Descripción del Cliente
El cliente siente que el producto o servicio que ha adquirido no ha cumplido con sus expectativas. Es posible que se haya sentido decepcionado por la empresa en las que había depositado su confianza y, por lo tanto, no vuelve a comprar.
Cliente Irritado o insatisfecho
No caigas en provocaciones.
Mantén una actitud tranquila, cordial, pide respeto y haz una exposición breve de lo que propones. Muestra autoridad y control porque eres un especialista en resolución.
Manejo de un cliente descortés.
Un cliente levanta la voz y hace comentarios ofensivos hacia el representante de servicio al cliente.
Cliente Descortés
No se fía mucho de ti y tiende a hacer muchas preguntas antes de dar el paso final. Casi siempre pondrán en entredicho tus recomendaciones u opiniones.
Es probable que otro CSA o supervisor le haya hecho una promesa que no cumplió.
Cliente Escéptico
No te desesperes ni te apresures en brindar la información importante.
Refuerza la empatía y busca conectar con ese cliente porque así bajará su nivel de intranquilidad.
Si la solución no puede ser inmediata explícale los motivos de forma clara.
Manejo de un cliente impaciente.
Un cliente hace múltiples preguntas sobre las garantías y políticas de devolución antes de realizar tomar una de las opciones ofrecidas por servicio al cliente.
Cliente Escéptico
No tienen por qué ser molestos ya que simplemente están reclamando algo que suele ser lógico. En ocasiones nos pueden pedir imposibles o aquello que está fuera de nuestro alcance.
Cliente Exigente
Debemos escuchar con paciencia y atención si lo que se pide es factible o no.
Si está solicitando algo que como cliente puede exigir, deberemos concedérselo ya que está en su derecho. Pero si lo que el cliente pide esta fuera de nuestro alcance, debemos hacérselo ver de una manera empática.
Manejo de un cliente exigente.
Un cliente solicita un reembolso sin devolución porque el producto que compró no cumplió con sus expectativas.
Cliente Exigente
Es un cliente agresivo, se trata de personas que continuamente están de mal humor y buscan una discusión contigo por algo que ha podido suceder y que no les ha gustado. En muchas ocasiones pueden llegar a ser ofensivos.
Cliente Descortés
Ofrécele toda la información posible, sin esconder nada, mostrando a la compañía lo más transparente posible.
Hablar con seguridad para transmitírsela al cliente.
Manejo de un cliente escéptico.
Un cliente exige una respuesta rápida y se muestra frustrado cuando tiene que esperar en la línea de atención al cliente.
Cliente Impaciente
Es una persona que no quiere perder tiempo ni tolera fallas. Puede ser difícil en su trato y requiere que se le explique todo de una forma muy clara, gráfica o con ejemplos muy prácticos para que no se detone su intranquilidad.
Cliente Impaciente
Utiliza la escucha activa, evita sacar conclusiones precipitadas y haz preguntas pertinentes para asegurarte de que has identificado su problema de forma correcta. No interrumpas la conversación y muestra empatía.
Manejo de un cliente irritado.
Un cliente se queja de que el producto que compró no funciona como esperaba y expresa su decepción con la empresa.
Cliente Irritado o insatisfecho