hvilken ticketsti vælges?
Opgørelse - ind/udbetalinger - anden betaler - second payer - spg. til aftale
En kunde ringer ind og oplyser at regningen skal sendes til en anden mail.
Hvilken ticketsti vælges?
Kundedata - stamdata - mail
En kunde ringer ind og beder om at få slettet regningen på udstyr, da udstyret allerede er sendt retur.
Hvilken ticketsti vælges?
Returnering/levering af udstyr - returnering - opkrævning for udstyr
En kunde ringer ind og ønsker sit tilgodehavende udbetalt.
Hvilken ticketsti vælges?
Opgørelse - ind/udbetalinger - udbetaling - opretter udbetaling
En kunde ringer ind og oplyser at de aldrig har modtaget en regning og at de gerne vil modtage den på brev.
(regningen har aldrig været dannet)
Hvilken ticketsti vælges?
Opgørelse - regning - mangler regning - abonnement - regning ikke dannet - ja
En kunde ringer ind da han/hun har modtaget 2 rykkergebyrer på regningen og vil gerne vide hvordan de kan betales.
Hvilken ticketsti vælges?
Opgørelse - rykker - rykker 2 - spørgsmål til betaling
En kunde ringer ind og ønsker at få delt sin regning op.
Hvilken ticketsti vælges?
Opgørelse - ind/udbetalinger - Afdragsordning
En kunde sender en kvittering ind og oplyser at de allerede har betalt, hvilket også er synligt i plx. Kunden ønsker bekræftet indbetaling.
Hvilken ticketsti vælges?
Opgørelse - ind/udbetaling - indbetaling
En kunde ringer ind om spørgsmål til internetopkrævning på regningen.
Hvilken ticketsti vælges?
Opgørelse - regning - spørgsmål til regning - abonnement - produkter
En kunde ringer ind og ønsker at gå fra kvartalsafregning til månedsafregning.
Hvilken ticketsti vælges?
Opgørelse - ind/udbetalinger - betalingscyklus
En kunde sender en mail om at han/hun har modtaget en sms om manglende betaling. Der er endnu ikke dannet rykkergebyr på regning og han/hun ønsker derfor en afdragsordning.
Hvilken ticketsti vælges?
Opgørelse - rykker - rykker 0 - ønsket afdragsordning
En kunde ringer ind fordi de ikke mener at de skal være i inkasso.
Hvilken ticketsti vælges?
Opgørelse - inkasso - modsætter sig inkasso
En kunde ringer ind og forklarer at de har modtaget regningen, men fået den slettet ved en fejl og ønsker den gensendt på mail.
Hvilken ticketsti vælges?
Opgørelse - regning - mangler regning - regning forsvundet - nej
En kunde er blevet suspenderet og ønsker genåbning. Kunden betaler med det samme via en MobilePay anmodning, så der kan genåbnes.
Hvilken ticketsti vælges?
Opgørelse - rykker - rykker 2 - genåbning af forbindelse - ja