1.
Banyak mahasiswa yang mengalami miskomunikasi saat berdiskusi dari dalam grup akibat hanya mengandalkan teks tanpa ekspresi wajah dan intonasi suara. Keterampilan komunikasi apa yang perlu dikembangkan untuk mengurangi miskomunikasi tersebut?
Kemampuan menyampaikan pesan dengan jelas, singkat dan berempati.
Seorang ibu memiliki anak autis yang sedang tantrum di lantai pesawat di saat penumpang akan turun. Sang Ibu menarik napasnya, lalu mengumumkan kepada penumpang bahwa anaknya adalah autism dan memohon maaf karena menimbulkan kegaduhan lalu meminta para penumpang untuk melangkahi saja melewati mereka. Sang ibu memastikan anaknya aman dan menunggu sang anak meredakan emosinya. Kemampuan ibu untuk tetap tenang dan menjaga anak maupun kenyamanan orang lain adalah bentuk dari...
Kecerdasan emosional
Teknik mendengarkan aktif atau "RASA" dianggap sebagai tingkat tertinggi dalam mendengarkan, karena...
melibatkan pemahaman pesan secara menyeluruh baik yang tersirat dan tersurat
Empati
Langkah Awal yang efektif dalam penyelesaian konflik adalah...
mengidentifikasi akar permasalahan secara objektif
Dika dan Rani sedang menjalankan proyek kelompok. Dika menganggap Rani tidak memberikan kontribusi yang cukup, namun tidak pernah menyampaikannya secara langsung. Akhirnya Dika cenderung tidak semangat untuk menyelesaikan proyek ini. Hal apa yang bisa Dika lakukan untuk menyelesaikan permasalahan ini ?
Menyampaikan kepada Rani dengan menjaga pilihan kata, nada, mengelola emosi yang baik perihal apa yang dia rasakan dan harapkan dari Rani terkait proyek ini. Meminta Rani untuk lebih terlibat dalam menyelesaikannya.
Wina sedang mengantre untuk membeli makanan di sebuah warung cepat saji. Tiba-tiba seorang ibu-ibu menyalip antriannya. Wina menepuk lembut pundak ibu itu dan memberitahukannya untuk mengikuti antrean. Namun si ibu berpura-pura tidak mendengar. Pelayan yang mengetahui hal tersebut memberitahu si ibuk untuk mengikuti antrian. Sikap dan tindakan Wina dan pelayan di sebut dengan...
Asertif
Teman anda sedang mengalami masalah yang berat dan sedang berada dalam posisi ingin didengarkan. Sebagai teman yang ingin menunjukkan bahwa dia tidak sendiri dan dirimu hadir bersamanya, bagaimana caramu menyikapi keluhan dan cerita darinya?
- mendengarkan aktif
- menjaga kontak mata tetap memperhatikan
- memberi respon anggukan
- tidak menyambi dengan kegiatan yang lain
Fuja tidak senang mendapati pacarnya yang ketua HMJ menjalankan kegiatan bersama seorang perempuan yang terkenal cantik di angkatannya bernama Bunga. Dirinya bercerita kepada peer teman dekatnya perihal tersebut, dan asumsi-asumsinya tentang hubungan pacarnya dan perempuan tersebut. Teman-teman dekatnya pun merasakan kesal dan emosi yang sama dengan Fuja sehingga ikut membenci dan bersikap negatif terhadap Bunga. Sikap dan tindakan teman-teman Fuja adalah wujud dari...
Simpati
Putri dan Riska bekerja dalam satu kelompok namun sering berbeda pendapat, hal ini memicu konflik. Ketua kelompok meminta keduanya duduk bersama untuk saling menungkapkan perasaan dan mencari solusi bersama. Sebutkan dua keterampilan personal penting yang perlu digunakan pada situasi tersebut!
mendengarkan aktif dan berempati
Andin dan kelompok sedang mempersiapkan materi presentasi. Salah satu anggota kelompok bernama Adi kerap menyela orang lain saat berbicara. Hal ini membuat suasana diskusi menjadi agak tegang. Apa yang perlu Andin lakukan sebagai ketia kelompok ?
meminta perhatian seluruh anggota kelompok, mengingatkan kembali aturan dalam diskusi yang mengarah pada kewajiban untuk berbicara ketika dipersilakan moderator, menginteruspi jika ada yang melanggar dan meminta persetujuan seluruh anggota untuk mengikutinya.
Seorang ibu mendapati anaknya berbohong dengan tidak membayarkan uang sekolah yang dititipkan kepadanya. Sang ibu meminta sang anak untuk menjelaskan kepadanya dengan detil perihal perbuatannya, lalu meminta sang anak untuk bertanggung jawab atas perbuatannya. Dalam dua minggu ke depan sang anak tidak mendapatkan uang jajan untuk mengganti sejumlah uang yang dia ambil. Sang ibu bertanya, menegur dan memberikan konsekuensi dengan nada yang rendah jelas penekanannya penuh ketegasan tanpa menunjukkan emosi marah yang berlebih. Sang ibu sempat menarik napas dalam sebelum berbicara dengan sang anak. Upaya ibu menahan diri untuk menunjukkan amarahnya disebut dengan...
Kontrol Diri
Seorang pewawancara menunjukkan sikap yang kaku, cenderung menghindari kontak mata dan cenderung fokus pada catatan dan kegiatan mencatat tanpa benar-benar mendengarkan informasi yang disampaikan narasumber. Apa dampak dari tindakan tersebut?
- menghambat proses komunikasi efektif
- membangun jarak emosional
- menjadi penghambat mendapatkan informasi yang lebih mendalam
Seorang mahasiswa bercerita kepada pembimbing akademiknya perihal ayahnya yang meninggalkan rumah, sehingga berdampak pada perkuliahannya. Mahasiswa tersebut bahkan menangis di depann dosen PA tersebut. Ketika dia menangis Sang Dosen tidak mengatakan apapun, sembari menatap mahasiswa tanpa penghakiman, lalu memberikan tisu dan air minum agar lebih tenang dan menunggu sang mahasiswa mengelola emosinya untuk melanjutkan ceritanya. Tindakan dosen tersebut adalah wujud dari keterampilan...
Mendengar penuh empati/ Empathic Listening
Nia dan Ana mulai menjadi teman dekat semenjak awal masuk kuliah. Suatu hari, Ana lupa untuk menonton film A bersama Nia dan menonton bersama temannya yang lain tanpa Nia. Namun Ana ingin menonton film tersebut kembali bersama Nia. Namun Nia merasa kecewa dan meluapkannya di media sosial, Ana pun kesal dengan tindakan Nia namun menyadari bahwa dirinya lah yang memulai kesalahan. Apa yang bisa dilakukan Ana untuk menyelesaikan konflik interpersonalnya?
- Mengajak Nia untuk berkomunikasi
- Mengakui kesalahan
- Meminta maaf dan akan berubah
- Meminta Nia untuk menyampaikan langsung kepada Ana jika ada hal yang kurang membuatnya nyaman secara langsung, bukan mengumbar di media sosial.