Conceptos de calidad
¿Qué es la calidad?
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer una necesidad expresada o implícita.
¿Cuál fue el primer método de control de calidad utilizado?
Control de calidad por inspección.
¿Qué autor introdujo el concepto de "Hacerlo bien a la primera"?
Philip Crosby.
¿Cuál es el principio en el que se basa el diagrama de Pareto?
El principio 80-20 (pocos vitales, muchos triviales).
¿Cuáles son las cuatro fases del Ciclo de Deming?
Planear, Hacer, Verificar, Actuar.
¿Cuáles son los dos tipos de calidad que se distinguen en un proceso de producción?
Calidad de diseño y calidad de conformidad.
¿Cuál es la principal característica de la segunda generación del control de calidad?
Aseguramiento de la calidad mediante la reducción de variabilidad y el control del proceso.
¿Qué tres procesos conforman la Trilogía de Juran?
Planeación de la calidad, control de la calidad y mejoramiento de la calidad.
¿Qué representa un histograma en el control de calidad?
Distribución de la variabilidad de un proceso a través de intervalos de datos.
¿Por qué se dice que el Ciclo de Deming es infinito?
Porque busca la mejora continua y no tiene un punto final.
¿Cuál es la diferencia entre confiabilidad y durabilidad
La confiabilidad es la frecuencia con la que falla un producto; la durabilidad es el tiempo total de vida útil del producto.
¿Qué caracteriza la tercera generación del control de calidad?
Se inicia y termina con el cliente, se implementa el trabajo en equipo y la calidad se convierte en estrategia empresarial.
¿Quién propuso los "14 principios para la transformación de la administración"?
W. Edwards Deming.
¿Qué se busca con un diagrama de causa-efecto?
Identificar factores que afectan un problema y analizar sus causas.
¿Qué paso del Ciclo de Deming implica la identificación de objetivos de mejora?
Planear.
¿Cómo se mide la calidad percibida?
Por la reputación pasada de la compañía y la asociación de la marca con calidad.
¿Qué cambios trajo la cuarta generación en la calidad total?
Proyectos interfuncionales, reducción de costos, liderazgo maduro y equipos de mejora continua.
¿Cuál es el principal aporte de Kaoru Ishikawa al control de calidad?
El diagrama de causa-efecto y los círculos de calidad.
¿Qué muestra un diagrama de dispersión?
La relación entre dos variables y si existe correlación entre ellas.
¿En qué consiste la fase de "Actuar" en el ciclo de Deming?
Realizar ajustes y documentar mejoras para su estandarización.
¿Cuál es el papel de los clientes internos en la calidad?
Son empleados que reciben materiales o servicios de otros dentro de la empresa y contribuyen a la calidad del proceso.
¿Cuál fue el impacto de la Revolución Industrial en el control de calidad?
Aparición de producción masiva, inspectores de calidad y control basado en normas preestablecidas.
¿Cómo define Taguchi la calidad en términos de pérdida?
Como la pérdida generada a la sociedad por la variabilidad del producto.
¿Cómo se utilizan las hojas de verificación?
Para recolectar y clasificar datos de manera sistemática y visual.
¿Cómo se aplica el ciclo de Deming en la mejora de procesos empresariales?
A través de la identificación de problemas, implementación de soluciones y seguimiento continuo.