Формирование сбытовой сети
Назовите направления каналов сбыта в практике деятельности туристских организаций
В практике деятельности туристских организаций выделяются два направления формирования каналов сбыта:
внешние каналы (зарубежные) и внутренние.
Назовите 2 основные формы продажи туристского продукта:
1. Собственные бюро продаж
2. Контрагентская сеть
Назовите 7 "Р" туристского продукта
1.«продукт» (product)
2.«планирование» (planning)
3.«место» (place)
4.«люди» (people)
5.«цены» (prices)
6.«продвижение» (promotion)
7.«процесс» (process).
Объясните, что такое "Собственные бюро продаж"
Собственные бюро продаж - это принадлежащие самой фирме-туроператору торговые точки, через которые ведется работа непосредственно с покупателями туров, а именно: их информирование об имеющихся в продаже турах; прием заявок на бронирование, заключение контракта на продажу, получение оплаты, прием загранпаспортов для оформления иностранной визы, оформление и выдача туристских документов (ваучеров, проездных билетов), рассмотрение жалоб и т. д.
Дайте определение термину
"внешние каналы сбыта"
Внешние каналы сбыта - это определенное число зарубежных туристских фирм-посредников (туроператоров, турагентов), принявших на себя согласно договору обязательство продавать в своей стране туристские поездки в данную страну
Выберите верные варианты основных функций бюро продаж туроператора:
1. Информирование посетителей об имеющихся в продаже турах путем справочно-информационных стендов, устных сообщений, печатной информации (через справочники, брошюры, каталоги);
2. Переговоры с отелями, сервисными службами по трансферу, экскурсионными фирмами и др. поставщиками услуг;
3. Прием от посетителей заявок на бронирование тура по форме, установленной фирмой;
4. Разработка и продвижение туров, а также обеспечение безопасности и комфорта туристов.
5. Выдача клиенту загранпаспорта с иностранной визой и необходимых туристских документов (ваучера, авиабилетов), информирование его о всех деталях путешествия с вручением памятки об особенностях поездки;
6. Планирование, ценообразование, продвижение, информативная функция, новаторская функция, бюджетообразующая функция и интегрирующая функция.
1. Информирование посетителей об имеющихся в продаже турах путем справочно-информационных стендов, устных сообщений, печатной информации (через справочники, брошюры, каталоги);
3. Прием от посетителей заявок на бронирование тура по форме, установленной фирмой;
5. Выдача клиенту загранпаспорта с иностранной визой и необходимых туристских документов (ваучера, авиабилетов), информирование его о всех деталях путешествия с вручением памятки об особенностях поездки;
Дайте определение термину
"внутренние каналы сбыта"
Внутренние каналы продаж - это система филиалов, отделений, представительств и посреднических организаций в своей стране.
Что такое рекламный тур/инфотур и каковы его цели?
Рекламно-информационный тур – это льготная организованная туроператорами поездка сотрудников туристских агентств в определённую страну (курорт), с целью познакомить их с отельной базой, экскурсионной программой и сопутствующими услугами, которые можно продать туристам.
Рекламно-информационный тур также называют fam-trip или fam-tour — (сокр. от англ. familiarization — ознакомление)."
HIDDEN GEM! За полный и верный ответ команда получает 2х баллов!
Кейс: Продвижение туристских организаций в социальных сетях.
Задача:
Определить преимущества и недостатки данного метода.
Дискуссия:
HIDDEN GEM! За полный и верный ответ команда получает 2х баллов!
Кейс № 1. Комиссионное вознаграждение и промо-тарифы
Ситуация:
Туроператоры активно используют такие инструменты продаж как снижение агентской комиссии и промо-тарифы.
Это создает серьезные финансовые трудности для турагентов.
Задача:
Найти варианты сохранения прежней выручки турагентов и обосновать их эффективность.
Варианты решения:
1. Диверсификация услуг:
Расширение спектра услуг, помимо продажи туров (например, оформление виз, страхование, бронирование билетов).
Развитие дополнительных направлений (например, организация деловых поездок, MICE-туризма).
2. Поиск новых источников дохода:
Введение дополнительных сборов за услуги (например, за консультацию, бронирование тура по телефону).
Развитие партнерских отношений с другими компаниями (например, с авиакомпаниями, отелями).
3. Повышение эффективности работы:
Оптимизация бизнес-процессов.
Использование современных технологий (например, онлайн-платформ для бронирования туров).
4. Переговоры с туроператорами:
Объединение усилий турагентов для ведения переговоров с туроператорами.
Аргументация необходимости сохранения агентской комиссии.